Der Leitsatz „Kunde ist König“ ist hier leider ein Fremdwort. Die Verkäuferin müsste im Umgang mit den Kunden trainiert werden. Wenn es so bleibt, hat sie den Beruf verfehlt, denn sie scheint alles besser zu wissen und behandelt Menschen sehr herablassend. In Punkto Mode hat sie gutes Wissen , weswegen ich 2 Sterne vergebe und nicht einen.
Schon erstaunlich, wie Verkaufspersonal oder Inhaber eigens dafür sorgen können, dass der Umsatz zurückgeht. Ich hatte letztes Jahr eine gemusterte Sommerbluse gekauft, deren Farbmuster unter Schweiß verlief. Und das bei einer sehr leichten Sommerbluse aus Baumwolle. Als ich der Verkäuferin das Stück vorlegte, reagierte sie erst mit irgendwelchen Scheinbehauptungen: das kann gar nicht sein, da ist kein Materialfehler, sonst müssten ja "auf der ganzen Welt diese Blusen zurückgegeben werden", das kommt nicht vom Schweiß, das liegt an ihrem Deo usw. Als ich erklärte, dass das bei mir noch nie vorgekommen sei und ich ergänzte, dass ich bei einer teuren Sommerbluse von Benetton schon erwarten würde, dass sich das Muster nicht durch Schweiß auflöst und die Bluse dadurch komplett untragbar wird und es sich hier nicht um eine Bluse um 5 Euro vom Aldi handle, hängte sie sich daran auf und ging mich aggressiv an, bei Aldi gebe es keine Blusen um 5 Euro. Irgendwann war sie dann wieder so zugänglich, dass ich ihr klarmachen konnte, worum es geht. Dann meinte sie: "Dann mache ich keinen Gewinn!" Nach etlichen psychokommunikativen Anstrengungen und Standhaftigkeit meinerseits war sie dann bereit, unter Vorlage des Kassenzettels die Bluse zu Benetton nach Italien zu schicken, allerdings mit einem Ausruf zu sich selbst: "Ich muss die Bluse nach Italien schicken!" Als ich sie damit konfrontierte, wie kundenunfreundlich sie sich die ganze Zeit verhalten hatte, wurde sie vollends ausfällig. Es ist schon erstaunlich, wie sich manche Menschen im Verkauf verhalten. Hätte sich die Verkäuferin freundlich und konstruktiv verhalten und mir beispielsweise 20 Euro gegeben, hätte ich heute sicher 2-3 Stücke gekauft mit einem Gewinn weit über 20 Euro und wäre weiterhin Kundin geblieben. So aber werde ich den Laden nicht mehr betreten. Schade für die Verkäuferin und ihr Geschäft!
Eine super nette , aufrichtige und sehr ehrliche Beratung. Danke dafür!
Schöner Laden mit großer Auswahl und fachkundiger Beratung.
Man wurde sehr unfreundlich 20min vor Ladenschluss darauf aufmerksam gemacht, dass man gleich schließt. Beratung erhielten wir keine mehr. Beratung = 0 Hauptsache der Kunde geht schnell wieder.
Die Verkäuferin mit den spanischen Akzent sollte wohl noch etwas mehr Enthusiasmus ihrer Arbeit und mehr Freundlichkeit ihren Kunden gegenüber widmen! Wir kamen in einen Geisterladen rein, wurden nicht begrüßt, genauso wenig beachtet. Wir waren auf der Suche nach einem Geschenk. Während wir ein paar Fluar betrachteten, direkt an der Kasse, kam eine Frau aus der Umkleidekabine und griff nach einen Oberteil, sofort kam die Verkäuferin, langte ihr zwischen den Händen und rief in einem herabgesetzten Ton „ich möchte nicht, dass Sie in die Klamotten reinfassen, Sie machen Unordnung, das gefällt mir gar nicht, lassen sie das!!!“ die Frau, erschrocken von ihrer Art ging zurück in die Kabine (wahrscheinlich um ihre Sachen zu packen) .. mein Mann und ich wollten uns gerade für ein Fular entscheiden, als dann die nächste Bemerkung der Verkäuferin kam, diesmal aber uns gegenüber - „möchten Sie jetzt was kaufen oder nicht!!!? Ich schließe jetzt!!!“ Wir waren nicht einmal 5 Minuten in diesen Laden und wurden so angesprochen als ob wir uns ewig darin aufgehalten hätten. Als mein Mann fragte um wie viel Uhr Sie denn schließe, denn an der Türe stand dran, dass diese bis 19uhr geöffnet haben und es gerade mal 18:40uhr war, kam nur die pampige Antwort „ich schließe jetzt!!!“ mein Mann wiederholte, dass draußen dran steht dass es bis 19uhr geöffnet hat, weshalb sie jetzt schließe, antwortete sie „nein ich schließe immer früher!“ .. wer kein Umsatz machen möchte um ein Laden aufrecht zu erhalten sollte diesen auch nicht bedienen!! Schlechte Mundpropaganda lässt sich dann am Umsatzrückgang erkennen. Schade um den Laden. Neue und kompetentere Mitarbeiter wären dringend erforderlich!
Top...als erfahrene Verkaufskraft habe ich mich hier wie "Pretty Woman" gefühlt
Das Benetton befindet sich in der Neckargasse 10, 72070 Tübingen, Deutschland
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