Heute kam ich zu dem Termin, den ich fast drei Monate im Voraus gebucht hatte. Er wurde jedoch ohne jegliche Benachrichtigung oder Anruf kurzfristig abgesagt, ohne eine adäquate Alternative anzubieten. Der Service ist weder zuverlässig noch kundenorientiert.
Ich kam mit dem Wunsch meine Haare zu verändern und gönnte mir mal einen Master-Stylist. Leider war dieser sehr wortkarg. Ich sagte, ich bin mir unsicher und würde gern wieder einen Pony haben... ich erhoffte mir ein kleines Feedback oder eine kleine Beratung. Es nickte nur, sagte ja können wir machen und legte los. Das wir zwei völlig verschiedene Vorstellungen von einem Pony hatten zeigte sich danach. Ich habe meine neue Friseur sehr gehasst... ich hatte den Termin im Februar und seit ca. 4 Wochen mag ich meine Haar wieder. Dazu sei gesagt, dass ichPony an mir normalerweisesehr mag. Doch diese Frisur ließ mich sehr masculine und "alt" wirken, was ich überhaupt nicht wollte. Und passte gar nicht zu meinem Gesicht oder meinem Haartyp... Vlt hätte ich besser kommunizieren können, klar. Leider habe ich mich, durch die Wortkargheit bei dem Stylist nicht willkommen gefühlt... eher eingeschüchtert... Schade
Wenn du schon immer mal das Gefühl haben wolltest, in einem Berliner Hipster-Tempel fürs Haar eher geduldet als willkommen zu sein – bitte sehr, hier bist du richtig! Die gute Nachricht zuerst: Meine Haare sehen am Ende gut aus. Koloration und Schnitt waren handwerklich in Ordnung. Leider endet die Positivliste auch schon hier. Der Rest war ein Paradebeispiel dafür, wie man Kund:innen mit maximaler Coolness emotional einfrieren kann. Der Empfang war – sagen wir mal – frostig. Begrüßt wurde ich von einer blonden Mitarbeiterin, die offensichtlich lieber überall anders wäre als genau dort, wo sie war: nämlich an der Rezeption. Ein Lächeln? Fehlanzeige. Dafür ein Vorwurf, ich hätte bei der Onlinebuchung etwas übersehen. Offenbar hätte ich einen Vortermin zur Besprechung buchen müssen – was aber auf der Webseite so klar und deutlich kommuniziert war wie die Fußnoten eines Handyvertrags. Dann kam der Satz „So wie Sie das gebucht haben, ist das gar nicht zu schaffen.“ Mein Fehler also, dass ich davon ausging, ein Termin wäre ein Termin. Als ich sagte, dass ich Berlin bald verlasse und nicht nochmal kommen kann, war die Motivation im Team auf dem absoluten Tiefpunkt. Die Stylistin, eine Französin, war anfangs so fahrig und skeptisch, dass ich schon überlegte, einfach wieder zu gehen. Ich schlug sogar selbst vor, den Termin abzubrechen - so unangenehm war die Stimmung. Immerhin: Später taute sie etwas auf. Der Kollege, der zum Schluss schnitt, war freundlich – es geht also auch anders. Aber das Drumherum? Puh. Eine Mitarbeiterin schlurfte mit dem Handy in der Hand durchs Studio wie in ihrer eigenen WG-Küche, um sich dann genüsslich mit dem Handy auf einen Stuhl zu fläzen. Professionalität sieht anders aus. Dazu wummerte Musik, als wäre man in einem Techno-Club nach der dritten Runde Shots – was sicher irgendwie edgy sein soll, aber in der Realität einfach nur anstrengend war. Dass im ganzen Salon ausschließlich Englisch gesprochen wird, passt ins Bild. Wer da nicht flüssig mitreden kann, hat schnell das Gefühl, ein peinlicher Störfaktor zu sein. Augenrollen und Ungeduld inklusive. Ein kleiner, aber erwähnenswerter Hinweis zum Schluss: Gezahlt werden kann nur mit EC-Karte - keine Visa, keine internationalen Karten. Für das internationale Publikum, das hier sicher nicht selten ist (Touristen, Expats, Kurzzeit-Berliner*innen), wahrscheinlich ziemlich unpraktisch. Für mich persönlich war das zum Glück kein Problem, aber kundenfreundlich ist anders. Fazit: Wer Hipster-Attitüde, Club-Vibes um 14 Uhr nachmittags und maximal distanzierte „Coolness“ sucht, ist hier bestens aufgehoben. Wer sich beim Friseur einfach nur wohlfühlen will – besser woanders hingehen.
Habe darauf hingefiebert und mich gefreut, leider konnte beim Termin nicht wie gebucht Balayage gemacht werden (ich hätte XY vorher machen müssen, zu lange Haare, zu wenig Zeit etc). Ich wurde schnell unsicher, weil ich mich auch nicht so gut auf Englisch ausdrücken konnte, und daraufhin angebosst ich solle doch sagen wie ich es genau haben will (übrigens auch andere Kund:innen) - und überhaupt schien vieles erstmal ein Problem zu sein. Ich wünsche mir von meinem Friseur Lösungen und Empathie. Mir ist da auch vollkommen Wurscht ob jmd schon Mal irgendwem in London/New York/Klosterdorf die Haare gemacht hat. Preislich voll in Ordnung, guter Schnitt, aber halt sehr unangenehm!
Mein Besuch liegt knapp einen Monat her. Am Anfang hatte ich einen positiven Eindruck vom Laden. Die Atmosphäre ist durch die Inneneinrichtung sehr nett und ich bekam einen Tee. Der Friseur schien erkältet und war kurz bevor er zu mir kam wohl rauchen, was man an seinen Fingern roch. Das allein hat mich aber noch nicht so gestört, dass ich hier nun eine negative Rezension schreibe. Ich wusste noch nicht konkret was ich mit meinem Pony machen will. Bei dem Rest wusste ich was ich wollte. Eine kurze Denkpause meinerseits machte den Friseur anscheinend aggressiv. Er drückte so fest mit seinen Fingern an meine Schläfen, dass es mir noch eine Stunde danach wehtat. Das Endergebnis war auch nicht so toll. Der Pony war mir dann doch zu lang, aber ich hatte das Gefühl ich muss schnell entscheiden und dann wollte ich eigentlich auch nur noch schnell raus und weg. Das Augen verdrehen hätte er sich auch sparen können. 60 Euro für so einen schlechten Service waren es definitiv nicht wert! Wobei ich hier nicht für alle Mitarbeitenden sprechen kann. Vielleicht sollte mal überlegt werden, wen man im Team arbeiten lässt und wen nicht. Schade, ich war auf der Suche nach einem Friseur, zu dem ich regelmäßig kommen kann. Nun suche ich weiter.
Mega lieber Friseur. Schöne Atmosphäre. Meine Haare sind genau so geworden wie ich es wollte. ❤️
Ich erklärte dem Friseur anhand von Beispiel Bildern und Erklärungen genau, was ich haben wollte und was ich auf keinen Fall haben wollte . Ich kam mit einem ausgewachsenen Bob rein und ging mit einer Mischung aus Karen-Haarschnitt, herausgewachsem Undercut und 4 cm zu kurzen Haaren wieder raus. Dazu kommt, dass die eine Seite viel kürzer ist als die andere. Ich habe viele und sehr dicke Haare und jetzt sehe ich aus, als hätte ich dünne, fusselige Haare, die total kaputt sind. Er hat es bewusst viel zu kurz geschnitten und daran kann ich jetzt leider auch nichts mehr ändern und kann nur mindestens 6 Monate warten, bis die Haare wieder nachwachsen. Ich bin mega enttäuscht und fühle mich einfach nur hässlich. Ich werde mir nie wieder in diesem Salon die Haare schneiden lassen und werde sie in Zukunft selber schneiden, das sieht deutlich besser aus.
Das ESHK Friseur Neukölln befindet sich in der Thomasstraße 11, 12053 Berlin, Deutschland
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