home24 Showroom - Berlin Prenzlauer Berg

Bewertungen

1. Matthias Herych-Heber ★☆☆☆☆

   Das ist die erste Rezension, die ich jemals schreibe – leider aus großer Enttäuschung. Ich habe das Polsterbett „Mattis“ am 30.11.2025 bei home24 bestellt. Ein wesentlicher Kaufgrund war die angegebene Lieferzeit, da es sich um eine Überraschung zu Weihnachten handelte. Zunächst lief alles nach Plan, der Liefertermin war für den 12.12.2025 angekündigt. Für diesen Termin habe ich mir extra frei genommen. Am Liefertag konnte ich die Sendung online tracken. Die Spedition war bereits in meiner Nähe – plötzlich wurde der Auftrag ohne Angabe von Gründen abgebrochen. Telefonisch war weder am gleichen Tag noch später jemand bei der Spedition erreichbar. Am 16.12. habe ich den Kundenservice von home24 kontaktiert. Nach sehr langen Wartezeiten wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung im System als „abgebrochen“ hinterlegt sei und die Ware offenbar nie versendet wurde, obwohl ich zuvor eine Terminbestätigung erhalten hatte. Man versprach mir einen Rückruf, der nie erfolgte. Am 18.12. rief ich wieder an. Zu diesem Zeitpunkt war mir klar, dass das Geschenk nicht mehr rechtzeitig zu Weihnachten eintreffen würde. Erneut konnte mir niemand eine klare Auskunft geben. Stattdessen wurde mir ein Rabatt von 40 € angeboten. Wieder wurde mir ein Rückruf zugesagt, wieder kam keiner. Unterm Strich: - angekündigte Lieferung ohne Begründung abgebrochen - Ware offenbar nie verschickt - mehrere Urlaubstage und viel Zeit verschwendet - keine verlässliche Kommunikation - wiederholte, aber nie erfolgte Rückrufe - unzureichende „Entschädigung“ für den entstandenen Aufwand Sehr schade – ich habe aufgrund der versprochenen Lieferzeit bestellt und wurde enttäuscht. So stelle ich mir Kundenservice und Transparenz nicht vor.

   vor fast 10 Monaten
2. - Emad ★★★★★

   ich möchte mich ganz herzlich bei Herrn Fredely bedanken, der mir während meines Besuchs bei Ihnen sehr geholfen hat. Er hat mich mit viel Geduld und Freundlichkeit unterstützt, bis ich genau das gefunden habe, was ich gesucht habe. Er hat mir alles sehr genau erklärt und mich auch bei der Bestellung des Sofas tatkräftig unterstützt. Seine nette Art, seine Geduld und seine große Hilfsbereitschaft haben meinen Besuch sehr angenehm gemacht. Dafür möchte ich mich nochmals ganz herzlich bedanken.

   vor fast 11 Monaten

1. Olaf Mewes ★★★★★

   Ich bin mit meiner Bestllung äußerst zufrieden, hat alles super geklappt! Die beiden Dame vor Ort waren sehr kompetent und wirklich freundlich. Diese kann man in der heutigen Zeit nicht immer erwarten. Aber bei home24 in der Otto-Ostr.-Str. hat es wie so schön gesagt, die Faust aufs Auge gepasst. Nochmals ein Dankeschön an beide Damen und man kann den shoowroom in der O-O-Str. nur wärmstens empfehlen !!! O.Mewes

   vor fast 11 Monaten
2. Desi D ★☆☆☆☆

   Ich bin wirklich enttäuscht von home24. Ich habe im Mai 2024 ein Ecksofa (HUDSON 3-Sitzer mit Longchair) gekauft, das nach kurzer Zeit schon Mängel zeigte – bei normaler Nutzung! So etwas darf bei einem neuen Sofa einfach nicht passieren. Der Kundenservice war leider komplett unkooperativ. Statt Verständnis oder einer Lösung bekam ich nur eine Standardantwort, dass es sich angeblich um „materialtypische Eigenschaften“ handle. Kein Austausch, keine Reparatur, kein Entgegenkommen – einfach nur Abwimmeln. Für mich ist das kein Kundenservice, sondern schlicht Ignoranz gegenüber berechtigten Reklamationen. Sehr schade, denn so verliert man Kund*innen dauerhaft. Ich werde sicher nichts mehr bei home24 bestellen und kann nur abraten. P.S.: Den wunderschönen Couchtisch gibt es übrigens bei Westwing inklusive exzellenten Kundenservice.

