ich war heute da , wg retoure ich hatte online Gekauft wollte in der Filiale abgeben ,die heute da war Verkäuferin nicht behilflich gewesen sie hat nicht mal gefragt wg bez. und wusste nicht was sie machen sollte mit der Ware ,weil ich Rechnung bestellt hatte .
Positiv: Schönes Laden, gute Auswahl und Qualität. Negativ: Etwas zu eng und wenig Platz, wenn man mit Kinderwagen unterwegs ist. Eigentlich empfand ich bis heute das Personal als sehr freundlich. Aber die Verkäuferin mit kurzen Haaren und Brillen war zu mir auf einmal so unfreundlich und meinte sie kann sich nur um eine Sache gleichzeitig kümmern. Ich habe zwei Artikel gekauft und wollte noch mein Paket zurückgeben. Eigentlich habe ich sie gar nicht darum gebeten mich abkassieren und dann in einem Rutsch die Retoure zu bearbeiten. Es war doch selbstverständlich dass man eins nach dem anderen macht. Blöd, wenn man schlechte Laune an den Kunden rauslässt.
Ich war heute zwei mal dort, die erste Verkäuferin meinte, sie könnte mir nicht weiterhelfen bei mein Problem. Mein Problem war, das meine Jacke kaputt ist und ich wollte nur die Jacke Reklamieren. Die Jacke ist von Mitte November gewesen und ich hatte sie nur 2 mal angehabt und habe es auch gesagt. Wie gesagt, sie meinte, sie könnte mir nicht weiterhelfen, hat aber dann versucht woanders angerufen und wollte nachfragen, aber leider ist niemand rangegangen. Sie meinte nur, sie könnte mir nicht weiterhelfen, weil die Zeitfrist von 4 Wochen abgelaufen ist. Ich habe dann versucht zu erklären, das es richtig wäre, wenn es ein Umtausch ist, aber bei eine Reklamation läuft es anders ab, aber sie hat es nicht richtig verstanden. Sie meinte, ich könnte ja in einer andere Filiale fahren oder eine andere Kollegin würde um 14 uhr kommen, villt kann sie mir ja weiterhelfen. Ich meinte daraufhin, das ich nochmal heute komme, sie soll aber bitte versuchen das zu klären. Überraschung!… ich war paar Stunde später wieder da und die Kollegin wusste von nichts. Das sie dann nervt ist, kann ich verstehen, aber zusagen, sie könnte mir da nicht helfen, weil das auf ihr abgerollt wurde, würde sie nicht einsehen. Später hat sie aber die Jacke angeguckt, aber meinte, ich soll das doch bitte mit der Chefin klären, sie kommt am Montag, sie wäre nur eine Aushilfe und könnte nichts machen. Ich fühle mich echt verarscht, ich arbeite selber im Einzelhandel und ich weiß, was ein Umtausch ist und was eine Reklamation ist, sowas hab ich wirklich noch nie erlebt. Ich hoffe die Chefin liest es und erklärt deren Mitarbeiter was ein Umtausch ist, was von Unternehmen unterschiedlich ist, weil es nicht gesetzlich festgelegt ist, aber eine Reklamation steht nunmal im BGB fest, nicht mal eine Reparatur wurde mir angeboten, oder eine neue Jacke. Bin echt enttäuscht von so eine Leistung, kundenorientiert ist leider diese Filiale nicht. Selbst eine Aushilfe sollte diese 2 Begriffe kennen und den Unterschied kennen, gerade wenn die alleine im Laden stehen und die Verantwortung haben. Werde nicht mehr bei ernsting‘s Familie einkaufen gehen. Ich gebe die Jacke einer Freundin und ihre Mam klärt es dann in einer andere Stadt.
Haben immer schöne Klamotten für Kinder. Man findet immer dort eine Kleinigkeit. Aber auch für Erwachsene gibt es immer ein Schnäppchen.
Nachdem meine nach Hilfe suchenden Blicke von der übrigen Männerschaft abgelehnt wurden, hat meine Partnerin mich dann doch in den Laden schleifen können. Die "Herrenabteilung" besteht aus einem Aufsteller, der zu meinem Besuch aus Socken und ein paar Unterhosen beinhaltete. Unterm Strich ist der Laden hübsch eingerichtet und bietet einiges an Kleidung, Spielzeug und gruseligen Kuscheltieren. Müsst ihr wissen.
Die Preise und Qualität sind gut aber dies hat man in jeder Filiale Zum wiederholten Male empfinde ich die Verkäuferin mit Mütze und Brille mehr als unangenehm. Immer am lästern über ihre Kollegen, missachtet einem an der Kasse und spricht ständig Kinder an, ohne Erlaubnis Völlig frech, respektlos und unhöflich !!! Ich bin echt genervt !
Das Ernsting's family befindet sich in der Stromstraße 14, 10559 Berlin, Deutschland
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