Leider wird da keinem geholfen weder vor Ort noch übers Chat. Also für den Laden echt miesen Service, das man das net besser geregelt bekommt ist echt mies. Aber kein Wunder bei den ganzen Rezensionen was will man dann mehr erwarten.
Beschwerde über die Filialleiterin von Zara Ich möchte mich über das Verhalten der Filialleiterin in Ihrer Filiale beschweren. Die Mitarbeiterin zeigt sich im Umgang mit Kundinnen und Kunden unhöflich und respektlos. Sie reagiert auf Rückfragen oder Probleme in einem frechen Ton und ist offensichtlich nicht in der Lage oder nicht bereit, Konflikte professionell zu lösen. Statt konstruktiv zu handeln, verschärft sie die Situation durch ihr Auftreten. Dieses Verhalten ist weder kundenorientiert noch dem Image einer Marke wie Zara angemess
Ich bin wirklich fassungslos über den Umgang, den ich in dieser Zara-Filiale erlebt habe. Ich wollte ein Kleid zurückgeben, das ich online bestellt habe und das bereits ohne Etikett geliefert wurde. Ich habe es nur einmal anprobiert – und wurde trotzdem von der Filialleiterin in einem unfassbar unhöflichen Ton behandelt. Anstatt mir zuzuhören, wurde ich sofort beschuldigt, das Kleid getragen zu haben. Meine Erklärung wurde komplett ignoriert, und mitten im Gespräch ist sie einfach weggelaufen. So etwas Respektloses habe ich als Kunde noch nie erlebt. Rechtlich ist das Vorgehen außerdem völlig falsch: Laut § 477 BGB muss der Verkäufer nachweisen, dass die Ware einwandfrei geliefert wurde – nicht ich als Kunde. Und nach §§ 355 ff. BGB habe ich bei Onlinekäufen ein Widerrufsrecht, selbst wenn kein Etikett mehr vorhanden ist, solange die Ware nur anprobiert wurde. Ich habe sechs andere Teile aus derselben Bestellung behalten – wieso sollte ich also lügen? Diese Unterstellung und die herablassende Art waren einfach nur demütigend. Von einer Filialleitung erwarte ich Professionalität und Kundenorientierung – beides war hier absolut nicht vorhanden. Ich bin wirklich enttäuscht und empört über diese Erfahrung – so geht man mit Kunden nicht um!
Ich war kürzlich als Kundin in der Zara-Filiale in Pforzheim und habe eine sehr unangenehme Situation miterlebt. Die Filialleiterin ist gegenüber mehreren Kund:innen laut geworden, hat sie öffentlich beschuldigt und direkt Hausverbot ausgesprochen ohne sich die Situation wirklich anzuhören. Es wirkte nicht wie der Versuch, etwas zu klären, sondern eher wie eine Machtdemonstration. Die Stimmung war angespannt, und ich empfand das Verhalten als unangemessen und unprofessionell. Gerade von einer Führungskraft erwarte ich Ruhe, Sachlichkeit und die Bereitschaft, mit Kund:innen fair umzugehen. Dieses Verhalten hatte leider das Gegenteil zur Folge.
Ich war bei Zara in Pforzheim und als Kunde bin ich empört über die Art und Weise, wie der Kunde behandelt wird. Ich kaufte ein paar Teile, der Türalarm ertönte, ich war gerade an der Kasse vorbeigekommen, die Teile waren alle auf meiner Rechnung vermerkt. Die Frau, die die Kontrolle durchführt, war extrem unhöflich, sie beschuldigte mich sogar des Diebstahls. Die Tür war eindeutig defekt, weil sie nicht aufhing, diesen lächerlichen Alarm auszulösen. Ich habe noch nie eine solche Verlegenheit in anderen Geschäften erlebt. Wenn Sie Verlegenheit vermeiden wollen, halten Sie sich von dieser Filiale fern. Sie werden zweifellos Kunden verlieren, wenn sie mit diesen lächerlichen Verhandlungen fortfahren.
Erinnert eher an einen Ramschladen, alles unordentlich. Bis auf die Männerabteilung das sah es am besten aus.
Trotz langer Warteschlange an der Kasse ist nur eine geöffnet...einige Kunden haben daraufhin ihre Waren einfach abgelegt und sind gegangen... hier ist der Kunde nicht König
Heute war ich dort die Verkäufer sehr unhöflich und stellen Kunden bloß. Ich wollte nur eine Jacke vom Black Friday in welche ich in m gekauft hatte online in L umtauschen, wie es auch in der Website steht dass dies möglich ist ohne Probleme. Aber im Zara Pforzheim ist das anscheinend ja nicht möglich und ich konnte erst meine Sachen zurück geben und müsste dann die Jacke ohne dem Rabatt wieder kaufen. Die Managerin hat mich ist mir so dumm gekommen, das ich am Ende den Tränen nah war. Hier läuft einiges schief, auch die ganze Ware liegt rum wie im Ramschladen.
Heute war ich in der Zara-Filiale in Pforzheim, aber leider muss ich sagen, dass ich keine gute Zeit hatte, da es trotz der sehr langen Warteschlange nur eine offene Kasse gab und außerdem eine sehr unhöfliche und arrogante Verkäuferin da war Ich habe niemandem zugehört, weder Ihrem Kollegen noch uns Kunden. Falsche Person für so einen Job.
Ich habe heute am 01.08.2023 um 14.59 an der Kasse in der Damenabteilung bezahlt und musste leider ein sehr unhöfliches Personal erleben. Ich war in meinen 66 Jahren schon oft an der Kasse aber diese Mitarbeiterin hat alles übertroffen. Echt unverschämt. Ich überlege mir nächstes mal lieber zweimal ob ich hier einkaufen gehe.
Das ZARA befindet sich in der Westliche Karl-Friedrich-Straße 68, 75172 Pforzheim, Deutschland
Sie erreichen das ZARA unter +49 800 1012200
Zum ZARA gelangen Sie über den folgenden Link
Badstraße 56, 97922 Lauda-Königshofen, Deutschland
Steiner Str. 56, 75203 Königsbach-Stein, Deutschland
Danziger Str. 2, 75417 Mühlacker, Deutschland
Bahnhofstraße 1, 71139 Ehningen, Deutschland
Edeka Ingo Müller e.K, Industriestraße 30 - 42, 77972 Mahlberg, Deutschland
Lebensmittelmarkt Schneider KG, Berghauptener Str. 29, 77723 Gengenbach, Deutschland