DEICHMANN

Bewertungen

1. Ghada Daghfous ★☆☆☆☆

   Ich wollte am Black Friday ein Paar Schuhe bei Deichmann kaufen. Das Paar, das ich im Laden probiert hatte, war bereits nicht gut, deshalb bot mir die Mitarbeiterin an, ein anderes Paar für mich zu bestellen, das ich nach Hause geliefert bekomme. Sie sagte sogar, dass sie anmerken wird, dass mir ein „gutes Paar“ zugeschickt werden soll. Die Schuhe waren um 30 % reduziert, und sie versicherte mir, dass ich sie bei Problemen problemlos zurückgeben oder umtauschen kann. Als die Lieferung kam, war ich wirklich schockiert: Die Schuhe sahen eindeutig gebraucht aus. Falten, zerkratzte und teilweise schwarze Sohle, genau das Gegenteil von einem „guten Paar“. Also bin ich zurück in die Filiale. Dort wurde es noch schlimmer. Die Verkäuferin hat nicht einmal versucht, mir zu helfen: kein Blick in andere Filialen, keine Alternativen, kein Interesse. Für sie ging es sofort nur um Rückgabe. Erst als ich selbst nachfragte, ob man die Schuhe irgendwo anders finden oder neu bestellen könnte, wurde darauf eingegangen. Und dann wurde mir gesagt, ich müsste beim Neubestellen die Preisdifferenz zahlen, weil der Schuh nicht mehr reduziert ist obwohl ich reduzierten Artikel gekauft habe und es sich klar um mangelhafte Ware handelt. Und dann kam der Moment, der mich wirklich sprachlos gemacht hat: Die Mitarbeiterin sagte mir offen, dass sie mir nicht einmal garantieren könne, dass ich beim erneuten Bestellen ein „gutes Paar“ bekomme. Also ehrlich! was soll das heißen? Kauft man bei Deichmann jetzt Second-Hand-Ware oder was?! Wenn ihr nicht einmal sicherstellen könnt, dass neue Schuhe neu sind, läuft hier etwas massiv falsch. Als hätte das nicht gereicht, wurde dann eine zweite Kollegin dazugeholt, die genauso unhöflich, unprofessionell und unkooperativ war. Keine Erklärung, kein Verständnis, kein Ansatz von Kundenservice. Nach einer langen, unnötigen Diskussion habe ich gesagt, dass ich die Schuhe nicht mehr möchte und mein Geld zurück will. Am Ende musste ich einfach auf dem Beleg unterschreiben, bekam aber keine Info, keine Erklärung, gar nichts. Ich stand sogar noch da und dachte, es kommt noch eine Bestätigung, stattdessen musste ich selbst fragen, ob sie noch etwas brauchen. Antwort: „Nein.“ Kein professioneller Umgang, keine Entschuldigung, nichts. Nach dieser ganzen Erfahrung frage ich mich ernsthaft, wie man hier mit Kunden umzugehen meint. Für mich war das definitiv das letzte Mal in dieser Filiale.

   fast 6 Monate vor
2. Tim Kruse ★★★★★

   Sehr zufrieden, ich finde immer meine passenden Schuhe zum fairen Preis.

   fast 11 Monate vor
3. Lydia Anders ★★★★★

   Also wirklich mal eine unkomplizierte Rückgabe, obwohl ich den Karton nicht mehr hatte und es eine andere Filiale war. Ich hatte mich schon auf eine ausführliche Belehrung eingestellt, da ich erst zu Hause gemerkt hatte, dass der Schuh doch zu klein war und den Karton nicht beim Kauf mitgenommen hatte. Freundlich ohne ein Kommentar hat die Dame an der Kasse den Schuh wieder zurück genommen. So ein Service wünscht man sich und geht gerne wieder in das Geschäft.

   1 Jahr vor

1. Fa Sa ★★★★★

   Groß, freundliche Mitarbeitern und immer wieder gute Angebote. Kaufe meine Schuhen immer hier

   fast 2 Jahre vor
2. Naomi O'Reginald ★☆☆☆☆

   Sehr unhöfliches Kundenmanagement. Die Mitarbeiter sind wenig bis gar nicht kooperativ gewesen an der Kasse und kamen mir mit meinem Anliegen einer Rückgabe nicht näher. Zudem wurden sie zum Ende hin unhöflich und nicht wirklich professionell. Ich hätte mir eine kooperative Lösung zu meinem Anliegen gewünscht. Zudem wurde mein Artikel aus widersprüchlichen Gründen nicht zurück genommen ohne mir eine für den Kunden angemessene andere Lösung anzubieten.

   fast 2 Jahre vor
3. S. H. ★★★★★

   Sehr schöner Deichmann, ich war positiv überrascht vom vielfältigen Sortiment und der riesigen Auswahl. Ich habe hier heute einen schönen Rucksack gefunden. Auch die Kassiererin war sehr freundlich und hat nett beraten. Ich komme definitiv wieder.

   fast 2 Jahre vor

1. Jogie 54 ★★★☆☆

   Hier sollte man wissen was man will. Das Angebot ist umfassend und den jeweiligen Trends angepasst. Es ist nur wenig Personal vorhanden. Umtauschen und Rückgaben werden mit viel "Palaver" nur ungerne abgewickelt.

   fast 2 Jahre vor
2. Frank Winterfeld ★★★★☆

   Gute Angebote zu günstigen Preisen mit und ohne Aktionen. Einkauf bei Kinderschuhen: Es gibt einen Bildschirm mit Kinderfilmen, einerseits eine gute Idee, andererseits problematisch beim Schuheaussuchen, wenn die Kinder dann sitzenbleiben anstatt mögliche Schuhe anprobieren

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen