ATU Singen

Bewertungen

1. Nadine ★☆☆☆☆

   Die ATU ist absolut gar nicht zu empfehlen ich habe dort neue Bremsen montieren lassen. Mit erschrecken musste ich dann beim Reifen Wechsel feststellen, dass der Bremssattel nicht richtig montiert wurde. (Siehe Bild). Dass ein nicht richtig montierter Bremssattel nicht gerade ungefährlich ist brauche ich glaube ich gar nicht erwähnen. Es wurde zwar im Nachhinein korrigiert, allerdings wurde sich nicht einmal richtig entschuldigt und am Telefon kam als Reaktion lediglich ein flapsig daher gesagtes „oh“. Dieses Verhalten hat mir deutlich gezeigt, dass in dieser Werkstatt sehr unsauber gearbeitet wird. Also absolut unprofessionell und nicht zu empfehlen!

   fast 5 Monate vor
2. Wolfgang M. ★★★★☆

   Das Abgeben des Fahrzeugs für einen Ölwechsel war überraschenderweise hervorragend: Es ging schnell, unkompliziert und der Mitarbeiter war überaus freundlich und engagiert. Die Abholung des Fahrzeugs war jedoch alles andere als zufriedenstellend: Dass man mal länger warten muss, als angegeben, ist völlig okay. Dass es schlußendlich 25min länger sind - da drückt man auch mal ein Auge zu. Dass allerdings am Ende der Preis bei Zahlung angepasst und entsprechend um 10,- EUR erhöht wird, ohne jegliche Absprache und kurze Rückinfo (ich hab mich anfangs bewusst für den günstigeren Preis entschieden und schließlich dafür auch unterschrieben!) - sowas geht gar nicht. Es folgte ein Einwand meinerseits - warum soll man sich als Kunde auch so etwas gefallen lassen? Aussagen folgten wie "Das günstigere Öl kann für mein Auto nicht genommen werden" (natürlich kann das Öl für mein FZ genommen werden!) oder "Was sollen wir jetzt machen?" (das werde ich als Kunde gefragt? Meine Antwort war, dass ich den Betrag bezahle, für den ich auch unterschrieben habe). Wenn aus Versehen das falsche Öl genommen, oder nicht vorrätig gewesen wäre, etc. dann ist das alles in Ordnung, sofern man auch nachvollziehbar darüber informiert wird. Ein Entgegenkommen seitens ATU erfolgte nicht und wir kamen auch nicht auf einen Nenner. Es geht nicht um den Aufpreis von 10,- EUR, der schlussendlich von mir bezahlt wurde, es geht nur darum, dass man als Kunde informiert werden muss, wenn sich ein schriftlicher Vertrag ändert und das man vor allen Dingen mit Kunden ehrlich umgeht. Das war bei Zahlung definitv nicht der Fall. Gut, es war auch schon 17.26 Uhr - 4 Minuten vor Feierabend und weitere Kunden wollten noch ihr Fahrzeug abholen... War ich schlussendlich zufrieden? Nein! Update: Nachdem nun wenige Tage später ein nochmaliges, sehr angenehmes Gespräch auf höherer Ebene in der Filiale stattfand, um eine zufriedenstellende Lösung gemeinsam zu finden, wurde der Ablauf nochmals genau unter die Lupe genommen. Ich rechne das ATU sehr hoch an, dass mit mir hier nochmals Kontakt aufgenommen wurde (sowas macht nicht jeder Betrieb): Sowas ist Kundenservice! Fehler passieren, dann muss man dafür gerade stehen. Eine ehrliche Entschuldigung ist viel wert. Dazu gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden - das wurde hier gemacht. Somit ist es für mich okay. Ich werde bei Bedarf hier ATU sicherlich nochmals eine Chance geben. Schlussendlich war ich doch zufrieden. Nicht unbedingt mit dem gesamten Ablauf, aber als Kunde dennoch wahrgenommen und wertgeschätzt - so wie es eigentlich durchgehend sein sollte. Einen Stern Abzug gebe ich dennoch, für den ganzen Aufwand für mich (und für ATU) - diesen hätten wir uns alle sparen können...

   fast 5 Monate vor
3. Mili S ★☆☆☆☆

   Ich hatte einen Termin zum Reifenwechsel und war wie vereinbart 15 Minuten vorher vor Ort. Dort teilte man mir jedoch mit, dass pro Reifen zusätzlich 10 € berechnet werden sollen – zusätzlich zu dem Reifenwechsel-Paket für 125 €, sodass sich der Gesamtpreis auf 165 € erhöht. Als Begründung hieß es, es handele sich um „Fremdware“. Das war bisher jedoch nie ein Problem, da ich meine Reifen stets selbst besorgt und immer bei ATU montieren lassen habe. Nach längerer Diskussion akzeptierte ich den Aufpreis schließlich widerwillig. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass man 20-Zoll-Reifen nicht wechseln könne, weil die Maschine angeblich defekt sei. Auf meine Bitte hin wurde in der Werkstatt nachgefragt, und ein Mitarbeiter bestätigte dort, er wisse nichts von einer defekten Maschine. Dieses ständige Hin und Her war äußerst nervenaufreibend, sodass ich ohne Reifenwechsel wieder gegangen bin. Letztendlich habe ich die Reifen woanders problemlos für nur 108 € wechseln lassen. Insgesamt war der Service sehr schlecht, ebenso wie die Kundenberatung und Kundenbetreuung.

   fast 6 Monate vor

1. Mohammad Hashim Alokozay ★★☆☆☆

   Der Service war gut, jedoch ist ihr Umgang mit der Zeit der Kunden eine Katastrophe. Mein Termin war von 15:30 bis 16:55 geplant, aber er endete erst um 17:45, obwohl ich das Auto bereits um 15:20 abgegeben habe. Außerdem empfinde ich die sogenannten versteckten Gebühren als Täuschung. Ich habe den Termin online gebucht, und nachdem die Reifen gewechselt waren, rief man mich an und teilte mir mit, dass für jeden Reifen, der woanders gekauft wurde, ein zusätzlicher Betrag von 10 Euro pro Reifen berechnet wird. Als ich nachfragte, warum man mir das nicht gesagt hatte, mir wurde erklärt, dass es ganz unten auf der Website stehe – was übrigens stimmt, aber es steht an einer Stelle, die während der Terminauswahl niemand finden würde.

   fast 6 Monate vor
2. Günter Köhler ★★★★★

   Vor Kurzem war ich wieder mal geradezu entrüstet, wie kundenunfreundlich bei einer Singener Behörde mit Menschen umgegangen wird, z.B. was telefonischen Kontakt und Kritik an diesem angeht. Bei ATU in Singen das glatte Gegenteil :)) : Von der erst telefonischen Nachfrage, was meine gewünschten zukünftigen Winterreifen wohl kosten würden über die dann echte Begegnung später, dabei das Aufzeigen einer guten und günstigeren Alternative und noch dazu die Überraschung, man könne den Wechsel jetzt gleich innerhalb einer knappen Stunde erledigen. Dabei das Angebot über einen SitzWarteplatz dazu. Alles lief schneller und besser als gedacht, mit einem stets geschäftig-freundlichen Ausdruck des Herrn Lammerz dazu. Herzlichen Dank, ATU und Mitarbeiter, dass man hier noch allerbeste menschenfreundliche Erfahrungen machen kann!!

   fast 7 Monate vor
3. b d ★☆☆☆☆

   Ich wollte eigentlich einen Termin zum Steuerkettenwechsel vereinbaren, aber mir hat nicht mal jemand geantwortet obwohl ich mehrfach darum gebeten habe. Ich habe weder eine Info bzgl Preis oder eine Antwort ob ATU diese Dienstleistung überhaupt erbingt. Mit mir hätte man über alles reden könne, aber einfach ignorieren, finde ich nicht in Ordnung.Scheinbar wollen sie mich als Kunden nicht haben. Daher bin ich jetzt zur Konkurenz gegangen.

   fast 2 Jahre vor

1. Fam. Lehmann ★★★☆☆

   Naja... Auto Aldi. Zum wiederholten Mal Öl gekauft und zuvor wieder falsch empfohlen/beraten. Lag vielleicht aber auch an der Aktualität des Modells. Sonst wenig Personal vor Ort. Lange Warteschlange an Kasse und Counter. Für schnellen Einkauf von Zubehör ohne Beratung geeignet.

   fast 2 Jahre vor
2. jose luis ramos ★☆☆☆☆

   Heute habe ich einige Dinge bei ATU Singen gekauft und nach einem Preis für den Einbau anderer Dinge in mein Auto gefragt. Und ich war noch nie in meinem Leben so schlecht behandelt worden. Ein junger Mann wollte mir verkaufen, was er wollte, anstatt das, was ich verlangte, und am Ende ging er in den Laden und ließ mich allein und ohne sich um mich zu kümmern. Ich habe ihn zuvor um ein Angebot für andere Dinge gebeten und ohne auf das Modell oder die Preise zu achten, sagte er mir 1000 €. Der Manager an der Rezeption war ebenso unhöflich und ebenso unprofessionell. Ich empfehle absolut niemandem, in diesen Laden zu gehen. Es ist absolut unprofessionell und unhöflich.

   fast 2 Jahre vor
3. Sabine Trinckauf ★★★★★

   Ich hatte eine Reifenpanne auf der A81 kurz vor der Raststätte Hegau. Der schnelle und freundliche ADAC Helfer montierte mir meinen Notreifen aufs Fahrzeug. Nach vergeblichen Versuchen, zwei neue Reifen zu bekommen, bei diversen Reifenhändlern und einem Autohaus in der Region, wurde mein Problem von den freundlichen Mitarbeitern von ATU Singen innerhalb einer Stunde gelöst. Freundlich, professionell, kompetent und schnell. Danke vielmals.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen