Rennbahn-Apotheke

Bewertungen

1. André Scholz ★☆☆☆☆

   Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich mit dieser Nachricht an Sie, um meiner Unzufriedenheit über den Ablauf meines letzten Besuchs in Ihrer Apotheke Ausdruck zu verleihen. Während meines Einkaufs wurde ich von einer Mitarbeiterin nicht nur äußerst bevormundend behandelt, sondern auch in einer Art und Weise beraten, die ich als unprofessionell und unangemessen empfinde. Konkret gab die Verkäuferin ungefragt ärztliche Ratschläge ab, obwohl ich klar äußerte, welche Medikamente ich benötige. Zudem stellte sie die von mir gewünschten Arzneimittel in Frage, redete diese schlecht – ohne mir jedoch sinnvolle Alternativen oder Gegenvorschläge anzubieten. Was mich besonders störte, war der belehrende und herablassende Ton, in dem ich behandelt wurde – als sei ich nicht in der Lage, eigenverantwortlich Entscheidungen für meine Gesundheit zu treffen. Ein solches Verhalten gegenüber erwachsenen Kunden ist inakzeptabel und lässt an der Kundenorientierung und Kompetenz der Beratung zweifeln. Man besucht eine Apotheke in der Regel nicht aus einem angenehmen Anlass, sondern weil man krank ist oder sich unwohl fühlt. Gerade deshalb sollte der Besuch möglichst schnell, respektvoll und professionell abgewickelt werden – ohne unnötige Diskussionen oder Wertungen. Dabei ist Empathie eine absolute Grundvoraussetzung für den Umgang mit Kundinnen und Kunden. Wer krank ist, hat weder die Kraft noch die Geduld, sich auch noch gegen eine übergriffige Beratung durchsetzen zu müssen. In diesem Zusammenhang sollte sich jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter im Apothekenwesen ernsthaft fragen, ob man sich für den richtigen Beruf entschieden hat, wenn man Menschen, die gesundheitlich ohnehin belastet sind, derart respektlos und bevormundend begegnet. Wer den Umgang mit Menschen nicht mit Einfühlungsvermögen, Respekt und fachlicher Zurückhaltung bewältigen kann, stellt nicht nur seine berufliche Eignung in Frage, sondern schadet auch dem Ansehen der gesamten Einrichtung. Ich erwarte von einer Apotheke eine sachliche, respektvolle und unterstützende Beratung – keine Bevormundung, keine ungefragte Ferndiagnose und kein Absprechen meiner Urteilsfähigkeit. Sollte dieses Verhalten in Ihrer Apotheke gängige Praxis sein, stellt das für mich einen klaren Grund dar, meine Medikamente künftig anderswo zu beziehen. Ich hoffe, Sie nehmen diese Rückmeldung ernst und sorgen für eine angemessene Schulung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Hinblick auf einen empathischen, respektvollen und professionellen Umgang mit der Kundschaft. Mit freundlichen Grüßen A. S.

   fast 11 Monate vor
2. Ellen Naumann ★★★★☆

   Der prompte Lieferservice ist für jemanden wie mich, der sich für viele Wochen aus der Reha nicht raus bewegen kann, eine echte Hilfe. Anrufen. Bestellen. Prompte Lieferung. Bei verschreibungspflichtigen Medikamenten könnte es etwas einfacher gestaltet werden, ich vermute aber mal, dem stehen rechtliche Gründe entgegen. Sehr freundliche Kollegin am Telefon. Vielen Dank.

   1 Jahr vor
3. Sarah P ★☆☆☆☆

   Leider gerate ich immer wieder an eine Kollegin die mir gegenüber jedesmal sehr unfreundlich ist. Sie hat schon einige Male versucht mir andere Sachen anzudrehen weil die vom Arzt ausgestellten Sachen ja nichts bringen. Auf meine Bitte mir genau das zu geben wurde sie sehr unfreundlich. Ich fühle mich unwohl wenn ich zu ihr an die Kasse muss, da dies nicht das erste Mal gewesen ist. Heute Morgen war erneut eine unangenehme Situation, bei der ich etwas mit Karte bezahlen wollte, sie mich dann anpöbelte das würde nicht gehen, weil der Betrag zu gering ist und das nur Unkosten für die Apotheke verursacht. Sie knallte mir daraufhin das Produkt auf den Tresen und meinte sie würde es mir schenken( allerdings in einem sehr bösen Tonfall), daraufhin pöbelte sie noch weiter vonwegen Wir seien doch in Deutschland, da geht sowas nunmal eben nicht usw…. Ich frage mich warum man mich nicht einfach nett daraufhinweisen konnte dass kartenzahlung erst ab Betrag xy geht, dann hätte ich das verstanden. Seit corona soll man doch bestmöglich kontaktlos zahlen, daher habe ich selten Bargeld dabei. als kranker Mensch dort hinzukommen und von ihr bedient zu werden ist echt eine Qual und ich werde von nunan diese Apotheke meiden.

   1 Jahr vor

1. A H ★☆☆☆☆

   Ich kann die negativen Erfahrungen nur bestätigen. Eine Mitarbeiterin ist nicht nur unfreundlich, sondern in meinen Augen völlig inkompetent und äußerst frech. Sie hat entweder keine Ahnung oder ist einfach zu faul, zur Zeit nicht vorhandene Medikamente zu bestellen. Ihre wörtliche Aussage "viel Spaß beim Suchen". NACHTRAG: Die Apotheke im Nachbarort hatte keine Probleme. Morgens hin, das verordnete Medikament, wie gewünscht, wurde bestellt und konnte nachmittags abgeholt werden.

   1 Jahr vor
2. Dana Müller ★☆☆☆☆

   In meinem ganzen Leben wurde ich in einer Apotheke nicht so herablassend und unfreundlich behandelt, wie hier. Eigentlich sind die Mitarbeiter nett und zuvorkommend, bis auf eine. Und die ist so unfreundlich und dermaßen von sich überzeugt, dass sie nicht einmal zuhört, wenn man etwas erklärt. Zum wiederholten Male wurde ich von ihrer Art einfach überrollt. Offenbar kommt sie mit einem NEIN nicht zurecht, denn als sie fragte, ob ich auch billigere Ersatzprodukte nehmen würde und ich erwiderte, dass ich lieber das hätte, was der Arzt ausgestellt hat, würde sie unangenehm. Wir sind Allergiker und können auf die geringsten Abweichungen reagieren. Aber soweit kam ich mit meiner Erklärung gar nicht denn die Dame wetterte sofort los. Am folgenden Tag hatte ich eine andere Mitarbeiterin um Rat gefragt, da wurde die ältere Dame vom Vortag hinzugezogen und fiel erneut in einer unerträglichen Lautstärke negativ auf. Künftig werde ich diese Apotheke meiden, wie der Teufel das Weihwasser. Wer zu allem ja und Amen sagt, ist hier richtig. Allen anderen sei von dieser Apotheke abgeraten.

   1 Jahr vor
3. Nele Krueger ★★★★★

   Ich verstehe manch schlechte Bewertungen hier nicht. Nicht jeder rennt den ganzen Tag mit einem Lächeln im Gesicht rum, die Mitarbeiter in der Apotheke sind keine Maschinen. Ich habe auch ab und an Tage dort erlebt, dass die Mitarbeiterinnen ein wenig im Stress waren oder auch mal schlechte Launen hatten, aber beraten wurde ich bis jetzt immer gut und die Mitarbeiterinnen vor Ort sind mir immer entgegen gekommen, falls ich mal eine Payback Karte vergessen hatte oder ähnliches, durfte ich sie jeder Zeit nach reichen. Beste Apotheke find ich….gibt manch andere Apotheken da sind die Mitarbeiter freundlich, haben aber manch keine Ahnung was sie tun. Was will man lieber? Gute Beratung ohne lächeln oder ein lächeln mit schlechter Beratung?

   fast 3 Jahre vor

1. Belinda M. ★☆☆☆☆

   Leider musste ich heute um 11.50 Uhr wieder gehen. Eine Kollegin telefonierte hörbar und die 2. guckte kurz um die Ecke, um mir zu sagen, dass die erste telefoniert. :( Ich schaute mir den ganzen Laden an und als immer noch keiner kam, bin ich gegangen. Das ist für mich kein Service! Es gibt ja noch andere Apotheken und online Apotheken. Da klappt es wenigstens.

   fast 3 Jahre vor
2. D G ★★★★★

   Ich habe bisher positive Erfahrungen gesammelt. Natürlich habe ich die Bewertungen hier gelesen und bin beim ersten Mal mit ein wenig Sorge dorthin gegangen. Ich glaube auch dabei gemerkt zu haben, dass es eine Angestellte gibt, die ständig schlecht gelaunt ist und dies auch den Kunden spüren lässt. Sehr sehr schade, dass so eine Person das ganze runterzieht. Sehr positiv aufgefallen ist mir der junge Mann. Er strahlt regelrecht eine Freundlichkeit in Person aus und berät auch da, wo es mit unter nicht nötig wäre (trotzdem sehr positiv) Dieser junge Mann ist meiner Meinung nach ein absoluter Gewinn für diese Apotheke und hilft hoffentlich dabei, die Bewertungen hier nach oben zu ziehen.

   fast 4 Jahre vor
3. Erden Engel ★★★★★

   Ich bin sehr zufrieden! Alle Mitarbeiter geben sich seit Jahrzehnten Mühe, nett und Hilfsbereit zu sein! Selbst heute früh(Sa) wurde ich im Bereitschafts/ Klingeln ,liebevoll versorgt! Lieben Dank an Alle!

   fast 4 Jahre vor

1. C M ★☆☆☆☆

   Hier kommt man sich immer vor als wenn man stört... Wenn der Chef nicht da ist, ist der Service der jungen Angestellten stets unfreundlich. Kein Hallo, kein Bitte und kein Danke. Auch die Mediksmente sind selten da, sodass man oft nochmal hin muss... Wenn der Chef allerdings da ist, ist dieser sehr nett und man wird gut beraten. Wie werden in Zukunft trotzdem wo anders hingehen.

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen