Einer der wenigen Orte in Berlin, die geschmackvolle Einrichtung haben. eine gute Essensqualität und in denen das Personal sich zu benehmen und verhalten weiß.
Wir haben nur die Bar besucht und die hat uns gefallen Eine sehr angenehme Atmospähre unterlegt mit Barmusik. Ist nicht so bekannt denke ich aber trotzdem einen Besuch und einen Wein wert.
Ich war nur auf der dachterrasse und bin enttäuscht. Hätte mir besseren Service gewünscht und zum Essen auch mehr als Currywurst. Es gibt bessere hoteldachterrassen. Jeder muss es für sich entscheiden.
Mein absolutes Lieblingshotel in Berlin! Die Liebe zum Detail ist wirklich in allen Bereichen spürbar – von der stilvollen Inneneinrichtung über das hervorragende Essen bis hin zu jeder einzelnen Interaktion mit dem Team. Für mich eine klare 10/10 – uneingeschränkt empfehlenswert und jeden € Wert!
Ich darf nicht mehr wiederkommen – kam per E-Mail direkt von der Geschäftsführung, nachdem ich erneut gebucht hatte. Mehrere Tausend Euro habe ich als Gast in diesem Hotel gelassen. Mein „Fehler“? Ich habe Kritik geäußert – sachlich und berechtigt: Basics, die einfach nicht funktionieren. Deutschland 2025. Nach einem desolaten Silvester-Dinner wurde ich vom General Manager am Telefon glatt belogen. Es folgte ein endloser E-Mail-Austausch, bis das Hotel schließlich einlenkte und einen Teil erstattete – den Gegenwert einer Übernachtung. Man könnte meinen, ein Hotel dieser Kategorie lernt aus Fehlern. Stattdessen kam: „Bitte suchen Sie sich künftig ein anderes Hotel.“ Was lief schief? Wo soll ich anfangen. Das Personal ist ein wilder Mix aus unwissend, unfreundlich, überfordert – und vereinzelt wirklich super herzlich (vor allem die Dame beim Frühstück). Brötchen beim Frühstück? Mehrfach halb gefroren serviert. Pastrami hingegen: exzellent. Der Schlafkomfort? Eher Katastrophe. Die Kissen wirken billig, die Decke soll zwar „organic“ sein, ist aber schlicht unbequem. Und wer eine Junior Suite zur Straße erwischt, wird zuverlässig morgens um ca. 5:30-6:00 von der Anlieferung geweckt. Im Winter funktionierte die Heizung nicht gut, wir brauchten noch einen Heizlüfter. Das Interior? Großartig. Aber was bringt’s, wenn die Grundlagen nicht stimmen. Guest Relations? Verpennt Reservierungen, antwortet ewig nicht – oder erst nach Wochen und mehrfachen Erinnerungen. Fazit: Spart euch das Geld. Es gibt in dieser Stadt Hotels, die mit professionellem Service glänzen – und nicht mit Trotz auf berechtigte Kritik reagieren.
Die Lage, wenige Gehminuten vom Brandenburger Tor entfernt, ist sehr gut. Bei meiner Ankunft begab ich mich an die Rezeption, wo ein effizienter Check-In, jedoch ohne Informationen zu meiner gebuchten Rate oder Annehmlichkeiten des Hauses erfolgte. Ein Bellboy, der mit dem Gepäck hilft, war nicht anwesend. Bereits bei der Ankunft merkt man, dass die Damen und Herren des Hauses überwiegend angelernt sind und wenig Hotelerfahrung besitzen. Schließlich begab ich mich mit dem Aufzug zu meinem Zimmer der Kategorie Large in der vierten Etage des Hauses. Jedes der Zimmer und Suiten wurde individuell gestaltet. Die Einrichtung mit einem Kingsize Bett, einer Kommode, einem kleinen Schreibtisch und Stuhl, einer kleinen Sitzecke sowie einem kleinen Badezimmer mit Einzelwaschbecken, Regendusche und räumlich separierter Toilette wirkt sehr hochwertig. Die insgesamt vier Fenster des Zimmers blicken gegen die Fenster anderer Zimmer bzw. in den Innenhof des Hotels. Privatssphäre ist nicht wirklich geboten. Einen Fernseher suchte ich anfänglich vergebens, bis ich bemerkte, dass dieser hinter dem schweren Vorhang versteckt war. Hausschuhe oder Bademäntel, ein Hotel Directory mit wesentlichen Informationen zum Hotel, eine Minibar, ebenso wie einen Turndown- oder Shuhputzservice werden standardmäßig nicht angeboten. Auf Nachfrage an der Rezeption habe ich jedoch Hausschuhe erhalten und auf meine Nachfrage, ob es ein Fitnesscenter im Hotel gibt, erhielt ich die Information, dass man uns eine Tageskarte für ein 400 Meter entferntes Fitnesscenter anbieten könne. Das Frühstück wird im Restaurantbereich des Hotels serviert und bietet eine gute Standardauswahl. Kaffee oder Tee holt man sich selbst am Buffet. Generell war der Service beim Frühstück nicht existent und kommunizierte auch nicht mit dem Gast. Beim Betreten des Restaurants am 1. Januar, ebenso wie am ersten Morgen erfolgte weder eine Begrüßung, noch wünschte einer der Damen und Herren ein gutes neues Jahr. So setzt man sich selbstständig an einen der Plätze und bedient sich nach langem Warten schließlich selbst am Buffet. Nachdem meine Begleitung den Restaurantleiter darauf ansprach, ob man einen Kaffee bestellen könne, erwiderte der Herr mit den Worten: ,,Grundsätzlich gerne, aber heute ist derart viel los, dass Sie sich diesen selbst am Buffet holen können!“. Es sei angemerkt, dass das Haus mit seinen 93 Zimmern nicht ausgebucht war. Mit einer einzigen Ausnahme, ein vermutlich Südamerikanischer Herr, agieren die Damen und Herren des Serviceteams wie Roboter und setzen Bestellungen Großteils falsch um. Beim Abendessen erhält man weder Informationen zum Angebot oder wird gefragt, ob das jeweilige Gericht denn geschmeckt hätte. Keine Brotauswahl oder ein Amuse Bouche zum Start. Der Oktopus Salat wird mit angebratenen Bohnen aus der Dose serviert. Das Iberische Eichelschwein für 2 Personen zum Preis von 62 EUR besteht aus 125g aufgeschnittenem Fleisch für 2 Personen und jeweils zwei zerquetschten mit Olivenöl und zerdrückten Cocktailtomaten verzierten Kartoffeln pro Person. Die Rosmarin Crème Brûlée zum Dessert schmeckte sehr gut und war sehr ausreichend. Für ein Glas Bier der Marke BRLO werden 9 Euro berechnet, für 0,1 L Wein durchschnittlich 19 Euro. Bei solchen Preisen, die jenen von wahrhaften Luxushotels in Paris, London oder Venedig gleichen, erwarte ich perfekten und aufmerksamen Service und nicht das Ambiente wie es beispielsweise in einer Flughafenlounge herrscht. Zumal dort der Service präsenter als im Chateau Royal ist. Im Bereich Food & Beverage sowie Service hat das Haus leider seine größte Schwäche (vergleiche hierzu die zahlreichen Bewertungen auf TripAdvisor oder Google). Bei der Abreise wollte man mir dann den, in unserem gebuchten Paket eingeräumten, Credit in Höhe von 50 EUR nicht gewähren. Man bat mich die Reservierungsbestätigung vorzulegen und meine Benefits entsprechend nachzuweisen, danach erst erhielt ich das Guthaben.
Sehr schönes Haus in absoluter Top Lage. Das Team an der Rezeption ist mega freundlich. Die Lichtschaltung im Zimmer war nicht durchdacht. Personal an der Bar war etwas unaufmerksam und 5 Euro für eine Hand voll Nüsschen zum GT zu verlangen finde ich unangebracht. Aber alles in allem echt ein tolles Hotel.
Extrem grosses Lob an das Château Royal. Von der ersten Minute war ich begeistert. Service wird gross geschrieben -die Zimmer (ich hatte ein kleines) mega gemütlich, komfortabel, wertig und 100% Wohlfühlfaktor. Ich habe meinen nächsten Aufenthalt bereits beim check -out gebucht. Dieses Hotel kann man mit guten Gewissen empfehlen !
Mir hat der Aufenthalt sehr gefallen! Alle Mitarbeiter (Rezeption, Bar) waren sehr freundlich und persönlich. Das Zimmer war Klasse, klein aber sehr gemütlich, ruhig und stylish. Die Bar ist sehr entspannt, es gibt einen kleinen Nebenraum mit echtem Kamin, das ist super! Weine sind hochpreisig aber wirklich sehr gut! Das Design gefällt mir sehr gut, edel, stylish und cool, ohne zuviel zu wollen! Sehr hochkarätig. Komme gerne wieder!
Als nicht-Hotelgast, sondern lediglich als Passant bin ich ins Hotel reingegangen, nachdem mich einige Deko- Elemente von außen neugierig gemacht haben. Eine insgesamt recht kurze Erstbekanntschaft, die dennoch einige Bemerkungen z.B bezüglich des Servicepersonals erlaubt. Der erste Eindruck ist bekanntlich der prägendste. Nach einem eigenständigen Teil des Rundganges begegnete ich in der Bar einem Barkeeper, der mir netterweise weitere Räumlichkeiten gezeigt hat, u.a das Restaurant, den Raum für Privatdinner, den Kaminraum (mit einem offenen Kamin) und den Innenhof. Der Barkeeper war zwar authentisch freundlich, sprach aber kaum Deutsch und eher ein durchschnittliches Englisch. Einige meiner Fragen zur Geschichte des Hotels, dem interior design etc blieben insgesamt ohne eine strukturierte Antwort. Ein junger blonder Mitarbeiter an der Rezeption war die gespiegelte Version seines Kollegen: er sprach zwar muttersprachlich Deutsch, gleichzeitig waren eine freundliche Haltung und selbst ein Hauch eines Lächelns für ihn Fremdbegriffe. Keine Information zum Hotel wurde proaktiv ausgegeben, der Gesprächfaden riss immer ab, man hat mir einen Ausdruck in die Hand gedrückt, wo die einzelnen Zimmer mit den Namen der Künstler versehen waren, die sie gestaltet haben. Es folgten, wenn überhaupt, nur wortkarge Kommentare, die einem die Lust auf jegliche weitere Kommunikation schnell vergraulten. Es kam ein weiterer Mitarbeiter des Hotels zu meinem Counterpart, die beiden unterhielten sich auf Englisch, völlig losgelöst vom Gedanken, dass am Tresen eine Kundin wartet und eigentlich weiterhin etwas mehr übers Hotel erfahren möchte. Die Visitenkarte des Hotels wurde mir auch nicht angeboten. Mein "Vielen Dank! Auf Wiedersehen!" blieb ohne jegliche Reaktion in der Luft hängen. Das allgegenwärtige Desinteresse, eine auffällige Emphatielosigkeit, gepaart mit einer kindischen Übercoolness -- in der Kombination und Färbung kenne ich das recht gut von der Bedienung der Gen Z-Jahrgänge. Muss man für derartige Attitüden auch noch Geld zahlen? Ich schließe mich in jedem Fall den Kommentaren an, die eine fachliche -- aber auch eine menschliche -- Eignung und eine vorhandene Ausbildung des Personals bezweifeln. Es mag ggf für einen Hostel, wo sowohl das Personal als auch die Gäste auf der gleichen Welle mitschwingen, ausreichen, nicht aber für die Zielgruppe, die unter der Adresse und zu dem Preis ihren Berlin-Aufenthalt genießen möchte.
Das Hotel Château Royal Berlin befindet sich in der Neustädtische Kirchstraße 3, 10117 Berlin, Deutschland
Sie erreichen das Hotel Château Royal Berlin unter +49 30 23456770
Zum Hotel Château Royal Berlin gelangen Sie über den folgenden Link