TALLY WEiJL

Bewertungen

1. Nora Rother ★☆☆☆☆

   Enttäuschender Kundenservice & keine Verantwortung für mangelhafte Ware Ich habe Ende April in einer Tally-Weijl-Filiale eine Hose gekauft, die nur wenige Monate später beim normalen Tragen einen Defekt am Reißverschluss aufwies – ein klarer Qualitätsmangel. Obwohl ich den Originalkassenbon vorlegen konnte und mich noch innerhalb der sechsmonatigen Gewährleistungsfrist befinde, wurde mein Anliegen in der Filiale direkt abgelehnt. Die Mitarbeiterin war dabei wenig lösungsorientiert, eher abweisend und ließ keinerlei Gesprächsbereitschaft erkennen. Statt Verständnis zu zeigen, wurde mir nur geraten, die Hose selbst auf eigene Kosten bei einer Schneiderin reparieren zu lassen. Ich wurde darüber hinaus belehrt, dass reduzierte Artikel grundsätzlich nicht reklamierbar seien – etwas, das mir beim Kauf nicht einmal ansatzweise kommuniziert wurde. Verwirrend ist außerdem die pauschale Begründung mit dem Hinweis, dass die Hose im „Sale“ gewesen sei – als ob das automatisch jede Reklamation ausschließt. Dabei bedeutet „Sale“ nichts anderes als „Verkauf“ – und rechtlich gesehen ist ein Rabatt kein Ausschlussgrund für die gesetzliche Gewährleistung (§ 437 BGB). Im Gegenteil: Gerade bei einem klaren Sachmangel innerhalb von sechs Monaten sollte eine Rücknahme, Reparatur oder ein Umtausch selbstverständlich sein. Als man mir sagte, dass nur der Kundenservice helfen könne, wandte ich mich per E-Mail an diesen. Dort erhielt ich allerdings lediglich eine Standardantwort mit dem Verweis zurück an die Filiale – mit der Begründung, man habe auf Store-Käufe keinen Zugriff. Das bedeutet im Klartext: Niemand fühlt sich zuständig, weder vor Ort noch online. Statt Kundenservice bekam ich also ein unangenehmes Ping-Pong-Spiel zwischen den Zuständigkeiten – ohne jegliche Lösung oder echtes Interesse am Anliegen. Ich war bisher eine treue Kundin und mochte die Marke, da ich sie mit moderner Mode, fairer Kommunikation und guter Qualität verbunden habe. Umso enttäuschender ist diese Erfahrung – sie wirkt unorganisiert, kundenunfreundlich und lässt jegliche Wertschätzung vermissen. Wenn ein Kleidungsstück nach drei Monaten kaputt ist und mir dann noch gesagt wird, dass man „leider nichts tun kann“, wirkt das nicht nur verantwortungslos, sondern auch wenig nachhaltig.

   vor 1 Jahr
2. Manu Deichel ★☆☆☆☆

   Extrem unmotivierte u unfreundliche (junge) Mitarbeiterinnen, die lieber vorm Laden rumlungern und rauchen wollen und 20 min. vor Ladenschluss eigentl. auch keine Kunden mehr im Laden haben wollen, was sie einem unmissverständlich klar machen. Unglaublich. Werde diesen Laden sicherlich nie wieder betreten!

   vor 1 Jahr

1. Nina Mutti ★☆☆☆☆

   Wir haben 3 Hosen reserviert und wollten sie kaufen, doch als wir sie kaufen wollten sagten die Mitarbeiter, dass jemand eine hose einfach genommen hat. Das kann nicht sein.

   vor 1 Jahr
2. Nina Theres S. ★☆☆☆☆

   Sehr unfreundliche, schnippische und alte "Leitung" dieses Ladens und deshalb definitiv nie wieder! Komplett unkulant bei Umtausch, trotz innerhalb des 30 tägigen Rückgaberechtes, ungetragen und allen Etiketten keine Rücknahme des Artikels, weil ich ihn aufgrund des einen Tag späteren Werbepreises nicht mehr wollte. Plus chemisch stinkende Ware, die man auch nach dem Waschen noch hat!

   vor fast 2 Jahren

1. Nicole Carlino ★★★★★

   Super nettes Verkaufsteam ,sehr gute Beratung und allem in allem Mega.

   vor fast 2 Jahren
2. Justina Schade ★☆☆☆☆

   Ich war am 05.08.2021 in diesem Laden und ich habe NOCH NIE IN MEINEM LEBEN SO UNFREUNDLICHES Personal gehabt WOW !!! Ich war 30 min vor Ladenschluss da, da haben sie schonmal direkt die oberste Etage versperrt und unfreundliche Ansagen gemacht das sie ja gleich schließen. Als ich dann mehrere Sachen gekauft habe, war die Dame an der Kasse so extrem unfreundlich, sie hat mir nichts sagend die Hosen aus der Hand GERISSEN, und fragte dann ob ich ne Tüte brauch. Ich meinte "ja bitte" darauf hin hat sie in einem Ton der einfach nur unterirdisch war, gesagt "ich versteh dich nicht, red deutlicher" ... WOW!!! Danach hat sie mir wieder nichtssagend die Tüte an die Seite gestellt und die nächste Kundin bedient. Ohne ein Danke oder sonstiges. Meiner Mutter war so sauer das sie meinte das das ne Bewertung auf Google gibt, darauf hin meinten beide Damen die gearbeitet haben, dass es Ihnen egal ist und wir doch machen sollen. !!! GEHT GARNICHT !!!

   vor fast 5 Jahren

1. E. Lilia ★★★★★

   Mein absoluter Lieblingsladen! Der einzige Laden wo ich Hosen kaufe in denen ich mich auch zu 100% wohl fühle und die perfekt sitzen. Generell hat der Laden sehr viele schöne und stylische Sachen Bis jetzt auch immer freundliches Personal, kann mich da nicht beschweren

   vor mehr als 8 Jahren
2. Si Na ★★☆☆☆

   Der Laden ist voel zu klein, vor allem viel zu eng. Kasse meist nur 1fach besetzt, dann auch noch sehr langsam. Kein Nachschub auf ausverkaufte Größen - deshalb online bestellen. Click/Collect hat funktioniert, man wollte jedoch nicht mal meinen Ausweis sehen....Zudem bekommt man nicht wie online angegeben sein Geld bei Rückgabe in bar zurück sondern nur eine Gutschrift. Glaube nicht dass das so korrekt ist wenn das bei den Q&A online anders angegeben wird!

   vor mehr als 8 Jahren

Häufig gestellte Fragen