Zara

Bewertungen

1. Sandra W ★☆☆☆☆

   Online bestellt mit Abholung in der Filiale Tauentzienstr Berlin Ku’damm – absolut chaotisch, nie wieder. Widersprüchliche Auskünfte von kaum deutschsprechendem Personal, mehrfach zwischen Etagen hin- und hergeschickt worden. Erst Damenabteilung, dann Customer Pick Up, dann Kinderabteilung (-1) wo ich letztlich das Paket erhielt. Anprobe dort wiederum nicht erlaubt, also hoch gefahren Rückgabe des Pakets nur wieder eine Etage tiefer. Unnötige Rennerei, schlechte Organisation!!!

   fast 6 Monate vor
2. Simone Klar ★☆☆☆☆

   Ich bin an der Kasse auf Personal gestoßen das leider nicht in der Lage war, deine Fragen zu beantworten, und dass die Antworten eher unfreundlich und wenig hilfsbereit waren. Du könntest betonen, dass du es enttäuschend fandest, dass deine Anliegen nicht gelöst wurden, obwohl es sich um eine einfache Rückgabe handelte.

   fast 6 Monate vor
3. Lara ★★★★★

   Heute hat mich bei der Rückgabe eine äußerst freundliche, kompetente und zuvorkommende Mitarbeiterin betreut, die sich auch bei hohen Kundenaufkommen nicht aus der Ruhe hat bringen lassen und stets ruhig und geduldig blieb. Großes Lob, besonders kurz vor Ladenschluss, im UG, Mi, 10.12.ca 19:15 Uhr. Eine Mitarbeiterin mit Tattoos und dunklen Haaren. ☺️

   fast 6 Monate vor

1. G Priscilla ★☆☆☆☆

   Vorsicht beim Umtausch: Das Unternehmen betont u.a. auf der Website immer wieder, wie wichtig ihnen die Qualitätssicherung sei und dass fehlerhafte Produkte auch ohne Kassenzettel umgetauscht werden können. Anhand der Etiketten war klar zu erkennen, dass mein Produkt von Zara ist. Trotzdem verweigerte die Angestellte, auf die ich 15 Minuten (!) warten musste, den Umtausch. Das ist eine Sacht. Was mich aber wirklich verärgerte, war ihr Verhalten: Wie ein Roboter hat sie ein und denselben Satz immer und immer wieder wiederholt, ganz unabhängig davon, was ich gesagt habe. Somit war eine Konversation in keiner Weise möglich. Ich bemühte mich den Sachverhalt immer wieder aufs Neue zu erklären – auch, weil ich mir zunächst unsicher war, ob sie mich versteht – aber egal, was oder wie ich etwas sagte, antwortete sie mit immer demselben Satz. Irgendwann ging sie wortlos weg und lies mich stehen. Der Kollege bestätigte, dass sie wohl nicht mehr zurückkommen wird. Danach habe ich online mit dem Kundenservice gechattet und die KI dort hat genau dasselbe gemacht; witziger Zufall?!

   fast 7 Monate vor
2. A. ★★☆☆☆

   Habe einen Mantel gekauft, der an der Kasse dann plötzlich 11,00 Euro teurer war als auf dem Preisschild. Angeblich klebte der spanische Preis drauf. Dieser klebte jedoch auf allen Mänteln. Finde das ist einfach Verarsche. Soetwas gehört sich nicht.

   fast 7 Monate vor
3. Susi Barz ★★★★★

   Ein super Bekleidungsgeschäft über mehrere Etagen, sehr hell und übersichtlich gestaltet, die Auswahl ist vielfältig, von elegant, lässig und sportlich. Preis/Leistung super. Die Mitarbeiter sind freundlich, kompetent und hilfsbereit.

   fast 2 Jahre vor

1. Resi Berlin ★☆☆☆☆

   Diese Schuhe wurden zwischen dem 18. und 23. September 2023 bei ZARA in der Zara-Filiale "Tauentzienstraße 7A, 10789 Berlin" gekauft. Es handelt sich um weiße Schuhe mit der Artikelnr. 2253/120/001 Die Schuhe wurden nur zuahuse in der Wohnung getragen. Die Schuhe sind qualitativ sehr schlecht, die Sohle eines Schuhs war innerhalb weniger als 3 Wochen durchgebrochen und beim anderen Schuh löste sich in diesem Zeitraum der Mittelteil der Sohle. Seit 10. Oktober 2023 wurden die Schuhe nicht mehr verwendet. Ich wollte diesen Schaden reklamieren, hatte allerdings den Kaufbeleg nicht mehr. Das ist mein Fehler. Auch das Kontaktieren von ZARA über WhatsApp brachte kein Ergebnis. Ich bekam folgende Nachricht per E-Mail zugesendet: Sehr geehrte/r ................ vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit dem Zara-Kundenservice. Anhand der von Ihnen angegebenen Informationen war es uns leider nicht möglich, den zugehörigen Einkauf ausfindig zu machen. Wir bitten Sie daher, diese erneut zu prüfen. Sofern Ihnen die korrekten Daten vorliegen, setzen Sie sich gerne erneut mit uns in Verbindung. Ihre Bearbeitungsnummer lautet 156291936. Bitte geben Sie diese bei Rückfragen an. Bei weiteren Fragen besuchen Sie den Abschnitt „Hilfe“ auf unserer Website. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Für weitere Rückfragen erreichen Sie uns, über den Chat oder WhatsApp. Mit freundlichen Grüßen Es ist sehr bedauerlich und sehr enttäuschend, dass bei einem so fehlerhaften und qualitativ schlechten Produkt keine Kulanz von Seiten von ZARA möglich war.

   fast 2 Jahre vor
2. Andreas Klein ★☆☆☆☆

   Sterben der Offline Stores… aus gutem Grund ! Ich habe für meinen Sohn drei Jogging Anzüge gekauft. Einen wollte ich zurück geben. Bin hin, runter ins Erdgeschoss in die Kinderabteilung, also genau an die Kasse, an der ich es gekauft habe. Endlos lange Schlange. Ich stelle mich an. Nachdem ich ewig stand, mich allerdings langsam der Kasse näherte, erblickte ich ein kleines Schild, versteckt hinter der Kassiererin, dass man Dinge nur im 1. OG zurück geben kann. Super nervig und unnötige Hürde. Dann hoch ins 1. OG, wieder zur Kasse, wieder eine endlose Schlange. Wollte einen Jogging Anzug zurück geben, ungetragen, mit Bon, hat insgesamt 40 min gedauert. Plus An- und Abfahrt. Ich weiß wieso ich online kaufe.

   fast 2 Jahre vor
3. Dolores Valido ★★★☆☆

   Sieht immer unaufgeräumt aus ....kaum Ansprechpartner wenn man eine Beratung braucht ...von 4 Verkäufer konnte nur 1 Deutsch sprechen .Alle Anderen nur englisch ....sie sind zwar nett ,aber nicht Jeder muss Englich können . Wir leben in Deutschland

   fast 2 Jahre vor

1. Maxi Schreiber ★★★☆☆

   Ich war Gestern im diesen Zara gewesen und habe Hosen anprobiert, die ich mir von einem Tisch genommen habe. Nachdem ich Sie anprobiert hatte und Sie mir nicht gepasst haben, wollte ich die Hosen einem Mitarbeiter geben der an der Umkleidekabine stand und alles weggeräumt hat. Dieser meinte dann zu mir das ich die Hosen alleine aufhängen und wieder wegräumen soll. Also der Kundenservice der Mitarbeiter dort, finde ich überhaupt nicht ansprechend.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen