Mercedes-Benz Service Autowerkstatt in Mannheim

Bewertungen

1. Bruno Martinaj ★☆☆☆☆

   Schon am Empfang habe ich gemerkt, dass hier etwas nicht stimmt. Eine unfreundliche Haltung – selbst ein kleines Lächeln im Gesicht würde schon viel bedeuten. Nachdem ich mein Problem erklärt hatte und erwähnt habe, dass ich eine Junge Sterne Garantie habe und das Auto vor 4 Monaten gekauft wurde, weil es ein Problem mit dem Update und einem Sensor hat, sagte mir die Dame, dass die Garantie hier keine Rolle spielt und ich bezahlen müsse. Okay, ich habe das akzeptiert. Laut Junge Sterne Garantie wird einem Kunden normalerweise für die Reparaturzeit ein Ersatzwagen zur Verfügung gestellt – doch mir wurde das verweigert mit der Begründung, es sei nicht enthalten. Ich war trotzdem bereit, für ein Mietfahrzeug zu bezahlen. Als ich dem Service das Problem mit Fotos zeigte, sagte man mir nur: „Das wird teuer, die Versicherung übernimmt das nicht.“ Das hat mich wirklich gestresst, weil ich erklärte, dass das Auto erst vor 4 Monaten gekauft wurde. Ich ging danach zu einem anderen Mercedes-Filiale, wo mir sofort ein Ersatzwagen zur Verfügung gestellt wurde – alles wurde über die Junge Sterne Garantie abgedeckt. Am Ende brauchte mein Auto nur ein Software-Update! Mein Fazit: Bitte qualifizieren Sie Ihr Personal besser und erklären Sie ihnen, wie die Garantieleistungen tatsächlich funktionieren. Es ist eine Schande für eine so große Marke, wenn das Team so uninformiert und unfreundlich auftritt. Ich komme bestimmt nicht mehr dorthin, um meine Garantieangelegenheiten zu klären.

   fast 11 Monate vor
2. Jutta Werle ★★★★★

   Mein E Smart war zum Service dort , alles top . Die Damen am Empfang super freundlich , soweit ich das einschätzen kann wurde der Service auch professionell erledigt. Es ging alles fix und ich wurde schnell über das Ergebnis informiert. Danke an das Service Team ☺️

   fast 11 Monate vor
3. Mhmd Naser ★☆☆☆☆

   Über 1.700 € für neue Bremsen bezahlt und das Auto schmutziger zurückbekommen, als ich es abgegeben habe. Von Mercedes hätte ich deutlich mehr Service erwartet – andere Marken können das besser. Sehr enttäuschend!

   1 Jahr vor

1. Klaus Geiger ★★★★★

   Tolle, schnelle und pragmatische Reaktion und Hilfe vom telefonischen Service, Herrn Ferdinand Malthaner ! Er hat mir schnell geholfen, an technische Infos zu kommen, die in der Betriebsanleitung (weder in Papier, noch elektronisch) verfügbar sind.

   1 Jahr vor
2. Lukas Me ★☆☆☆☆

   Man nimmt mich nicht mehr ernst. Ich wollte (wie immer) meinen Wagen zum Service geben. Die bieten einem ein sogenanntes Plus Paket an, worin enthalten ist Waschwasser aufzufüllen und überprüfen, ob die Kofferraumbeleuchtung funktioniert. Der Spaß kostet dann irgendwie 250€ mehr oder so. Da ich geistig noch funktionsfähig bin, erspare ich der Werkstatt und mir diese Sonderleistungen. Mir ging es nun also darum, aus dem anfänglichen Angebot das Plus Paket zu streichen. Nach mehr als 1 Monat und 14 Mails haben die mir immer noch nicht das geänderte Angebot geschickt. Ich wurde immer wieder vertröstet. Mittlerweile war auch schon der Service überfällig. Am Ende bat man mich, dass ich mit meinem Wagen zum Auslesen vor Ort erscheinen wolle. Da war dann Schluss für mich. Ich habe mich danach noch mit meiner scharf gehaltenen Mail an sie gewandt und meine Unzufriedenheit kundgetan. Auch nach Wochen kam darauf keine Reaktion. Es ist schon sehr frustrierend, wenn man von einem Vertreter der gehobenen Mittelklasse so behandelt wird. Ich hätte sowas von Fiat oder pitstop erwartet. Man gibt ja doch nicht wenig Geld aus bei Mercedes, weil die Leistung stimmt. Aber der Umgang mit Kunden hat wirklich McDonald’s Niveau. Das wirkt ausgesprochen arrogant, liebe Leute

   1 Jahr vor
3. Rainer Süss ★★★★★

   Kompetenter und freundlicher Kundendienstservice bei den Ersatzteilen,ich war erstaunt dass bei Mercedes einige Orginal Ersatzteile ,günstiger waren als beim Autoteilehändler .

   fast 2 Jahre vor

1. Timo Kocher ★☆☆☆☆

   Unzuverlässig; in zwei verschiedenen Instanzen wurde ein Rückruf angekündigt der nie kam. Wahrscheinlich nicht die Schuld des Technikers, sondern der Inkompetenz/Unwilligkeit zu arbeiten der Damen am Telefon geschuldet.

   fast 3 Jahre vor
2. Marcel Brecht ★★★★★

   Vielen Dank an Herrn Dürrwang für die schnelle Abwicklung der Reparatur. Auch über zusätzliche Schäden / Reparaturen wurde ich schnell und unkompliziert per Telefon beraten. Die Persönliche Kommunikation war spitze! Weiter so!

   fast 3 Jahre vor
3. gerhard drkleingerhard ★☆☆☆☆

   Seit Jahren zehrt die automatische Motorkühlung an der Batterie. LEER, , wie kürZLICH war sie jedoch seither nicht. Der Mercedes Pannendienst riet mir, mindestens 1/2h zur Fahrtladung. - ALLES O. K. M. f. G! . Klein

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen