Ich habe ein Auto vor einem Monat gekauft,ich bin sehr zufrieden!Der Verkäufer war Christoph Schultz,sehr höflich und korrekt!Er hat mich ganz gut beraten und alles haben sehr gut geklappt.Mein nächstes Auto werde ich wieder von ihm kaufen.
Wir hatten vor kurzem unsere Mercedes E Klasse zur Reparatur. Es handelte sich um ein Wildschaden, der über die Versicherung abgewickelt worden ist. Die Versicherung arbeitet in Kooperation mit dem Mercedeshaus. Daher gab es von der Versicherung gewisse Vorteile die mich davon überzeugt haben dort den Wagen zur Reparatur zu geben. Leider war wie immer der große erwartet Service gegenüber mich als Kunde, auf der Strecke. Der Mitarbeiter machte von Anfang kein wirkliches guten Eindruck, von naja wider mal so ein Versicherungsfall, kein wirkliches Verständnis und Mitgefühl. Eine Vereinbarung der Versicherung war hol und bringe service. Dies war leider nicht so vermerkt auf dem Auftrag. Dies betonte der Mitarbeiter sehr stark und gab mir als Kunden das Gefühl ich sei schuld und könne den Dienst nicht in Anspruch nehmen, da es ja nicht vermerkt sei. Des Weiteren machte er leider immer wieder bewusst es kostet Geld der Mietwagen und heute auf morgen geht das auch nicht. Er rief dann die Versicherung an, lange Warteschleife und betonte, sollten wir kein erreichen müsste ich mich dann darum kümmern. Äh nein nicht mein Problem sry. Dann darf man keine Kooperation mit der Versicherung und deren Angeboten machen. Zum Glück erreichte man ein. Würde alles geklärt. Lange warte Zeit bis endlich der Termin war um das Auto abzuholen und zu reparieren. Die Reparatur Dauerte auch lange. Nächstes Diskussion ob es wirklich notwendig sei das Auto zu bringen da es fertig war , oder ob man es abholen sollte. Kein guter Service. Vereinbart war Hol und Bring Service! No Go! Auch das man mehrfach bei der Begutachtung erwähnen musste das die Parksensoren mit dem Wildunfall nicht richtig funktioniert, man bekam das Gefühl kann nicht sein, ich erkenne kein Fehler. Nach der Reperatur war auch das Problem Gott sei Dank nicht mehr, komisch, scheinbar war doch was mit den Parksensoren. Warum gibt man ein Kunden so ein Gefühl als wäre man dumm? Leider ist wie immer die Art und Weise gegenüber den Kunden von Mercedes echt unter aller Kanone. Nimmt echt bitte die Zeit und das Mitgefühl auf die Kunden ernst. Schließlich war Mercedes mal der Stern am Himmel. Dem ist nicht mehr leider so! Verständlich auch wenn man ein schlechten Tag hat, sollte man aber professionell genug sein. 1x1 einer Kommunikations Schulung im Bereich Service. Grüße
Absolut Kundenunfreundlich. Hatten eine Panne in Berlin und wohnen in Hamburg. Bei KIB wollte man uns nicht helfen. Nicht mal ein Diagnosegerät anschließen um den Fehler zu benennen. Nächster Termin in 6 Wochen. Keiner wollte sich um uns kümmern. Einzig die Dame am Empfang war etwas hilfsbereiter. Wenn man dort keinen teuren Wagen kaufen will, ist man dort wohl nicht gern gesehen.
Bin mit Waschstr. sehr unzufrieden! Man hat mir empfohlen öfter mal zu waschen dann würde das Ergebnis besser sein. Unverschämt!
Ich hole hier gerne meine Ersatzteile für meinen Transporter Sprinter W903 und meinen Mercedes Kombi W211 ab. Der Ersatzteile-Service ist immer super nett und sehr kompetent! Benötigte Teile werden immer schnell gefunden und sind spätestens am nächsten Tag da, wenn nicht sogar auf Lager. Kann ich nur empfehlen! Es grüßt Christian von Termin-Transporte
Ich habe mir einen Brabus Auspuff einbauen lassen. Der Service war top und ging alles super schnell. Selbst der Kontakt mit den Kollegen, die mir das eingebaut haben, war einfach nur super. Kommunikation über email und Telefon ging problemlos . Würde dort definitiv wieder hingehen und es auch weiterempfehlen. Vielen Dank nochmal für die Hilfe ( tolle Lösung gefunden für meinen alten Auspuff )
Das war traurig heute. Seit 2 Tagen versuche ich bei KIB einen Werkstatt-Termin zu bekommen. Nutzt man den Online Service landet man nach diversen Eingaben immer bei „Leider sind… keine Daten verfügbar“. Nun habe ich 6x angerufen. Niemand nimmt ab. Man landet immer auf dem AB. Gut, es ist Jahresende und wenig Personal verfügbar. Also sind wir hingefahren. Der Tresen war unbesetzt. Es empfängt ein großes Schild mit der Bitte den Online Terminservice zu nutzen. Haha… Im großen Verkaufsraum befinden sich 3 Berater. Einer hat einen Kunden. Die anderen beiden unterhalten sich untereinander. Gucken kurz auf zu uns… und setzen ihr Gespräch fort. Wir schauen uns Neuwagen an, wollen nicht drängeln. Gehen nach 10 Minuten wieder zum Tresen. Inzwischen sind alle 3 Verkaufsberater frei. Man guckt uns erneut kurz an. Niemand steht auf. Niemand winkt… wir gehen. Bei ATU um die Ecke hat man sich sehr um uns gekümmert. Wir haben dort unseren Servicetermin in 10 Tagen. Ich verspüre kaum Lust mit unserem anderen Mercedes hier noch einmal nachzufragen.
Ich bin leider enttäuscht, heute wurde ich von Ihrer Mitarbeiterin gebeten, erstmal Platz zu nehmen, da ich gerne mit einem Servicemeister sprechen wollte. Die Mitarbeiterin kam zurück mit der Aussage, ich soll hier warten. Sie kann mir nicht sagen, wie lange dies dauern wird oder ich soll nach 16 Uhr nochmal kommen. Es wurde mir nicht weitergeholfen, man hätte mir anbieten können, dass ein Servicemitarbeiter mich zurückrufen könnte. Ich bin sehr enttäuscht über Ihr Autohaus, in einer Niederlassung von Mercedes würde sowas niemals passieren.
Super Mercedes Händler mit tollem Gebrauchtwagenangebot, Neuwagen und Nutzfahrzeugen. Freundlicher Service und prima Angebote
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