Fressnapf Berlin-Buch Bezirk Pankow, Berlin

Bewertungen

1. Juli e ★☆☆☆☆

   Ich liebe Fressnapf wirklich sehr und kaufe dort fast immer alles für meinen Hund und meine Katze. Es gibt dort immer tolle Angebote und nützliche Gutscheine. Leider musste ich heute zum Fressnapf in Buch fahren – und ich war sehr enttäuscht vom Kundenservice. Zuerst suchte ich einen Mitarbeiterin. Zehn Minuten lang war niemand im Laden zu finden, auch an der Kasse war niemand. Am Ende fand ich den Artikel, den ich brauchte, selbst – nach etwa zehn Minuten. Als ich anschließend zur Kasse ging, war dort ebenfalls niemand. Es gab auch keinen Knopf, um Personal zu rufen. Ich wartete weitere fünf Minuten, bis ich schließlich eine Mitarbeiterin im Laden sah und sie rief. Sie kam mit einem unzufriedenen Gesichtsausdruck zu mir und sagte mir, dass ich direkt an der Kasse stehen müsse, damit man mich im Spiegel sehen könne – obwohl es dort weder ein Schild noch irgendeinen Hinweis gab. Woher sollte ich wissen, wo genau ich stehen soll? Beim Bezahlen wollte ich wie üblich meine Fressnapf-Karte und meinen Gutschein für einen der Artikel benutzen. Die Mitarbeiterin sagte jedoch direkt „Nein“. Auf meine Nachfrage erklärte sie, es gebe einen Systemfehler und daher könnten Kundenkarten und Gutscheine nicht gescannt werden. Ich verstand nicht, wie das sein konnte, wenn die Produkte selbst normal gescannt wurden und die Kartenzahlung ebenfalls funktionierte. Darauf bekam ich nur ein „Ist eben so“ und erneut einen unfreundlichen Blick. Als ich daraufhin sagte, dass ich zwei der drei Artikel ohne Gutschein nicht kaufen möchte, da ich sie auch in einem anderen Fressnapf mit dem gültigen Gutschein erwerben kann, verdrehte sie die Augen und seufzte verärgert, bevor sie die Stornierung vornahm. Insgesamt war ich sehr unzufrieden mit diesem Besuch. In den Fressnapf-Filialen in Berlin habe ich sonst immer gute Erfahrungen gemacht: Das Personal ist freundlich und stets verfügbar. Aber in Buch habe ich nun zum zweiten Mal von zwei Besuchen die gleiche Erfahrung gemacht – kaum Mitarbeiter und, wenn doch, ein sehr unfreundlicher Umgang.

   fast 7 Monate vor
2. Julie Huhu ★☆☆☆☆

   Eine Kollegin zur anderen laut durch den Laden(haben Ware ausgeräumt) : " muss jetzt noch was ans Häuschen" - "Ja die Reichsfahne" Okay.. Laden direkt verlassen. Leider muss ich einen Stern angeben,eigentlich 0 verdient.

   fast 7 Monate vor
3. Maria T ★★★☆☆

   Ich ging heute das erste Mal mit Freude und Neugier in den Laden. Leider hat mir das Klima dort wegen den Mitarbeitern garnicht gefallen. Erst grüßte ich freundlich und wollte eine Frage stellen , dann ging die Mitarbeiterin einfach weiter und ignorierte mich. Man hat gemerkt, dass es mit Absicht war. Ich ging dann mit Hoffnung nochmal hin und sie verdrehte die Augen ( sah ich ) und hatte überhaupt gar keine Lust mir zu helfen. Man hatte schon Angst was zu fragen... Mehr oder weniger antwortete sie genervt und es fühlte sich wie gezwungen an. Die andere Mitarbeiterin war freundlicher aber man merkte , dass beide dort wahrscheinlich unter Stress / Druck sind. Ich weiß es nicht.... Ich bin sehr enttäuscht, da ich gerne in einem Laden gehe wo mir das Klima sehr wichtig ist. Ich hatte es persönlich genommen. Als ich dann aber die anderen Kommentare sah , wurde mir klar , dass dies kein Einzelfall war ! Ansonsten war der Laden sehr gut zu erreichen und die Auswahl ist auch gut.

   fast 8 Monate vor

1. U T ★☆☆☆☆

   Leider hatte ich in den letzten Wochen immer wieder mit sehr unfreundlichem, frechem, null hilfsbereitem Personal zu tun. Ist das Zufall oder Überlastung der meisten Mitarbeiterin nen? Wo sind die freundlichen und hilfsbereiten Verkäuferinnen geblieben? Na ja, aus Amazonien kann man sich die Sachen auch gut nach Hause schicken lassen ... schade.

   fast 8 Monate vor
2. Markus Rühl ★★★☆☆

   Eigentlich ein Laden. Ich gehe eigentlich gerne dorthin. Tolles Sortiment. Aber die Mitarbeiter sind oft unhöflich bis zu sehr abweisend. Die stellen einen da als wäre man blöd wenn man eine Frage stellt. Man fühlt sich dort nicht wohl mit den Blicken von den Mitarbeitern. Ich muss natürlich auch sagen das ich auch gute Erfahrungen gemacht habe und nicht alle Mitarbeiter sind so drauf. Deswegen 3 Sterne.

   fast 9 Monate vor
3. Britta Maniurka ★★★★★

   Gut erreichbar, nettes Personal, Parkplätze vor der Tür.

   fast 2 Jahre vor

1. Stefan Brandt ★☆☆☆☆

   Der Fressnapf weiß, wie man seine Kunden verprellt. Auf dem Parkplatz vor dem Geschäft werden regelmäßig Kontrollen durchgeführt, ob man auch ja seine Parkuhr reinlegt. Sollte man sie mal vergessen werden zusätzlich zum Einkauf 35€ fällig. Auch der Kollege, der sehr eifrig mit dem Fotoapparat unterwegs ist, lässt nicht mit sich reden und beharrt sehr stur auf seine Aufgabe.

   fast 2 Jahre vor
2. Peter Pan ★★★★★

   Sehr gutes Angebot, Angestellte sehr nett und hilfsbereit.

   fast 2 Jahre vor
3. Tamino Wolske ★☆☆☆☆

   Unfreundliches personal, patzige antworten und schlechte Beratung kann man nicht empfehlen.

   fast 2 Jahre vor

1. Rin Ce ★★★★☆

   Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit. Der Laden wirkt etwas Düster aber isch denke gegen Gegebenheiten kann man leider nicht viel machen. Ansonsten sehr ordentlich und sauber.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen