Wir hatten heute Winterstiefel für unser Enkelkind gekauft. Super tolle Beratung und eine sehr arrangierte Verkäuferin die sogar die Füße des Kindes vermessen hatte. Man hatte das Gefühl das diese Verkäuferin noch mit Lust arbeitet. Sie heißt Frau Wernicke Danke für die tolle Beratung
Leider nicht zufriedenstellend... Wir haben Stiefel für unsere Tochter für den Herbst gekauft. Vor 2 Wochen stellten wir nach einer Wanderung fest, dass sich der Hacken von der Sohle gelöst hat. Das uns statt Geld zurück eine Reparatur angeboten wurde, war ok - besser als wegwerfen. Wie lange wird das dauern, so eine Sohle zu kleben... Was dann passierte überzeugt mich überhaupt nicht. Samstags abgegeben, mit dem Hinweis, dass diese Schuhe aktuell getragen werden und wir sie dringend wieder brauchen. Freitags darauf nachgefragt, wo die Schuhe sind - aber hier wurde meine Frau unserem empfinden nach genervt und unfreundlich abgewimmelt. Montags drauf nochmal nachgefragt und erfahren, dass die Schuhe noch unrepariert in der Filiale stehen. Der Schuster hätte Urlaub, der andere Schuster will nicht... Ich finde das alles ganz interessant, aber frage mich warum, man das zu meinen Problem macht... "Wir haben das Recht nachzubessern" heißt es nur salopp ... ja das habt ihr, aber wie lange muss ich warten? Ich brauche die Schuhe nunmal, deswegen hab ich sie gekauft - und nächstes Jahr werden sie wahrscheinlich zu klein sein.... Man hätte auch einen Nachlass gewähren können und ich hatte mich selbst um eine Reparatur gekümmert, oder halt doch Geld zurück gegeben und ein anderes Paar Schuhe aussuchen lassen. Mir fallen da andere Möglichkeiten ein. Wenn ihr hier kauft wünsche ich euch allzeit heile Schuhe oder starke Nerven!
Ich bin schon viele Jahre Kundin in dieser Filiale. Man kann sich vorstellen wie viele Schuhe ich mit drei Kindern schon dort gekauft habe. Im letzen Jahr hatte ich das erste Mal eine Reklamation am Winterschuh meines Sohnes da eine Öse für den Schnürsenkel nach 2Tagen! gerissen war. Die Reklamation war seitens des Personals ein riesen Drama. Auch in diesem Jahr leider wieder eine Reklamation. Wir waren im Urlaub, die Sohle fing an sich zu lösen und so auch das Obermaterial des Schuhs, da war der Schuh gerade mal drei Wochen alt und sah schon aus wie 3 Jahre. Zurück in Bernau wieder ein riesen Drama bei der Reklamation und Belehrungen mit erhobenem Zeigefinger seitens der Verkäuferin. Wir wollten gerne neue Schuhe mitnehmen haben aber nichts passendes gefunden. Geld gab es nicht zurück, nur einen Gutschein. Ein Unding! Diesen Gutschein löse ich irgendwann noch ein dann sieht mich die Firma Reno nie wieder.
Sind schon seit Jahren Kunden dort. Leider ist die Qualität der Ware zunehmend schlechter. Bei berechtigten Mängeleinreden auch innerhalb der ersten 6 Monate wird immer erst die Nachbesserung vorgenommen. Von der gesetzlichen Gewährleistung und den Kundenrechten auf Wandlung (Rückabwicklung - Kaufpreiserstattung) will man nichts wissen. Wer kann, kauft online,.... und lebt entspannter. Sorry, aber so stirbt das klassische Filialgeschäft.
Das RENO befindet sich in der Börnicker Chaussee 1-2, 16321 Bernau bei Berlin, Deutschland
Sie erreichen das RENO unter +49 3338 38377
Zum RENO gelangen Sie über den folgenden Link