Ich hatte der Kassiererin bereits geantwortet. Offenbar hat sie mich akustisch nicht verstanden, sagte jedoch laut, manche Kunden würden ‘den Mund nicht aufkriegen’. Dieser Kommentar war unhöflich und entsprach nicht der Situation, da ich klar kommuniziert habe.
Sehr unfreundlicher Abteilungsleiter in der 1. Etage. Wollte mich beraten lassen und habe den Herren in der roten Weste angesprochen. Er stand seitlich, somit das Logo von Poco für mich nicht gleich ersichtlich. Nach meiner Frage ob er hier arbeite und ich ihn was fragen dürfte, bekam ich nur einen genervten Blick und die Antwort warum sollte ich sonst die rote Weste tragen. Hin und her... Man merkt ja wenn einer keine Lust hat zu arbeiten bzw. einfach nur genervt ist. Nun war ich enttäuscht so abwertend behandelt zu werden und wollte mich beim Vorgesetzten beschweren. Laut Aussage der 2 quatschenden Kollegen, die für die Finanzierungs- und Kaufangelegenheiten zuständig sind, sei er der Abteilungsleiter und man könne sich sonst nirgendwo beschweren. Diese Aussage ist schlicht und einfach falsch. Denn unten hat mir eine Mitarbeiterin den Vorgesetzten gerufen. Ob das was gebracht hat, weiss ich nicht. Aber diesen Laden werde ich nicht mehr betreten.
Wie üblich halt eben Poco Domäne, Angebote im Billigsegment, das ist aber auch völlig ok so. Nicht jeder hat das Geld für edle Designermöbel und teure Luxusartikel. Immer mehr Menschen haben immer weniger Geld zu ihrer Verfügung. Da ist es wichtig, dass auch deren Bedarf möglichst gut abgedeckt ist. Das erfüllt die Poco Domäne meines Erachtens sehr gut.
Absolut unterirdisch die nette Mitarbeiterin an der Info!!! Habe mein Fahrrad an den Bauzaun des Außenbereichs angeschlossen, da die aktuell vorhandenen Fahrradstellplätze für die heutigen Fahrräder leider nicht mehr tauglich sind. Keine 5 Minuten im Laden wurde ich in einem Ton aufgefordert sofort!!!! Das Fahrrad zu entfernen. Ich war keine Minute vom Ausgang entfernt und hörte schon wie man droht das Schloss zu knacken. Und warum? Weil man um 18.33 Uhr den Außenbereich schließen wollte. Öffnungszeit ist übrigens bis 19 Uhr!!! Kleiner Hinweis: dann macht ein Schild mit Fahrrad abstellen verboten an euren heiligen Zaun!!! Und es bestätigt einen immer mehr nur noch online zu kaufen!!!!
Meine Erfahrung mit POCO – enttäuschend von Anfang bis Ende Ich habe selten einen derart enttäuschenden Kaufprozess und Kundenservice erlebt wie bei POCO. Bereits beim ersten Besuch in der Filiale lief einiges schief: Ein sehr freundlicher Verkäufer versprach uns nach erfolgter Finanzierungszusage durch die Bank, dass wir zum Unterschreiben einfach wiederkommen könnten. Als wir zurückkamen, wollten wir die Bestellung ändern – das Sofa war inzwischen reduziert, und wir entschieden uns für eine andere Wohnwand. Ab dann ging das Chaos los: Der neue Verkäufer war deutlich unfreundlicher, rief zwar die Bank an, sprach sogar mit ihr, doch plötzlich hieß es, die Schufa müsse erneut abgefragt werden – ohne nachvollziehbare Begründung. Das sei nicht gut für unseren Score, doch niemand konnte oder wollte uns erklären, wieso. Danach meldete sich niemand mehr, obwohl es versprochen wurde. Erst als ich einen Filialwechsel forderte, war plötzlich doch alles möglich – ein Unding. Die Lieferung der Möbel war ebenfalls eine Katastrophe: Die Verpackung des Sofas wurde einfach in unserer Wohnung zurückgelassen, ohne diese auszupacken oder mitzunehmen. Trotz sofortiger Meldung kam die Rückmeldung von POCO erst Tage später – zu spät, da hatten wir den Müll schon selbst entsorgt. Die Entschädigung dafür wurde zunächst mit 10 Euro angesetzt, was absolut inakzeptabel ist. Später bot man mir 100 Euro an – 40 Euro für die Lieferung, 60 Euro für den Schrank. Ich lehnte das ab, weil ich es nicht angemessen fand. Stattdessen akzeptierte ich, dass POCO wenigstens selbst die beschädigte Tür der Wohnwand austauscht. Die Qualität der Möbel lässt ebenfalls zu wünschen übrig: Die Aufbauanleitung war derart unübersichtlich, dass mein Mann zwei volle Tage gebraucht hat, um die Wohnwand zu montieren. Und das, obwohl wir erfahren im Möbelaufbau sind. Auch das Sofa weist Mängel auf, weswegen jetzt ein externer Servicebeauftragter erst sechs Wochen nach Lieferung kommen soll – ein völlig unzumutbarer Zeitraum. Der Kundenservice insgesamt war über Wochen kaum erreichbar, oft uninformiert und widersprüchlich in den Aussagen. Mehrfach zugesagte Rückrufe blieben aus. Meine Fristen wurden ignoriert, Verantwortung wurde hin und her geschoben. Die Kommunikation war mühsam, frustrierend und oft respektlos. Ich würde POCO nach dieser Erfahrung definitiv nicht weiterempfehlen. Wer Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und guten Kundenservice legt, sollte sich besser woanders umsehen. Ich habe meine Konsequenzen gezogen und werde in Zukunft einen großen Bogen um POCO machen.
Der Auftrag mit der Anfrage vom 20.11.2023 mit der Ticket-Nummer TICKET 2773293 / 27 ist immer noch nicht bearbeitet! Warum nicht? Und dann noch eine Feedbackbefragung machen ? SORRY , was macht IHR denn da!
Ganz ganz billiges PVC, dieser als „Premium“ deklariert wird. Irreführend. Verbraucherschutz aktiviert. Reklamieren wird auf höchsten Niveau abgelehnt. Schade, dass ich wegen 500€ meine RSV benutzen muss. Aber mein recht ist mir einfach wichtiger.
Zwar kurz vor Feierabend erst da gewesen, kann verstehen das die Gedanken dann schon woanders sind, aber der Herr war doch relativ unfreundlich. Sonst relativ selten schlechte Erfahrungen gemacht.
Also ich bin sehr zufrieden mit diesem Poco wurde Top beraten von Herr Heinze aus dem Küchen Bereich obwohl ich nur einen komplett Block kaufen wollte wurde sich Zeit genommen um dieses ordentlich zu planen. Im Endeffekt haben wir auch gleich noch viele andere Sachen gekauft. Komme gerne wieder.
Das POCO Berlin - Britz befindet sich in der Buckower Damm 7-9, 12349 Berlin, Deutschland
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