Hunkemöller Pforzheim

Bewertungen

1. Johannes Gall ★☆☆☆☆

   Meine Erfahrung mit Hunkemöller ist maximal unterirdisch und ich muss vor Gericht ziehen... Die Aussage einer Mitarbeit in diesem Store ist maßgeblich mit verantwortlich an dieser Situation. Die Storemanagerin (Urlaubsvertretung), Frau Gaglikova war nicht hilfsbereit und hat gar nicht verstanden (mutmaßlich aufgrund von Sprachbarrieren auf ihrer Seite) was meine Position ist und wo das Problem liegt. Es betrifft einen Gutschein, den ich online erworben habe, welcher einen hohen Wert hatte. Dieser kam zu spät an. Im Store sagte eine Mitarbeiterin, dass wenn der Gutschein ankommt, kann ich ihn zurückgeben, weil online und physisch gekauft. Aufgrund der Aussage einer Mitarbeiterin im Store (Pforzheim) habe ich einen zweiten Gutschein in selber Höhe gekauft, damit ich ihn pünktlich verschenken kann. Als ich wie zugesagt, den Gutschein (online gekauft) innerhalb meines 14-Tätigen Rückgaberechts zurück geben wollte, wurde dies abgelehnt. Mit der Begründung, dass man Gutscheine nicht zurückgeben kann. Ja das mag auf bestimmte Gutschein zutreffen, allerdings nicht in meinem Fall. Laut §§ 312g, 355 (BGB) hat man beim Onlinekauf physischer Gutscheinkarten, ohne konkrete Terminierung (Jochen Schweizer oder Myladys würden hier nicht drunter fallen) das normale gesetzliche Rückgaberecht von 14-Tagen. Das haben wir dem Kundenservice höflich erklärt, man erkennt aber den Paragraphen §§ 312g, 355 (BGB) nicht an. Man begründet mir auch nicht, weshalb man vorsätzlich gegen geltendes Recht verstößt. Der Wert des Gutscheins, und ich erinnere daran dass ich zwei davon habe, ist so hoch, dass es sich für mich mehr lohnt gegen dieses Unternehmen vor Gericht zu ziehen. Traurig dass es überhaupt soweit kommen muss.

   fast 10 Monate vor
2. Jakob Bayer ★☆☆☆☆

   Vorsicht sehr fragwürdige Rechtsauslegung. Neu gekaufter Artikel wurde zuhause festgestellt das er defekt ist, beim Umtausch gegen den gleichen Artikel wird eine Nachzahlung verlangt, das widerspricht nicht nur Gesetzen sondern ist Moralisch auch sehr fragwürdig.

   1 Jahr vor
3. V. P. ★★☆☆☆

   Normalerweise gehe ich lieber in die Filiale bevor ich online bestelle. Vergangenen Dienstag Abend war ich deshalb in der Filiale Pforzheim, wurde aber weder begrüßt, noch bedient oder wahrgenommen, obwohl kein weiterer Kunde im Laden war. Das Handy war der Mitarbeiterin offensichtlich wichtiger. Ich habe in der Folge online bestellt, da die gewünschten Artikel auch nicht vor Ort verfügbar waren. Schade eigentlich.

   1 Jahr vor

1. albulena salihu ★★★★★

   Ich libe die Mitarbeiter und die Unterwäsche die es dort gibt die haben mir auch mit meine BH große geholfen ich liebe auch die Qualität . Du musst da hin gehen

   fast 3 Jahre vor
2. Bernadett Biro ★☆☆☆☆

   Sehr unfreundliche Mitarbeiter. Normalerweise kenne ich von anderen Hunkemöller Filialen, dass sehr viel Kundenkontakt da ist. War hier nicht der Fall. Wir wurden gar nicht begrüßt und nicht gefragt ob wir Hilfe bräuchten. Nach der Anprobe habe ich die Sachen auf die Stange gehängt und wurde dabei genervt angeguckt von einer Mitarbeiterin.

   fast 3 Jahre vor
3. Martina Wieschollek ★☆☆☆☆

   Habe über Click und Collect im Internet bestellt und wollte es heute Abend in der Filiale in Pforzheim abholen. Im Internet und vor der Tür stand das siw bis 20 Uhr geöffnet haben. Um 19:10 Uhr stand ich vor verschlossener Tür. Habe 2x angerufen da ich dachte vllt ist dort jemand suf Toilette. Nun bin ich dann koch mal kurz in einem anderen Laden gegangen und bin 20 Minuten später wieder hin gegangen 19:30Uhr immer noch zu. Die Ware werde ich morgen online abbestellen und den Kundenservice werde ich morgen anrufen da ich nicht zum ersten Mal negative Erfahrungen mit diesem Laden gehabt habe. Verkäuferin war damals auch sehr unfreundlich. Vllt sollte man mal sich um neues Personal kümmern. Es gibt genug mwnschen da draußen die vllt ihre Arbeit schätzen würden. Diesen Laden in Pforzheim werde ich nicht nochmal besuchen.

   fast 4 Jahre vor

1. Weewa Sechsundneunzig ★★☆☆☆

   Normalerweise kenne ich von anderen Hunkemöller Filialen eine super Beratung , sehr freundliche und kompetente Verkäuferinnen . Diese Filiale in Pforzheim ist leider anders was das betrifft . Es gibt durchaus Mitarbeiterinnen welche sich bemühen und nett sind , aber wiederum fiel mir eine Verkäuferin negativ auf , sie wirkte bei der "Beratung" sehr lustlos , war sehr kurz angebunden und wir fühlten uns nicht wirklich willkommen in dem Laden . Die meiste Zeit standen die Mitarbeiterinnen tratschend hinter der Kasse anstatt auf Kundschaft einzugehen . Schade , werde in Zukunft lieber in andere Filialen gehen

   mehr 6 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen