Quentin XL Potsdamer Platz Beherbergungsbetrieb in Mitte, Berlin

Bewertungen

1. Mara Widmann ★☆☆☆☆

   Wir warten bis heute trotz schriftlicher Zusicherung der Rezeption auf unsere Rückerstattung- kein Hotelmanager erreichbar! Wir hatten in diesem Hotel drei Nächte für zwei Personen im superior Doppelzimmer für 119€/Nacht gebucht. Direkt nachdem wir unser Zimmer bezogen hatten, waren wir überrascht, wie verfleckt der Teppich und das Sofa waren. Das Zimmer an sich war sehr groß und schön. Leider war auch nur ein Handtuch für zwei Personen auf dem Zimmer, das zudem ebenfalls Flecken hatte. Außerdem war die Toilettenspülung defekt, und das gesamte Zimmer hat keine Reinigung erhalten. Wir sind direkt zur Rezeption, und uns wurde mitgeteilt, dass wir in die Stadt gehen können und nach unserer Rückkehr ein sauberes, neues Zimmer inklusive Upgrade bekommen können. Nach unserer Rückkehr (ca. 22:00 Uhr) wurde uns die Karte zu einer Junior Suite gegeben. Wir hatten uns gefreut, mussten dann aber direkt feststellen, dass dieses Zimmer noch nicht einmal vom Vorgänger aufgeräumt oder gereinigt wurde. Hier waren noch persönliche Gegenstände wie eine Sonnenbrille, Sektflaschen und Getränkebehälter aufzufinden. Außerdem war das ganze Bett zerstört. Daraufhin wurde uns ein drittes Zimmer angeboten, dass noch minderwertiger als unser erstes war. Nachdem es 22:30 Uhr war und wir an diesem Tag schon eine lange Anreise hinter uns hatten, haben wir mit dem Hotel ausgemacht, keine Nacht anzutreten und den vollen Betrag zurück erstattet zu bekommen. Dies könne aber nur der Hotelmanager durchführen, der am Folgetag am Vormittag verfügbar sein sollte. Wir sind dann am Folgetag wieder ins Hotel gefahren, wo aber kein Hotelmanager anzutreffen war. Dieser könne auch scheinbar nicht von der Rezeption telefonisch erreicht werden. Diese Aktion ist jetzt mehr als eine Woche her und wir telefonieren täglich mit dem Hotel und werden rum gereicht und warten immer noch auf unsere Rückerstattung! Der Service und die Betreuung ist unterirdisch. Ich habe mehr als eine Woche auf diese Rezession gewartet, aber nachdem immer noch keine Rückerstattung des vollen Betrags vorhanden ist kann ich davon nicht absehen. Die Rezeption hat uns schriftlich (per Unterschrift) zugesichert, dass wir diese Rückerstattung erhalten. Es ist jedoch nicht der gesamte Betrag auf unserem Konto angekommen!

   fast 2 Jahre vor
2. Torsten S. ★★★★★

   Gutes Hotel mit geräumigen Zimmern Service war freundlich, hatte nichts auszusetzen. Die Betten waren gut, weder zu hart noch zu weich. Das Bad war geräumig und hatte eine schöne Dusche. Das Frühstück war gut und verfügt über genug Auswahl, der Preis ist aber dafür sehr hoch. Der Fitnessraum bietet ebenfalls für jeden etwas. Ich werde wiederkommen.

   fast 2 Jahre vor
3. Cornelia Ries ★☆☆☆☆

   Ich war schon in vielen Hotels (3* bis 5*) und so etwas habe ich noch nie erlebt! Positiv: - schöne Lobby - Große Zimmer - Lage ok Negativ: Zimmer war in einem katastrophalen Zustand was die Sauberkeit anging (siehe Bilder). Daraufhin wurde uns ein Upgrade zur Juniorsuite angeboten, was uns sehr gefreut hat. Wir sollten zu Abendessen und danach wäre das Zimmer für uns bereit. Zu früh gefreut… die Suite war vom Vorgänger noch gar NICHT aufgeräumt oder gereinigt. Wir hatten uns noch ein drittes Zimmer angeschaut, welches ebenfalls von der Sauberkeit nicht zumutbar war. Als es dann schon 22 Uhr war und haben wir uns nach Absprache mit der Rezeption ein anderes Hotel gesucht und keine Nacht im Hotel verbracht. Die Rückerstattung des Zimmerpreises konnte am Abend nicht durchgeführt werden, da der Manager nicht mehr im Hotel war. Wir wurden dann für den Folgetag gegen 11 Uhr ins Hotel bestellt. Um kurz nach 11 Uhr am Folgetag war der Manager leider doch nicht anzutreffen und nicht erreichbar. Nach über 1,5h warten wurde uns die Rückerstattung zugesichert, auch wenn der Manager immer noch nicht erreichbar war. Die Rückbuchung ging dann relativ schnell über die Zentrale (in Holland), aber leider ein falscher (zu niedriger) Betrag. Auf unsere Antwort per Mail wurde bis heute nicht reagiert und am Telefon wurde uns nur gesagt, dass wir unsere 2 gebuchten Nächte zurück bekommen haben, ABER wir hatten 3 Nächte gebucht. Ich habe noch nie einen so schlechten Service wie in diesem Hotel erlebt. Dazu kommt unser massive Zeitaufwand für Dinge, an denen wir keine Schuld tragen. Ich kann das Hotel aufgrund der Sauberkeit und Kundenservice NICHT empfehlen.

   fast 2 Jahre vor

1. Heiko Tänzer ★★★☆☆

   Ansich ein sehr schönes Hotel. Aber was wird groß geschrieben? Service Service Service!!! Leider nur bedingt da. In den Zimmern, die sehr ansprechend sind, müsste einfach mal einiges erneuert werden. Gerade das Bett ist das Entscheidene. Das ist sehr viel Luft mach oben. Und wenn die „Kleinigkeiten“ die man erwartet erneuert und ersetzt werden, dann könnte es noch ein schönes Hotel werden. Preis/Leistung: 3*

   fast 2 Jahre vor
2. Yeter Karadoruk ★★★★★

   Super tolles Hotel. Preis-Leistungsverhältnis einfach nur Spitze. Hätte ich noch einen dritten Daumen würde ich auch den heben. Entgegen allen Rezensionen hier die ich vor meiner Ankunft gelesen habe und schon Panik bekommen habe, muss ich sagen dieses Hotel ist eine sehr gute Wahl. Wir haben ein Standart Zimmer mit Doppelbett. Es ist sauber und sehr großzügig geschnitten. Das Bad mit der Regendusche ein Traum. Das Frühstück ist reichhaltig und für jeden was dabei. Die 15,-€ für Frühstück haben sich auf jeden Fall gelohnt. Unsere erste Nacht war sehr erholsam. Aktuell sind wir noch einen weiteren Tag hier. Es war mir wichtig dass hier zu schreiben weil ich echt begeistert bin von diesem Hotel und die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen kann. Der Standort ist auch zentral und alle Sehenswürdigkeiten sind fußläufig erreichbar.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen