COMSPOT Repair Point - Berlin Mitte, Berlin

Bewertungen

1. Emil Feuerstake ★☆☆☆☆

   Ich habe mein Pixel 9 Pro Fold zur Garantieprüfung bei COMSPOT eingeschickt. Leider war der gesamte Ablauf sehr enttäuschend. Bei der Abgabe wurde kein detailliertes Annahmeprotokoll zum Zustand des inneren Displays erstellt. Erst im späteren Reparaturbericht der Zentralwerkstatt tauchte ein angeblicher innerer Displayschaden auf, der dann als Grund für die Ablehnung der Garantie herangezogen wurde. Eine eindeutige Dokumentation, dass dieser Schaden bereits bei Übergabe vorhanden war, wurde mir nicht vorgelegt. Statt einer transparenten Klärung wurde auf einer kostenpflichtigen Reparatur bestanden. Zudem fiel bei Ablehnung der Reparatur eine Servicepauschale an, obwohl kein Reparaturauftrag erteilt wurde. Die Kommunikation war zwar höflich, inhaltlich jedoch wenig kundenorientiert und stark auf Standardformulierungen beschränkt. Insgesamt hatte ich nicht das Gefühl, dass mein Anliegen wirklich geprüft wurde. Fazit: Unklare Zustandsdokumentation, wenig Transparenz und für mich kein fairer Umgang im Garantiefall. Ich würde COMSPOT für komplexe Geräte wie Foldables leider nicht weiterempfehlen.

   fast 6 Monate vor
2. Christian Menz ★★★★★

   Der Service ist absolut zu empfehlen. Wir wurden sehr gut bedient. In einer Zeit, in der man häufig kaputtes wegwirft, sind die Mitarbeiter vorbildliche Leuchttürme für die zweite Chance eines Handys. Sehr strukturiert, sehr schnell, sehr gute Qualität und verlässlich. Vielen Dank und macht weiter so.

   fast 6 Monate vor
3. Fridtjof Chwoyka ★★★★★

   Ein Geschäft wo der Kunde noch König ist und der Service einfach super ist. Mein Pixel 8 braucht ein neues Display wegen dem bekannten Pixel 8 Displayfehler. Die zwei anderen Google-Servicepoint am Alex hätten es nur einschicken können oder aus Kapazitätsgründer erst nach Weihnachten reparieren können. Aber nicht hier: Mit wenig Hoffnung reingegangen und direkt gefragt worden wie länge ich auf die Reparatur warten kann. Nett zurückgefragt ob es heute noch fertig werden kann und als Zeitvorschlag „ist in einer Stunde fertig“ bekommen. Reparatur war dann tatsächlich nach einer Stunde fertig. So geht Service! Vielen lieben Dank für eure schnelle und immer freundliche Hilfe. So gewinnt man definitiv neue Kunden.

   fast 6 Monate vor

1. Nora Eschert ★★★★★

   Ich liebe diesen Laden! War jetzt schon zweimal da und wurde jedes Mal super lieb behandelt. Man wird erkannt, ernst genommen und total herzlich beraten. Mein Problem wurde sofort gelöst – komplett unkompliziert und ohne Extra-Kosten. Wirklich ein Team, das man gern wieder besucht. Danke fürs Retten meines Tages!☺️✨

   fast 7 Monate vor
2. Son Khuat Hoang ★★★★☆

   Der Service vor Ort war überragend. Das Personal ist sehr freundlich. Mir wurde gut erklärt, welche Informationen sie für die Reparatur meines Handys benötigen. Mir wurde auch frühzeitig mitgeteilt, dass die Reparatur einen langen Zeitraum in Anspruch nehmen kann. Schlussendlich hat es knapp 1,5 Monate gedauert. Mein Handy funktioniert wieder und bei weitere Fragen wurde mir auch weitergeholfen. Bevor ich mein Handy abgegeben habe, fragte ich telefonisch bei der Zentrale, ob die Reparatur in der Filiale in meiner Nähe möglich ist. Dabei konnte man mir nicht helfen und meinte, dass man vor Ort in der Filiale nachfragen muss. Alles in allem habe ich eine gute Erfahrung mit dem Repair Point gemacht!