   vor 1 Jahr

1. M T ★☆☆☆☆

   Bestellstatus wird nicht aktualisiert, Lieferdatum verzögert sich. Ich erhalte jedoch keine Information wie lange, trotz mehrfacher Kontaktaufnahme durch mich. Das Bett könnte weiterhin im Onlineshop "sofort lieferbar" bestellt werden. Warum dann nicht geliefert werden kann wird nicht mitgeteilt. Seit 9 Tagen gibt man mir keine Aktualisierung. Die eine Antwortmail aufeine mehrfachen Nachfragen ist nichtssagend. Mehr Service gibt es nicht!!!

   vor 1 Jahr
2. ich Petzi ★☆☆☆☆

   Habe was dort bestellt online. Lieferung kam aus Spanien. Entsprach nicht der Beschreibung. Ware ging zurück. Mir wurden allerdings nach Verbuchung der Retour 10 Euro in Rechnung gestellt wofür? Die Sachen wurden mit Besteckkasten mit Futter angegeben, waren aber ohne

   vor fast 2 Jahren

1. Simon Ritter ★★★★★

   Wenn man in diesen Showroom geht, fühlt man sich direkt gut aufgehoben. Tolle Möbelstücke zur Auswahl und zum Probe sitzen, sehr nette kompetente aber nicht aufdringliche Beratung und am Ende auch ein Service, der die Bestellung erleichtert... Vielen Dank an das Showroom Team Prenzlauer Berg für die tolle Einrichtungsberatung meiner kleinen Wohnung. Suuuper Service. Ohne euch wäre ich aufgeschmissen :-) Danke!

   vor fast 2 Jahren
2. Al Pro ★☆☆☆☆

   home24_gartenesstischgruppe lindholm am 16.04.2021 habe ich mich entschieden o.g. gartensitzgruppe bei home24 zu bestellen, es war meine erste bestellung auf dieser plattform. leider musste ich direkt am 05.05.2021, also nur 3 tage nach anlieferung der schönen outdoor-möbel meine reklamation platzieren. diese essgruppe ist komplett ungeeignet für den außenbereich - was ich sehr schade finde da sie meiner optischen vorstellung am ehesten entspricht! aber mit diesen mängeln nach wenigen tagen und nur einem kurzen regenschauer kann ich von einer reklamation nicht absehen. offensichtlich spaltet und wölbt sich das holz, die lackierung splittert ab und springt an jedem astloch auf und spaltet sich in der holzfaserrichtung. von den zwei bänken habe ich nur eine draußen stehen und auch dort wird die ungeeignete qualität sichtbar. gerne wollte ich die gruppe behalten (hätte sie abgeschliffen und danach wetterfest behandelt) und neu gestaltet. habe 50% des kaufpreises eingefordert - nicht unfair da der artikel nicht der beschreibung entspricht. darauf ist der shop nicht eingegangen. es wurde mir ein umtausch angeboten (obwohl die gruppe gar nicht mehr verfügbar war/ist). trotz den damit einhergehenden umständen (abbauen, irgendwie verpacken!?) habe ich alternativlos (90€ wurden mir angeboten bei einem kaufpreis von 449,99€) zugestimmt weil ich gerne den sommer über eine schöne sitzgruppe gehabt hätte. habe stattdessen zwei mahnungen zur zahlung erhalten aber bisher noch keine ersatzware. nach mehrmaligen, schriftlichen rückfragen ob das unternehmen mir evtl. doch finanziell entgegengekommen möchte damit ich den vorgang endlich abschließen könne u mit der handwerklichen arbeit beginnen, bekam ich die antwort ich soll mich gedulden. nach einem weiteren telefonat "auf was ich warten sollte wenn die möbel nicht mal mehr im programm sind?" auch keine veränderung des standpunktes zu erkennen. nun warte ich immer noch (25.07.), sitze an einem überaus hässlichen tisch, jeder besucher spricht mich an und schüttelt mit dem kopf - es gibt kaum eine „bessere“ werbung!! der zustand wird von woche zu woche schlimmer. anbei ein paar fotos die den verlauf deutlich zeigen. mir stellen sich ein paar fragen: 1. warum beharrt das unternehmen auf die umstände den defekten tisch und zwei bänke von einer frau wieder abbauen und irgendwie verpacken zu lassen ? 2. warum wird nicht eingelenkt u mir der offene betrag wieder gut geschrieben? 3. wie soll der ersatz eines nicht mehr verfügbaren artikels vollzogen werden? 4. wie lange muss ich auf den abschluss des offenen vorgangs warten ? ich hoffe ihr habt alle bessere erfahrungen mit dieser lindholm gartenesstischgruppe gemacht und genießt den sommer draußen an der frischen luft - ich warte noch auf einen schönen tisch :-) musste überarbeitet werden. 2023-08-15 fall ist erledigt, es kam soweit dass ich post vom anwalt erhalten haben, zum glück war ich da bereits schon fertig mit den verhandlungen u es wurde eingestellt. habe 200€ gutgeschrieben bekommen.

   vor fast 3 Jahren

1. S.&D. ★★☆☆☆

   home24 ein start-up für "Möbelschrott"👎 ....braucht kein Mensch 👿 Kommode Paddington II bestellt und erhalten. (Bestellung 1008528704) Leider konnten wir diese aus persönlichen Gründen nicht zurück senden ! - der "freundliche "Kundendienst hat uns zu einem 50,-€ Gutschein verleitet- DA kannten wir allerdings NICHT ALLE Schäden, weil wir die Teile erst durchgesehen haben und erst viel später zum Zusammenbau kamen ! Als wir den Kundendienst nachträglich über das Desaster informierten, wollte der Kundendienst nichts mehr davon wissen : - Löcher falsch gebohrt - dadurch Seitenwände schief - dadurch klemmen die Schubladen - dadurch sind Teile der Löcher der Schubladenwände rausgebrochen - Rückwand gebrochen - Standfüße ...na ja mit halt wenig Chrom, dafür mit tiefen Rillen/Macken - Genau 2 Teile waren nicht beschädigt oder verhunzt ! (-die beiden Chrombügel der Standfüße-) Wie solch ein "Kernschrott" überhaupt die Produktion verlassen kann.... OHNE WORTE - Wir lassen hier einfach die Bilder sprechen update 01.04.21: Der Kundenservice hat sich in der Tat noch einmal gemeldet und uns eine Gutschrift von 70,-€ angeboten, die wir für durchaus angemessen gehalten und angenommen haben. Allerdings waren die beiden Nachtkommoden "Bohon" auch BEIDE defekt ! Aus diesem Grunde nur 1*Stern mehr.... Fazit Kundenservice TOP......Möbel 3x FLOP... 3mal home24 und hoffentlich NIE wieder !

   vor fast 3 Jahren
2. Melanie Rose ★★★★★

   Wir haben hier schon mehrere Möbel, viele Lampen und Deko gekauft. Mehrere im höheren Preissegment, aber auch günstigere. Die Abwicklung (vor allem auch bei Retouren) war immer freundlich und fair. Tolle Auswahl, hochwertige Möbel, der Service ist unschlagbar. Die Möbel sind super schön zum top Preis-Leistungsverhältnis. Fünf Sterne sind verdient und home24 ist absolut empfehlenswert. Vielen Dank für die Unterstützung bei der Einrichtung unserer Haus-Holiday.de Ferienhäuser. Weiterhin viel Erfolg.

   vor fast 4 Jahren

Häufig gestellte Fragen