Waaserschaden.......... Anruf, super nette Mitarbeiterin 1 Std später waren die Kollegen vor Ort Super nett und kompetent
Nachtrag! Im Oktober 2024 habe ich meine Erfahrungen mit der Firma BELFOR als Rezession verfasst. Kaum war sie online gab es eine Reaktion, das sich gekümmert wird und eine d etaillierte Antwort dazu hilfreich wäre. Gesagt Getan!!!! Nun was soll ich sagen…. Einmal wie immer!!! BELFOR UNZUVERLÄSSIG!!! Heute Februar 2025 über 3 Monate später kein Bild, kein Ton! Keine Rückmeldung, keine Reaktion bzw. Klärung. Selten etwas schlechteres erlebt. Danke BELFOR für nichts!!!
I wanted to share my grateful thanks to Mr. Kummer and all of his amazing team for cleaning up our kitchen after an explosion coated it and myself in burning oil. I assumed we would need a new kitchen for sure but, in just two days, it looks like new! The team not only cleaned the kitchen inside and out, they also repainted the entire room in a day and the smoke and fire stains are gone. Every question I had was answered quickly and with respect for what I had been through, with care and a high level of professionalism. After what we went through, I could not have asked for more -they even had us back in our home in time for Christmas! Thank you all so much for all your help. - - Ich möchte Herrn Kummer und seinem großartigen Team meinen herzlichen Dank dafür aussprechen, dass sie unsere Küche sauber gemacht haben, nachdem sie und ich durch eine Explosion mit brennendem Öl überzogen worden waren. Ich dachte, wir würden auf jeden Fall eine neue Küche brauchen, aber nach nur zwei Tagen sieht sie aus wie neu! Das Team hat die Küche nicht nur innen und außen sauber gemacht, sondern auch den gesamten Raum an einem Tag neu gestrichen und die Rauch- und Feuerflecken sind verschwunden. Jede meiner Fragen wurde schnell und mit Respekt für das, was ich durchgemacht hatte, mit Sorgfalt und einem hohen Maß an Professionalität beantwortet. Nach dem, was wir durchgemacht haben, hätte ich mir nichts Besseres wünschen können – sie haben uns sogar rechtzeitig zu Weihnachten wieder in unser Haus gebracht! Vielen Dank an alle für Ihre Hilfe.
Den einen Stern bekommen die Damen aus dem Büro/ Telefon für ihre Freundlichkeit vom Team Berlin! Der Projektleiter und sein Vorgesetzter ohne Worte! Wir haben den Vertrag vorzeitig beendet wegen fehlender Absprache, mangelnder bzw. schlechter Kommunikation, unprofessionelle Ausführung einiger Arbeiten etc.! Als Hauseigentümer haben wir des Öfteren Handwerker im Haus aber so etwas wie die Firma BELFOR haben wir in den letzten 30 Jahren nicht erlebt. Nachdem mit den beiden o.a Herren keine Lösung/ Einigung gefunden wurde, habe ich mich an die Reklamationsabteilung schriftlich per Mail gewandt und auf die Antwort warte ich bis heute…über 4 Monate später! Es wurde auch von dem Duo keine einzige Mail beantwortet, einfach nur peinlich solche Menschen als Aushängeschild für BELFOR in solchen Positionen einzusetzen. Meine Mail wurde lediglich von der Reklamationsabteilung an die beiden Herren ( Duo Berlin) weitergeleitet und Belfor Deutschland hat es offensichtlich nicht nötig auf Kundenzufriedenheit zu achten, sondern lässt Team Berlin weiter walten… Leider kann ich als Kunde nicht die Aussage akzeptieren, dass soooo viel zu tun ist und es keine Handwerker gibt aus welchen Gründen auch immer. Ein Projektleiter erstellt die Projektplanung, übernimmt die Koordination d.h. er übernimmt die Abstimmung der Arbeiten zwischen den verschiedenen Gewerken und Subunternehmern, überwacht, dokumentiert, ist Ansprechpartner für Lösungen von Problemen etc. leider wurde keine der Aufgaben sorgfältig umgesetzt. Falls es die Möglichkeit gibt über die Versicherung eine andere Firma zu beauftragen dann würde ich es in Zukunft auf jeden Fall machen! Meine Rezession betrifft natürlich nur Team Berlin und soll keine Pauschalisierung der gesamten Firma darstellen!
Als Firma solltet ihr vielleicht in Zukunft ausgiebig die Frustrationstoleranz eurer Fahrer prüfen. Es kann nicht sein, dass man, weil man 3 Sekunden verspätet losfährt, da man sich mit der Kupplung verschätzt hat, massiv von einem Fahrer euer Firma angehubt wird und dadurch noch panischer wird. Und anschließend auf 1 Meter aufgefahren wird, um schlussendlich überholen zu können. Echt Minus-Aura durch eure Fahrer.. :(
Sehr schlecht im Oktober 2022 war unser Wasserschaden.... Eine Besichtigung erfolgte nach 4 Monaten. Es wurden 2 Fliesen herausgenommen und Schadenaufnahme gemacht. Nach fast einem Jahr August 2023 nix passiert. Traurig nicht empfehlenswert.
Absolut Unzuverlässig, wurden immer wieder am Telefon vertröstet und der Wasserschaden wäre bis heute nicht behoben wenn wir uns nicht eine andere Firma geholt hätten. Die Versicherung sollte sich mal eine andere Partner Firma suchen. Nicht mal ein Stern☹️
Notfalleinsatz/Notfallmaßnahmen nach Versicherungsschaden - super zügig und professionell noch am selben Tag. Top Mann geschickt und alles zur vollsten Zuffriedenheit provisorisch gelöst. Wie es nun weiter geht und wie das Ergebnis am Ende aussieht wird sich zeigen... Ich bin guter Dinge und werde das hier updaten...
Das BELFOR Deutschland GmbH befindet sich in der Mizarstraße 6, 12529 Berlin, Deutschland
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