Krumme Lanke Apotheke Bezirk Steglitz-Zehlendorf, Berlin

Bewertungen

1. Dieter Speich ★★★★★

   Ich bin seit vielen Jahren bei Ihnen und möchte mich bei Ihrem Team bedanken.. mir wird und wurde selbst unter schwierigen Bedingungen immer geholfen also kompetent und mit vollem Einsatz für den Kunden...es wird alles versucht um selbst kaum zu findende Medikamente zu besorgen die man dringend braucht...bitte bleibt so vielen Dank Hier ein Update von heute...wie immer so auch heute wurde fast unmögliches wieder geschafft...kann wieder einfach nur Dankeschön sagen...ihr seit spitze...und es ist gut Euch als Patient bei einem zu wissen...Euch allen ein frohest Fest und besinnliche Tage

   fast 9 Monate vor
2. Lennox L ★☆☆☆☆

   Die schlimmste Telefonberatung meines Lebens Was ich am Telefon mit dieser Apotheke erleben musste, war so entwürdigend, herablassend und vollkommen unprofessionell, dass ich mich gezwungen sehe, meine allererste Google-Rezension zu verfassen. Als langjähriger Kunde dieser Apotheke musste ich nach 2–3 Jahren Pause bei dieser erneuten Kontaktaufnahme ernüchtert feststellen: Die aktuell vorherrschenden Zustände haben mit dem Betrieb von damals nichts mehr gemein. Dabei war mein Anliegen denkbar einfach: Ich rief lediglich an, um die Verfügbarkeit eines Medikaments zu klären. Doch am anderen Ende der Leitung fand ich keine Spur von Service: Kein „Guten Tag“, kein „Wie kann ich Ihnen helfen?“, stattdessen ein Tonfall der feindseliger kaum hätte sein können. Trotz des eklatanten Mangels an Umgangsformen blieb ich pragmatisch und fragte höflich nach der WhatsApp-Option – einem von dieser Apotheke einst selbst etablierten Angebot zur Vorab-Belegung von Rezepten. Meine kurze, laute Überlegung, ob die hinterlegte eine Mobil- oder Festnetznummer sei, nutzte sie sofort als Steilvorlage für ihre erste Eskalation: Sie fuhr mir fassungslos in herablassendstem Ton über den Mund wie absurd eine Festnetznummer in diesem Kontext doch sei. „Natürlich nicht! Was glauben Sie denn?!“ Spätestens hier wurde mir klar: Es ging ihr nicht um die Antwort, sondern darum, jemanden aktiv zurechtzuweisen. Ich musste regelrecht um ihre Kooperation ringen und bat sie, mich doch kurz per WhatsApp zu kontaktieren. Als Antwort keifte sie mir nur ein entnervtes „JA!“ entgegen, gefolgt von einem abrupten Auflegen ohne ein Wort des Abschieds. Kurz darauf meldete sie sich per WhatsApp, worauf ich ihr das gewünschte Rezeptfoto sandte. Was dann geschah war der Gipfel der Herablassung. Die Apothekerin – ich nenne ihren Namen bewusst nicht, da ich sie dem Typus Mensch zuordne der schneller zur Unterlassungsklage greift als zur Einsicht kommt – rief mich zurück. Ihr Ton: Unverändert unfreundlich. Die Ansage: Das BTM-Rezept sei nicht zulässig. Mehr Triumph als Bedauern schwang in dieser knappen Ansage mit. Es war der nächste Akt purer, unkorrigierbarer Überheblichkeit, Schadenfreude und Arroganz. Meine sachliche Nachfrage, ob das Medikament trotz des kleinen Formfehlers bestellbar sei, quittierte sie mit einer beispiellosen Reaktion: Ein boshaft verhöhnendes Lachen zischte in den Hörer. Es war kein authentisches Lachen, sondern eine genauestens kalkulierte, etwa 15 quälende Sekunden andauernde Selbstinszenierung. Dieses genüssliche Gelächter entpuppte sich als der ungeschminkte Ausdruck des schamlosen Auskostens ihrer Machtposition - die pure Vorfreude darüber, einer vermeintlich unterlegenen Person gleich ihr vernichtendes NEIN entgegenschmettern zu können. Ich fühlte mich nicht wie ein Kunde. Ich fühlte mich wie ein Störfaktor, wie ein gemaßregelter Schuljunge. Ich beendete das Gespräch mit der Ankündigung, dass ich diesen Laden nie wieder betreten würde und das dies mit Abstand die miserabelste telefonische Beratung war, die mir je zuteilwurde. Ich schreibe das Ganze nicht wegen einer nicht ausgeführten Bestellung. Der ausschlaggebende Punkt ist ein zutiefst respektloser, menschenunwürdiger und völlig inakzeptabler Umgangston, den sich niemand und erst recht kein ehemaliger Stammkunde gefallen lassen sollte. Wer auf ein Mindestmaß an Höflichkeit, Empathie und Respekt Wert legt, sollte diese Apotheke dringend meiden. Prognose: Man wird meine ehrliche Kritik nicht anerkennen, sondern sie (wie ich die Verantwortliche einschätze) mit einer standardisierten Antwort ins Lächerliche ziehen, relativieren oder mir gar die Schuld geben, um selbst von dem eigenen Fehlverhalten abzulenken. Lassen Sie sich davon bitte nicht täuschen! Schlusswort an das Apotheken-Team: Falls Sie den Mut zur Stellungnahme haben, unterlassen Sie es bitte, meinen Nachnamen öffentlich zu nennen. Die in Ihren Antworten auf Rezensionen anderer Personen beobachtete unbefugte Preisgabe von Nachnamen stellt einen klaren Verstoß gegen die DSGVO (Art. 5, 9, 21) dar.

   fast 10 Monate vor
3. JM K ★★★★★

   Seit Jahren bin ich Kundin der Krumme Lanke Apotheke und mindestens einmal im Monat dort. Im Vergleich zu anderen Apotheken ist der Service hier überdurchschnittlich. Ob es die ausführliche Beratung ist, die Rücksprache mit Pharmaunternehmen oder Arztpraxen, wenn nötig oder langes Herumtelefonieren, wenn ein Medikament nicht lieferbar ist - als chronisch kranke Patientin bin ich dankbar, so einen verlässlichen und kompetenten Partner an meiner Seite zu haben. So manches Mal haben mir die Mitarbeiterinnen mit ihrem Engagement die Haut gerettet. Ich kann meine Medikamente per WhatsApp bestellen und bei Bedarf auch liefern lassen. Für all das ein ganz großes Dankeschön!

   fast 2 Jahre vor

1. Onto ★★★★★

   Die Krumme Lanke Apotheke ist hervorragend! Das Personal ist sehr nett, kompetent und äußerst hilfsbereit. Ich schätze besonders die Option der Lieferung, die einen zusätzlichen Komfort bietet. Sehr empfehlenswert!

   fast 2 Jahre vor
2. Andalf Baumark ★★★★☆

   Flotte, schnelle und kompetente Bedienung…

   fast 3 Jahre vor
3. Sascha Plötz ★★★☆☆

   Manchmal frage ich mich ob das so ein Apotheken Ding ist. Die wenigsten sind wirklich freundlich und zuvorkommend. Genau wie die hier, man Wird einfach nur abgearbeitet und wenn man eine Frage hat wird es einfach ignoriert. Schade eigentlich, mal sehen ob es jemand liest und vielleicht ändert sich ja in der zukunft etwas. Ich bin hier raus und lasse mich gerne woanders bedienen

   fast 3 Jahre vor

1. Toni Weis ★★☆☆☆

   Ich war zum Testen da und bin bisschen enttäuscht. Die Mitarbeiter waren etwas kühl. Den Test könnte man meiner Meinung nach auch etwas genauer durchführen. Nicht den Stab einfach nur rein und wieder raus, sondern auch drehen und bisschen langsamer. Ist zwar etwas unangenehmer aber in jeder Anleitung/Schulung so angezeigt. Ich bin selbst medizinisches Personal und Testerin in einer Apotheke in Österreich, daher kenne ich mich aus und wollte eigentlich nur gucken, wie es hier organisiert ist. Liebe Grüße

   fast 5 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen