DEICHMANN Schuhgeschäft in Bezirk Pankow, Berlin

Bewertungen

1. Sümeyye M ★☆☆☆☆

   Betreff: Unfreundlicher Kundenservice & Reklamationserfahrung im Rathaus Pankow Center Am 20.11.2025 habe ich im Deichmann im Rathaus Pankow Center ein Paar Boots gekauft. Beim ersten Tragen stellte ich fest, dass der linke Schuh deutlich enger ist, meinen Fuß nach außen zieht und insgesamt anders verarbeitet ist als der rechte Schuh. Deshalb bin ich am 24.11.2025 gegen 9:45 Uhr zur Filiale gegangen, um eine Reklamation zu machen. Leider hatte ich dort eine sehr unangenehme Erfahrung mit einer Mitarbeiterin (zierliche Statur, lange schwarze wellige Haare, Brille – Namen konnte ich leider nicht erkennen). Obwohl ich mein Anliegen freundlich geschildert habe, wurde sie sehr unhöflich, hörte mir irgendwann nicht mehr zu und unterbrach mich, um sich mit einer anderen Person zu unterhalten. Außerdem wurde ich von ihr kritisiert und eklig angemacht dass ich die Schuhe getragen habe, obwohl es sich um einen Produktionsfehler handelt, der erst beim Tragen bemerkbar wurde. Zum Glück kam anschließend ein anderer Mitarbeiter hinzu, der sehr freundlich und hilfsbereit war und mir schließlich beim Umtausch der Schuhe geholfen hat. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken. Ich wünsche mir, dass Deichmann auf respektvollen Umgang und besseren Kundenservice achtet – besonders bei Reklamationen, die für Kund*innen ohnehin schon unangenehm genug sind. Die Art der ersten Mitarbeiterin war für mich wirklich enttäuschend. Trotzdem vielen Dank an den Kollegen, der die Situation professionell gelöst hat.

   fast 9 Monate vor
2. Sophie Mittelstädt ★★★☆☆

   Eigentlich ein schön aufgebauter Laden und gut organisierte Regale! Leider sehr unfreundliches Personal. Oft fühlt man sich nicht willkommen und wird unfreundlich behandelt! Meine Tochter und ihre Freundin wollten Stöckelschuhe für eine Feier anprobieren damit sie diese anschließend mit mir kaufen können. Leider hat eine Verkäuferin den Mädels verboten diese anzuprobieren weil sie meinte sie wären zu jung! Woher mag die Dame denn wissen wie alt die Zwei sind. Das finde ich eine Unverschämtheit!

   fast 2 Jahre vor
3. mareike schäfer ★☆☆☆☆

   Heute in dieser Filiale gewesen um Sandalen für meine Tochter zu kaufen, an der Kasse angekommen nochmal begrüßt worden, 2 versuche der kartenzahlung gingen nicht (Konto ist genug gedeckt) die Kassiererin riss mir meine Karte aus der Hand mit den Worten „was machen sie da!“ in einem sehr unfreundlichen Ton! Sie steckte die Karte in das Gerät, es wurde wieder abgebrochen, sie sagte laut ich habe scheinbar kein Geld auf meinem Konto, ich zeigte ihr mein Kontostand ca. 1.800€ auf diesem Konto. Daraufhin bezahlte ich bar, Sekunden danach bekam ich die Meldung auf meinem Handy, Deichmann hat abgebucht. Ich ging zurück um es ihr zu zeigen da ich nun doppelt bezahlt habe. Sie war sehr unfreundlich und pampig zu mir, ich fragte nach ihrem Chef/geschäftsführer, sie sagte mir dieser sei nicht da ich solle die Tage nochmal kommen, nein ich möchte das direkt geklärt haben antwortete ich. Sie tätigte einen Anruf gab mir das Telefon in die Hand, dort sagte man mir ich solle abwarten und wenn es nicht zurück gebucht wird kann ich mit Kontoauszug und Kassenbon mein Geld wieder holen. Naja dies werde ich dann in einer anderen Filiale machen da mir hier das Personal zu unfreundlich und pampig ist. Nein danke!

   fast 2 Jahre vor

1. Diana Müller ★☆☆☆☆

   Es ist das erste mal, dass ich eine Bewertung schreibe. Ich habe mich gestern sehr über das patzige Verhalten der Kassiererin geärgert. Wenn ich die Bewertungen hier aber lese, bin ich wohl nicht die einzige Person, der es so ergangen ist. Zum einen hat sie eine junge, sehr nette und freundliche Mitarbeiterin in meinem Beisein gemaßregelt, die eine Bestellung für mich aufgenommen hat. Da ich selbst einige Jahre im Handel (teure italienische Schuhe) gearbeitet habe, weiß ich, dass man dem Kunden noch zusätzliche Produkte anbieten sollte. So auch diese Kassiererin. Ich sagte, "nein danke", ich hätte noch Klebesohlen aus meiner Zeit im Schuhgeschäft. Darauf sie: " das kann ja gar nicht sein...., das ist quatsch, dann eben nicht!" So ein unmöglichen Verhalten, dem Kunden gegenüber ist nicht akzeptabel.

   fast 2 Jahre vor
2. Lino ★☆☆☆☆

   Nachdem ich die anderen Rezensionen hier lese, bin ich nicht darüber überrascht, was wir mir heute in dieser Filiale wieder fahren ist. Ich bin mir sicher, dass diese Filiale das doppelte an Tagesumsatz machen könnte, wenn ihre Mitarbeiter nicht alle Ausländer aus dem Laden jagen würde. Ich hätte heute Schuhe gekauft, wenn ich nicht belästigt worden wäre. Ich hoffe, dass ihre Vorgesetzten aufmerksam gemacht werden über das rassistischen Verhalten ihrer Mitarbeiter.

   fast 2 Jahre vor
3. Naslin Ismail ★☆☆☆☆

   Wenn ich die Möglichkeit hätte würde ich gar kein Stern geben … Ich bin sehr gerne in dem Store einkaufen gegangen. Ich hatte immer gute Erfahrungen mit netten Mitarbeiter, bis heute. Was Heute passiert ist hab ich im Leben noch nie erlebt !!!!! Die Verkäuferin, ältere Dame ca 50 Jahre alt, kurze braune Haare & mit Akzent, hat keinerlei Spaß an ihrem Job bzw weis nicht wie sie ihr Job richtig macht. Ich war mit meiner Schwester an der Kasse, meine Schwester war am Telefonieren, es war ein wichtiges Privates Telefonat. Die Verkäuferin (die ihr Name uns nicht nennen wollte ) meinte zu meiner Schwester sind sie fertig mit Ihrem Telefonat, denn wenn sie nicht fertig sind werde ich sie nicht abkassieren. 1. woher will sie wissen das sie zahlen wird oder ich schließlich waren wir 2 Personen an der Kasse 2. was gibt dir das Recht uns vorzuschreiben wann & wo wir zu telefonieren haben ? 3. in so einem unhöflichen Ton etwas zu bitten geht schon mal gar nicht Es kam natürlich zu Diskussionen, es kam so weit das die Mitarbeiterin uns nicht mehr abkassieren wollte, weil wir am telefonieren waren. Ähhhh entschuldige mal, mach dein Job !!!! Kunde ist König, Punkt aus & Ende. Darauf hin haben wir drum gebeten das sie ihr Chef holt. Ähhhhh sorry ich glaube nicht das, dass der Chef der Filiale war ! Er hatte null Verständnis & sich überhaupt nicht entschuldigt für das verhalten der Mitarbeiterin im Gegenteil. Er hat nur angefangen zu sagen es sei unhöflich an der Kasse zu telefonieren & es sei Datenschutz (FaceTime) sorry, aber man hat keine Person im Laden gesehen weder die Mitarbeiter. Gerne können sie ihre Überwachungskamera prüfen. Am Ende wurden wir doch Abkassiert & die tolle Alte Mitarbeiterin hat im ganzen Laden rum geschrien jetzt gehen sie raus. Ein zweites Mal gingen wir in den Laden um die Namen heraus zu kriegen, haben sie uns natürlich nicht gesagt, wenn sie im Recht wären hätten sie es doch problemlos ihr Name uns nennen können. Ich bin nochmals zu dem Angeblichen Chef gegangen & hab ihm gesagt, das ich in meiner Ausbildung gelernt habe, das der Kunde König sei, darauf hin antwortete er, dann benehmen sie sich auch wie ein König. Neee sorryyy Deichmann was für Mitarbeiter habt ihr ????? Ich will, & verlange Bitte sofort Kontakt aufnehme vom Filialleiter!!!!!!!!! Weitere Schritte haben wir auch schon vorgenommen. Also ihr Lieben wenn ihr die Dame im Shop sieht, dann verschwendet eure Zeit nicht dort.

   fast 2 Jahre vor

1. Linda Ismail ★☆☆☆☆

   Frau an der Kasse mit Akzent etwas älter äußerlichst unhöfliche Frau. So eine Unhöflichkeit habe ich noch nie erlebt. Nie wieder in diesen Laden weil sie den Tag und die Laune der Kunden sowas von versaut. Für die Unhöflichkeit ist 1 Stern zu viel!!

   fast 2 Jahre vor
2. Hans-Peter Eger ★★★★★

   Wurde in diesem Schuhgeschäft im Rathauscenter in Pankow freundlich bedient und habe die Schuhe bekommen, welche ich gesucht habe.

   fast 2 Jahre vor
3. Manuela (Ela) ★★★★★

   Momentan super Sale Angebote habe diesmal 3x paar Schuhe gekauft .Sehr große Fiale und Mitarbeiter sehr nett und freundlich.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen