ZARA

Bewertungen

1. Mirella Schlosser ★☆☆☆☆

   Heute war mein erstes u letztes Einkaufserlebnis bei zara im ettlinger Tor. Der Laden ist auf teuer u schick getrimmt. Es war dort aber nicht schick sondern sehr dreckig. Überall lag Kleidung herum, ist natürlich den Kunden zu verdanken aber ich habe auch keine Mitarbeiter/innen gesehen! Der schlimmste Bereich waren für mich die Kassen. Ich habe einige Kunden beobachtet die ihre Kleidung einfach geschmissen haben und gegangen sind. Warum braucht eine kasse meine Daten? Erst wenn ich meine Telefonnummer eingebe kann es los gehen. Verdient zara nicht genug ? Stellt doch echte Mitarbeiter dort hin ? Gebt Leuten doch einen Job u was zu tun. So hat man einen Ansprechpartner und es ist doch schöner wenn ein Mensch abkassiert. Ich möchte sowas nicht unterstützen.

   fast 5 Monate vor
2. Enrico Grund ★★☆☆☆

   Suoer schick umgebaut. Kassen sind leider die reinste Katastrophe und das, obwohl nichts los war (unter der Woche).

   fast 6 Monate vor
3. Johanna Hücker ★★☆☆☆

   Die Einrichtung ist sehr ansprechend und die Übersichtlichkeit hervorragend. Einziger Kritikpunkt betrifft das Personal: Während manche Mitarbeiter äußerst freundlich und hilfsbereit waren und einen sehr positiven Eindruck hinterließen, war beispielsweise ein Mitarbeiter mit Tattoos ständig mit seinem Handy beschäftigt und wirkte desinteressiert bzw. nicht ansprechbar. Wer nicht arbeiten will sollte nicht arbeiten, sonst schreckt man noch die ganzen Kunden weg. Ansonsten war alles dementsprechend normal.

   fast 6 Monate vor

1. Moritz Rendelmann ★☆☆☆☆

   Heute suchte ich die Filiale von Zara auf, um einen Artikel umzutauschen und mir den Kaufpreis erstatten zu lassen. Leider verlief dieser Besuch äußerst enttäuschend, da ich vom Personal auf eine Weise empfangen wurde, die weder professionell noch kundenorientiert war. Schon beim ersten Kontakt hatte ich den Eindruck, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde. Anstatt mir zuzuhören oder meinen Umtauschwunsch freundlich zu prüfen, wurde mir mit einer unerwarteten Mischung aus Unhöflichkeit und Ungeduld begegnet. Die Art und Weise, wie auf meine Fragen reagiert wurde, wirkte herablassend und unnötig schroff. Es entstand der Eindruck, als würde mein Anliegen lästig wirken, obwohl ich lediglich mein Recht als Kunde wahrnehmen wollte. Besonders störend war, dass grundlegende Standards im Umgang mit Kunden nicht eingehalten wurden. Ein höflicher Ton, eine verständliche Erklärung zu internen Richtlinien oder zumindest der Versuch, eine sachliche Lösung zu finden, hätten viel zur Deeskalation beigetragen. Stattdessen wurde mir signalisiert, dass ich mit meinem Anliegen „störe“ und mein Wunsch nach einer Rückerstattung quasi unerwünscht sei. Diese Kommunikation hat die Situation unnötig verkompliziert und einen insgesamt sehr negativen Eindruck hinterlassen. Ich möchte betonen, dass ich keinerlei außergewöhnliche Forderungen gestellt habe. Ich erwartete lediglich, dass mein Anliegen sorgfältig geprüft und mir in einem respektvollen Ton begegnet wird. Ein professioneller Kundenservice sollte unabhängig von internen Regeln immer bemüht sein, ein Gespräch höflich zu führen, klar zu kommunizieren und Verständnis für die Perspektive des Kunden zu zeigen. Der heutige Vorfall hat mir jedoch deutlich gezeigt, dass hier an grundlegenden Servicekompetenzen gearbeitet werden muss. Es wäre wünschenswert, wenn das Personal zukünftig geschult würde, um respektvoller, serviceorientierter und lösungsorientierter zu kommunizieren. Eine freundliche Begrüßung, ein aufmerksames Zuhören und eine sachliche Erklärung sind Mindeststandards, die im Kundenkontakt selbstverständlich sein sollten. Insgesamt war der Besuch für mich äußerst enttäuschend, und ich hoffe, dass meine Erfahrung dazu beiträgt, Verbesserungsmaßnahmen anzustoßen. Kunden sollten die Filiale mit dem Gefühl verlassen, fair und wertschätzend behandelt worden zu sein – heute war das leider nicht der Fall.

   fast 7 Monate vor
2. Olesia Mamaieva ★★★★★

   Ein sehr schöner ZARA-Store im Herzen von Karlsruhe! Die Auswahl ist groß, die Kollektionen sind modern und gut sortiert. Alles ist ordentlich präsentiert, und die Umkleidekabinen sind sauber und gepflegt. Besonders positiv ist das Personal – freundlich, hilfsbereit und immer mit einem Lächeln da, wenn man Unterstützung braucht. Man spürt, dass hier Kundenservice ernst genommen wird. Ich finde immer etwas Passendes, egal ob für den Alltag oder etwas Besonderes. Einkaufen macht hier wirklich Spaß – klare Empfehlung!

   fast 8 Monate vor
3. Tan Ja ★★★★☆

   Je nach dem an was für einen Tag und Uhrzeit sieht der Laden toll aus und es macht auch Spaß hier zu shoppen. Samstag komme ich hier gar nicht gerne her. Da sind die Kunden willenlos und die armen Verkäufer kommen mit dem aufräumen nicht hinterher.

   fast 2 Jahre vor

1. Leander Fricke ★★★☆☆

   Leider etwas unordentlich,die Umkleidekabinen staubig. Ich hörte letztens wie eine Kundin letztens meinte der häßlichste Zara in dem Sie bis jetzt war,dem kann ich größtenteils leider zustimmen,es besteht Verbesserungspotenzial. Bei Sale liegt alles Kreuz und Quer. Neue Ware(die Online im Shop ist) ist in der Herrenabteilung erst manchmal bis zu 1 Woche später im Laden. Es ist zu empfehlen eher morgens und unter der Woche diesen Zara zu besuchen. Die Mitarbeiter(innen) sind sehr freundlich,da kann man nichts sagen.

   fast 2 Jahre vor
2. Luise ★☆☆☆☆

   Unfreundlich, genervt, arrogant! Stichworte die zu diesen Mitarbeitern perfekt passen. Die heute getätigte Aussage der rothaarigen Mitarbeiterin an der Kasse (14:30 Uhr) gegenüber ihres Kollegen und vor allem gegen die Kunden "heute bräuchte man ein Maschinengewehr" ist ein No go aber längst nicht das einzige negative Einkaufserlebnis in diesem Shop. Mittlerweile vermeidet man den Besuch und stoppt online....und qs obwohl die Ware sehr schön ist. Einzig das Personal ist der absolute Horror!

   fast 2 Jahre vor
3. Michael Schneider ★★★★☆

   Trotz Schlangen vor der Umkleide,und den Kassen ( die sprechen für sich Qualität , Mode und Preis stimmen, sonst wäre dem nicht so.) gebe ich vier Sterne. Morgens um zehn die beste Zeit zum Einkauf,noch alles ruhig und ordentlich. Antwort auf meine Fragen habe ich immer bekommen,und selbst die Schuhe in meiner Größe wurden zeitnah gebracht. Auch die Preis reduzierten Kleider wurden korrekt berechnet. Abends ist es schon etwas voll und hektisch. Es schmerzt schon ein wenig,wie manche Kunden mit den Kleidern umgehen und sie einfach auf dem Boden in den Kabinen liegen lassen,da können die Mitarbeiter nichts dafür. Auch nichts an dem Personal Mangel. Gerne wieder.

   fast 2 Jahre vor

1. Lilly Knauber ★☆☆☆☆

   Ich würde am liebsten gar kein Stern geben. Hier werden Waren in den reduziert Bereich gehängt und voll abgerechnet. Bei mir war es eine Hose, die von 25,95 auf 19,99 Reduziert war, aber es wurde der volle Preis berechnet. Ich sprach daraufhin eine Verkäuferin an und sie wurde sehr unverschämt. Außerdem liegen in der Filiale sehr viele Kleidungsstücke überall auf den Boden…

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen