ATU Berlin - Pankow - Ost

Bewertungen

1. Blue Whale ★☆☆☆☆

   Katastrophe...allein während ich da war, fand ich unabhängig 2 verschiedene Kunden vor, die aufgrund von fehlerhafter Ausführung oder nicht abgesprochenen Preiserhöhung Kontakt mit ihrem Anwalt Aufnahmen. In einem Fall musste sogar die Polizei hinzugerufen werden. 2 andere Kundinnen saßen bereits seit über 3 Stunden am warten auf einen Reifenwechsel. Bei meinem Auftrag dauerte es 60min den Auftrag überhaupt im System zu finden. Als das dann klappte, wurde mir vorgeworfen, zu spät zu sein (ich war ursprünglich 20min vor Termin erschienen). Der Auftrag an sich wurde ebenfalls fehlerhaft ausgeführt, dauerhafte Warnleuchte und mit bestellte Artikel nicht wie versprochen übergeben. Nachdem dies auffiel, über 1 Woche keine Reaktion auf E-Mails oder Anrufe, Eskalation über ATU zentrale ebenfalls erfolglos. Einzige Lösung war, noch einmal in die Filiale zu gehen und auf Korrektur zu bestehen. Es gab nie eine Entschuldigung. Definitiv mein letzter Besuch dort.

   fast 5 Monate vor
2. Karsten Rainer ★☆☆☆☆

   Nie wieder! Trotz Termin zwei Stunden auf einen Radwechsel gewartet. Als der endlich vollzogen war, bekam ich unser Auto nicht verkehrtauglich zurück. Der Reifendruck war auf allen vier Reifen viel zu niedrig, vorne über und hinten knapp unter 50% des minimalen Drucks! Glücklicherweise ist die nächste Tankstelle nicht weit ...- Telefonisch kann man das leider nicht reklamieren, es geht Niemand ans Telefon und auf meine Mail wurde nicht reagiert.

   fast 6 Monate vor
3. Jeremy Ruß ★☆☆☆☆

   (illegale) Abzocke: 1) Online-Termin für einen Reifenwechsel gemacht, dort das absolute Basispaket gebucht (57€). Vor Ort wurde mir dann ein Werkstattauftrag über 140€ in die Hand gedrückt. Da ist "Aus Versehen" das Premium-Paket mit Wuchten etc. reingerutscht, naja, kann passieren ;) 2) Meine Winterreifen waren rissig, von der Montage wurde abgeraten. Kein Problem, dachte ich mir, kaufst du eben neue. Also schnell welche von der ATU Website rausgesucht. Vor Ort dann die Enttäuschung: Leider sind ALLE von den >15 passenden Reifen nicht vorrätig und auch nicht lieferbar. Die einzigen, die verfügbar wären, sind die von Goodyear und Continental, rein zufällig die beiden teuersten in der langen Liste (>160€/Reifen für meinen kleinen Suzuki). Interessanterweise kann ich die "nicht lieferbaren" Reifen als Privatkunde ganz normal nach Hause bestellen. 3) Das Highlight: Ich habe dann den Auftrag abgebrochen, aber telefonisch drum gebeten, die rissigen Winterreifen zu entsorgen. Dafür habe ich auch vor Ort bei Abholung 40€ bezahlt. Kein Problem. Die Stahlfelgen wollte ich natürlich zurück, damit ich neue Reifen (woanders) raufziehen lassen kann. Die Reifen waren in den klassischen weißen Plastiktüten eingepackt, damit sie nicht das Auto schmutzig machen. Nun habe ich ein paar Tage später genauer nachgeschaut, als ich die Fracht in den Keller tragen wollte und da musste ich echt lachen: Die Reifen waren noch drauf. Nichts wurde entsorgt. Ich durfte also 40€ (und ~2h meiner Zeit) blechen für überhaupt keine Leistung. Absolute Abzocke durch und durch. Vom unfreundlichen Ambiente und Kundenservice fange ich mal gar nicht an...

   fast 6 Monate vor

1. lisa MeinName ★★★★★

   Ich war heute spontan bei ATU zum Räderwechseln und bin absolut begeistert! Trotz ohne Termin wurde ich super freundlich empfangen und direkt dran genommen. Die Mitarbeiter waren richtig aufmerksam, gut gelaunt und haben mir alles erklärt. Der Räderwechsel ging schnell, sauber und absolut professionell. Man merkt sofort, dass hier Kundenservice großgeschrieben wird. Vielen Dank an das ganze Team - ich komme definitiv wieder und kann ATU für einen spontanen, unkomplizierten und freundlichen Service nur empfehlen!

   fast 6 Monate vor
2. Keri M. A. Chalki ★★☆☆☆

   2 Sterne, da das Personal vor Ort freundlich ist. Leider musste ich bereits zweimal erleben, dass meine im Voraus gebuchten Termine für eine Achsvermessung mit Einstellung nicht wie geplant stattfanden. Beim ersten Termin weigerte sich der Meister, die Achsvermessung durchzuführen, solange ich nicht zusätzlich einen Reifensatz kaufe. Beim zweiten Mal wurde ich trotz frühzeitiger Terminbuchung (4 Wochen im Voraus) und Erinnerungsbenachrichtigung einfach wieder nach Hause geschickt. Offenbar muss man zusätzlich noch auf eine Bestätigung der Filiale warten – diese habe ich jedoch nie erhalten. Über diesen Ablauf wird man vorher nicht informiert; erst vor Ort wird darauf hingewiesen. Das könnte ATU wirklich besser lösen. Es ist deutlich, dass das Personal an Kapazitätsgrenzen gelangt ist. Immerhin wurde sich bei mir entschuldigt.

   fast 7 Monate vor
3. Erik S ★★★★★

   Seit vielen Jahren bin ich bei ATU Pankow Ost Kunde und kann sagen, dass man immer gut beraten wird und versucht alles irgendwie möglich zu machen. So auch heute. Aufgrund von Fehlern eines Zulieferes ging etwas schief aber es haben sich besonders Frau Siohl und Herr Roick (Namen hoffentlich richtig geschrieben) außergewöhnlich für eine schnelle Lösung eingesetzt. Fand ich toll. Man merkt, dass das Team und die Stimmung untereinander dort gut passt, denn m.E. sind dort die meisten Mitarbeiter schon etliche Jahre. Nochmal Danke, sehr empfehlenswert.

   fast 2 Jahre vor

1. Adam Szablewski ★☆☆☆☆

   Termin online 16:15 gebucht, zu termin rechtzeitig gekommen - nach über eine Stunde wurde mir mitgeteilt das Öl Wechsel zu heutigen Tag ist nicht möglich, (Auto ging erst 10min vor Feierabend in Werkstatt) und wurde mir mitgeteilt das es ausgepumpt werden muss und dauert länger - schlecht für mich - schlechter für die - und neues Termin am 27.12 statt finden soll - leider vor kürzen wurde mir mitgeteilt das die kein Gerät haben um das zu durchführen!!! Lassen Kunden stehen lassen so ein schlechtes Verein!!!

   fast 2 Jahre vor
2. Darja Neumann ★☆☆☆☆

   Achtung Abzocke! Ich würde gern keinen einzigen Stern vergeben. Unser Auto blieb auf der Autobahn liegen, also haben wir es bis zu ATU abgeschleppt. Erstmal netter Service und schnelle Rückmeldung bereits nach 3 Tagen. Diagnose: die Kupplung muss komplett ausgetauscht werden für 1600€. Da wir noch einige Dinge aus dem Auto brauchten, fuhren wir nochmal hin. Dabei fiel uns auf, dass das Auto zur Begutachtungen keinen Zentimeter bewegt wurde, weder in die Werkstatt noch auf eine Hebebühne. Für eine Zweitmeinung sind wir dann in eine andere Werkstatt gegangen. Diagnose: es hat sich niemals jemand bei ATU die Kupplung angeschaut. Und es muss lediglich etwas Kupplungsflüssigkeit nachgefüllt werden. Kosten: 150€. Also Finger weg von ATU und lieber in eine ehrliche Werkstatt!

   fast 2 Jahre vor
3. Dieter Burdenski ★★★★☆

   Ich bin hier nur, um Zubehör und Zeit zu kaufen. Von daher kann ich nichts zur Leistung der Werkstatt sagen. Aber als Ladengeschäft kann ich nicht klagen. Gut sortiert, regelmäßig gute Sonderangebote und die Mitarbeiter an der Kasse sind freundlicher als sonst oft bei ATU.

   fast 2 Jahre vor

1. Lisa Schmollack ★★★☆☆

   Niemand in dieser Werkstatt hält es für Nötig ans Telefon zu gehen geschweige denn zurück zu rufen oder den Kunden zu informieren wenn der Wagen fertig ist. Hab neue Reifen raufziehen lassen die ich bestellt hatte. Die Mitarbeiter sind zwar alle sehr freundlich und die Reifen sind auch drauf aber es ist wirklich ne Frechheit wie wenig Informationen man bekommt. Kundenservice geht anders

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen