Sehr zufrieden! Nette und Kompetente Dame am Telefon und das Gleiche auch für den Techniker der auch alles gut erklärt hat . Leider konnte er in meinem Falle den Kühlschrank nicht reparieren sodass ich von dem Verkäufer ein neues Gerät veranlasst habe (meiner Geduld zu schulden ). Ersatzteile waren für mein Empfinden recht schnell da und wurde auch fix verbaut in beiden Malen . Empfehle sie sehr gerne weiter !
Hamza “Haanoo” Noori★☆☆☆☆
Dieses Unternehmen ist ein Partnerunternehmen von Operatec und für Samsung-Reparaturen zuständig.
Vor einigen Monaten hatte ich bereits ein Telefonat mit diesem Unternehmen. Damals war das Problem, dass man mir keinen Termin geben konnte, an dem ich auch zuhause bin. Man wird gezwungen, ihre Termine wahrzunehmen, oder eben auf die Reparatur zu verzichten. ( für ein neuen Termin wurde ich nie zurückgerufen)
Heutiger Stand: 25. Oktober 2025
Ich wurde von Samsung erneut auf diese Firma verwiesen. Diesmal hieß es, man hätte nie direkt mit Samsung-Maschinen zu tun gehabt und sei nur die stellvertretend.
Man wies mich darauf hin, dass mir nur dieser eine Termin angeboten werden könne und sonst keine weiteren frei wären. Auf Anfrage für zukünftige Termine wolle man sich melden.
**(nach einem Anruf bei Samsung/ Coperatec haben sie mich darauf hingewiesen, dass in den Notizen stand, das ICH zurückrufen würde. Das war nie abgesprochen und das hätte dazu geführt dass ich vergeblich auf ein neuen Termin gewartet hätte.)**
Der Rückruf erfolgte 48 Stunden vor dem verfügbaren Termin. Diesen konnte ich natürlich wieder nicht wahrnehmen, da ich nicht zuhause sein würde. Weitere Termine gebe es nicht, sodass man erneut gezwungen sei, den angebotenen Termin wahrzunehmen, oder auf die Reparatur zu verzichten.
Es kommt mir so vor, als hätte das Unternehmen keine Lust, sich darum zu kümmern. Termine sind nie frei wählbar und immer nur kurzfristig verfügbar. Wer keine Zeit hat, muss sich anderweitig einen Techniker bestellen.
Zudem war die Dame am Telefon sehr unfreundlich und nicht kooperativ.
Ich werde mich an Operatec wenden und mich beschweren. Zudem werde ich mich an einen anderen Techniker verweisen lassen. Viel Erfolg.
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Nachtrag:
Etwa 1–2 Stunden nach der Veröffentlichung dieses Beitrags habe ich einen Anruf erhalten, den ich nicht mehr wahrgenommen habe.
In der Mailbox wurde mitgeteilt, dass die Route des Technikers für mich angepasst wurde und nun ein Termin um 16 Uhr frei ist. Davor hieß es, dass dies nicht möglich sei.
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Özgür★☆☆☆☆
Absolut unzufrieden und unfreundlich am Telefon! Sowas hab ich noch nicht erlebt……. Bei der Terminplanung wurde man regelt recht gezwungen vor Ort zu sein. Unkooperativ kein Entgegenkommen keine Vorabinformation! Heute ein Anruf erhalten und morgen kommt Techniker ab 13 bis 17 Uhr. Wir sind 14 Uhr frühestens zuhause Nein!!! Ab 13 Uhr!!! Nicht empfehlenswert. Wenn es irgendwie gehen würde, würde nicht mal ein Stern hier vergeben!
Karo★☆☆☆☆
Verdient 0 Sterne. Das ist einer der schlimmsten und unzuverlässigstens Dienstleister die ich jemals erlebt habe. Sie haben es nicht geschafft in 8 Wochen eine Reparatur durchzuführen. 15 Anrufe pro Tag, es ist nicht einmal jemand ans Telefon gegangen. Kommunikation.. ein einziges Mal per SMS.
Ich kann verstehen das sicherlich unfassbar viel zu tun ist, aber Kunden 2 Monate lang zu ignorieren und sich noch nicht einmal zu melden ist absolut unprofessionell.
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Ina Ott★★★★★
Ein sehr freundlicher, kompetenter und hilfsbereiter Kundendienst, bei dem Kundenservice und Kundenorientiertes handeln an erster Stelle steht. Der SidebySide von Samsung war im nu wieder fit, unser Icemaker war defekt obwohl er auch im Winter betrieben wurde. Manchmal gehen solche Dinge gerne kaputt wenn sie lange nicht benutzt werden. Seriöses Unternehmen. In Zukunft direkt dort hin.
Können wir herzlichst weiterempfehlen.
Auch Vertragspartner für Samsung Geräte
Vielen lieben Dank
Katharina★★★★★
Wir haben den Techniker gerufen da unser Kühlschrank keine Eiswürfel mehr produzierte. Nach ein paar Minuten lief er wieder und nützliche Tipps gab es noch on top. Alles in allem: sehr kompetent, sehr hilfsbereit, sehr freundlich und absolut zu empfehlen.
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LuLe Ki★★★★★
Super tolle Firma wo man schnell einen Termin bekommt.
Super sympathisch mit vielen Tipps.
Danke nochmal für die schnelle unkomplizierte Hilfe
Serife Ucak★★★★★
Super nettes Team, sehr hilfsbereit und kompetent!!! Ist nur weiterzuempfehlen! Ich bedanke mich nochmal recht herzlich, für die tolle Betreuung! Immer wieder gern!!!
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Frank Hofmann★★★★★
Toller Kundendienst: freundlich, hilfsbereit, kulant. Spart nicht mit hilfreichen Tipps - sehr empfehlenswert!
