Leider ist kein Stern nicht möglich. Telefonische Termine existieren nicht mehr wenn man da ist. Servicemitarbeiter und Werkstattleiter sofort unfreundlich. Wenn man sie auf das telefonisch ausgemacht anspricht. Preise wären zu hoch gewesen, da bei meinem Auto ein anlehnen der Batterie nicht notwendig ist. Abrechnen wollten sie es aber
Der Räderwechsel an meine Fahrzeug dauert eine Stunde länger als vereinbart! Obwohl dieser schon mit einer Stunde und 40 angesetzt ist... ein absoluter Drecksladen der nicht zu empfehlen ist! Und das in einer Phase wo nichts los ist. Missmanagement hoch 3
Die Mitarbeiter waren zwar freundlich, aber unkompetent. Zunächst war die Maschine für die Reifen kaputt, was jedoch erst festgestellt wurde, nachdem ich fast eine Stunde im Wartebereich gesessen hatte. Beim nächsten Termin haben sie dann eineinhalb Stunden gebraucht, um festzustellen, dass sie meine Reifen einem anderen Kunden montiert hatten. Glücklicherweise konnten sie die gleichen Reifen express bestellen. Ich gebe 2 Sterne statt 1 Stern, weil die Montagegebühr zurückerstattet wurde.
Leider möchte ich meine negative Erfahrung teilen und kann diesen Service aufrichtig nicht weiterempfehlen. Ich hatte einen Termin um 14:00 Uhr und kam zehn Minuten früher an. Nach der Anmeldung übergab ich meine Autoschlüssel an den Mitarbeiter, der mir sagte, ich solle etwa 1,5 Stunden warten. Nachdem ich die 1,5 Stunden gewartet hatte, kam man zu mir und teilte mir mit, dass der Achsvermessungsstand leider ausgefallen sei und man mir nicht weiterhelfen könne.
Ich spare mir an dieser Stelle eine ausführliche Stellungnahme, aber eines muss gesagt werden: In dieser Werkstatt läuft wirklich alles schief, was nur schieflaufen kann – vom miserablen Service bis zur mangelhaften technischen Arbeit. Wer sein Auto auch nur ansatzweise schätzt, sollte diese Werkstatt um jeden Preis meiden. Für mich steht fest: Nie wieder werde ich mein Auto hier abgeben!
Schlechtester Kundenservice den ich jemals erlebt habe. Angestellter schließt vor meinen Augen exakt um 18:00 Uhr den Laden ab und grinst als er mich sieht. Absolute Frechheit.
Niemals wieder! Ein angesetzter Termin von neunzig Minuten dauerte doppelt so lange, obwohl nur die Hälfte der geplanten Arbeit auszuführen war. Ich habe in der Wartezeit viele unzufriedene Kunden erlebt! Terminabsprachen, die gar nicht eingehalten wurden, falsche Ersatzteile verwendet, keine vollständige Reperatur und mangelnde Qualität der Reperatur waren die Kunden-Beschwerden welche ich in den drei Stunden mitbekommen habe...ich glaube kein einziger Kunde ging zufrieden aus dem Laden. Der Preis war angemessen und die Servicemitarbeiter freundlich.
Ich habe mein Auto wegen Inspektion dorthin gebracht und es wurde alles gemacht, ein Tag später ist die Motorraum voll mit Diesel. Ich bin noch mal dorthin gefahren und plötzlich heißt das, die haben gar nix da gemacht. Also ich werde ‚s nicht weiter empfehlen.
Ich war für 2 neue Reifen und einen kompletten Radwechsel da. 8:00 Uhr Termin um kurz vor 8 war ich schon da. Schon bei der Terminvereinbarung vor 2 Wochen habe ich nachgefragt ob ich warten kann. Bei der Fahrzeugübergabe auch nochmal und es wurde bestätigt. Die neuen Reifen sollten hinten montiert werden, darum habe ich gebeten gehabt und es stand auch so auf dem Auftrag. Wartezeit waren über 2 h (wenn ich das gewusst hätte wäre ich arbeiten gegangen) und die neuen Reifen wurden vorne montiert also nicht wie ich es gerne hätte. Der Preis war sehr gut und die Mitarbeiter freundlich.
Wen ich um 7:30 Uhr da bin, um - wie reserviert - um 8 Uhr meine (eingelagerten) Winterräder aufgezogen zu bekommen, und ich erst um 10:15 Uhr den Laden verlasse, dauert das deutlich zu lange. Es werden viel zu viele Termin zu einem Zeitpunkt vergeben. Ich war von den 8Uhr-Terminen als Erster da und wurde als Letzter bedient ... wo ist da die Logik? Da helfen auch 5l-Scheibenflüssigkeit nicht über meinen Unmut hinweg. Update (02.11.2023): die Kommunikation mit ATU hat nun tatsächlich stattgefunden. Man ist bemüht, die Prozesse und Kommunikation zu verbessern; das finde ich gut! Daher nun 1 Stern mehr.
Das ATU Karlsruhe - Bulach befindet sich in der Windeckstraße 9, 76135 Karlsruhe, Deutschland
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