   fast 9 Monate vor
3. Kim ★★★☆☆

   Super freundlicher Service vor Ort, den ich auf jeden Fall weiter empfehlen kann. Es wurde für das Einschicken und die Fehleranalyse keine Kosten veranschlagt. Der generelle Service von Comspot scheint allerdings sehr zu schwanken (deshalb leider auch nur drei Punkte). Ich bin mit einem technischen Fehler an einem alten Mac vorbei gekommen. Der Rechner musste eingeschickt werden. Leider wurde es nicht repariert und gesagt, dass mein Mainboard kaputt sei. Bei einer anderen Reparaturstelle wurde mir dann geholfen und festgestellt, dass einfach nur zu schnelle RAM im Gerät verbaut waren und das Mainboard eigentlich intakt war. Ich kann mir gut vorstellen, dass es bei neueren Geräten viel besseren Service gibt.

   fast 2 Jahre vor

1. Frederik Frenzel ★★★★★

   Rundum toller Service. Schnell und kompetent das Problem erkannt und direkt mit der Reparatur begonnen. Am Ende lief mein Pixel 6 Pro wieder wie früher... Ganz ehrlich, das hätte nicht besser laufen können und auch der Preis ausgesprochen fair.

   fast 2 Jahre vor
2. Julius Kautschur ★★★★★

   Jean-Claude N von COMSPOT ist ein sehr angenehmer Typ, richtig lockerer Kerl, der trotzdem die Wünsche der Kunden versteht. Ich kam relativ spät in die Filiale und konnte ohne Termin dennoch einen kompletten Displaytausch erhalten. Für die sofortige Reparatur war zwar ein Aufschlag zu zahlen, aber der war fair und wurde mir zu keiner Zeit aufgezwungen. Insgesamt eine tolle Erfahrung mit unterhaltsamer Stimmung vor Ort. Total freundlich, verständnisvoll, menschlich und witzig. Ich komme wieder :)

   fast 2 Jahre vor
3. Peter Kotecki ★☆☆☆☆

   Wir haben ein Handy zur Reparatur eingesendet und defekt zurück erhalten. Unsere Fehlermeldung wurde nicht bearbeitet, stattdessen wurde eine andere - falsche - Fehlerdiagnose gestellt. Auf unsere Beschwerde wurde uns gesagt, wir sollen das Handy erneut einsenden, allerdings müssen wir erneut die Versandkosten übernehmen, obwohl der Fehler eindeutig bei Comspot liegt. Wer nicht auf die Garantie angewiesen ist, Finger weg von diesem Laden! Ein Stern weil weniger nicht geht!

   fast 2 Jahre vor

1. Robert Krause ★★☆☆☆

   Unternehmen wirbt mit sofortiger Reparatur. Bei Abgabe des defekten Gerätes wurden drei Versuche benötigt um einen korrekten Auftrag anzulegen und es wurden 10-15 Werktage Reparaturdauer wegen hoher Auslastung angegeben. Auf Nachfrage nach Ablauf der veranschlagten Zeit wurde mitgeteilt, dass das Gerät beim zuständigen Mitarbeiter auf dem Tisch liegt und ich in Kürze über den Status informiert werde. Da die zugesagte Rückmeldung nicht erfolgte, nach einer Woche erneut nachgefragt. Nun hieß es, dass man viel zu tun habe und auch nicht sagen kann wann mein Gerät dran sei. Ich müsse mich einfach gedulden und werde informiert wenn mein Gerät dran sei. Vorläufiges Fazit: miserable Organisation und Kommunikation; zwar erreichbarer und freundlicher, aber hilfloser Support. Zur Qualität der Reparatur lässt sich erst etwas sagen, wenn sie denn dann hoffentlich irgendwann mal erfolgt. Update: Gerät war nach ca. 5 Wochen fertig. An der Reparatur an sich gibt es auf den ersten Blick nicht auszusetzen. Mit einer realistischen Ansage zur Dauer der Reparatur im Vorfeld bzw. entsprechender Updates zwischendurch hätte es zwar weiterhin ärgerlich lang gedauert, aber das Fazit wäre deutlich positiver ausgefallen.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen