ATU Berlin - Lichtenberg

Bewertungen

1. ja fu ★☆☆☆☆

   Online habe ich einen Termin für den Batteriewechsel und den Tausch der Xenon-Leuchtmittel für Dienstag, den 16.12., um 8 Uhr vereinbart. Einen Tag vorher wurde ich telefonisch informiert, dass ich stattdessen erst am Mittwoch kommen solle. Am Mittwoch folgte dann erneut ein Anruf mit der Aussage, man habe keine Zeit und ein neuer Termin sei frühestens am 27.12.2025 möglich. Diesen habe ich abgelehnt, da ich davon ausgehe, dass auch dieser Termin kurzfristig wieder verschoben worden wäre. Vor diesem Hintergrund stellt sich für mich die Frage, warum überhaupt eine Online-Terminbuchung angeboten wird. Offenbar handelt es sich hierbei nicht um einen Einzelfall, wie auch frühere Bewertungen zeigen.

   fast 6 Monate vor
2. Thomas Altmann ★☆☆☆☆

   Nach einer Inspektion inkl. Klimaanlage prüfen und Scheibenwischerwechsel (699€). Habe ich mein Auto mit einem extrem nach Desinfektionsmittel oder ähnliches riechendes Mittel zurück bekommen. Konnte den ersten Tag nur mit geöffneten Fenstern fahren. Anders war es nicht möglich. Nach drei Tagen verschwand der Geruch allmählich. Eine wirklich fast leere Flasche Öl blieb im Auto zurück. Alles soweit noch im Bereich ....passiert, OK. Seid der Inspektion habe ich aber zusätzlich noch ein klapperndes Geräusch im Motorraum dazu bekommen. Hier kann ATU ,,natürlich nur" mit einer konstenpflichtigen Fehleranalyse nochmal nachschauen. Na gut Bitteschön. Aber einen dann noch Terminlich absolut hängen zu lassen, ist nicht ok. ..... Nachtrag..... Nachdem ich mit meinen klappernden Geräusch im Motorraum zu einer anderen ATU Werkstatt gefahren war_ kam dabei heraus_ das eine Schraube des Unterbodenschutzes nicht richtig angeschraubt war. Danke ATU Lichtenberg das ich nochmal mein Auto über den Tag abgeben und 69€ bezahlen konnte, damit es wieder in Ordnung gebracht wurde. Was ich wirklich positiv dabei erfahren habe ist, das in anderen ATU Filialen Kompetenz, Service und Freundlichkeit keine Fremdwörter sind.

   fast 6 Monate vor
3. Tabea Fischer ★☆☆☆☆

   Ich habe letztes Wochenende mein Auto dort abgegeben für eine Reparatur am Spiegel und einen Check up. Ich sollte montags angerufen werden um die genaue Lieferzeit und damit einhergehend Abholzeit meines Autos zu erfahren. Tage später hat mich immernoch niemand angerufen, ich selbst komme auch zu keiner Zeit und mit viel Wartezeit telefonisch durch. Mein Auto steht dort und niemand nimmt Kontakt mit mir auf. Update: ich habe mich bei den in dr Antwort genannten email Adressen gemeldet und weiterhin keine Antwort bekommen.

   fast 6 Monate vor

1. Joe Joev ★☆☆☆☆

   Am 12.10. habe ich einen Termin zum Reifenwechsel gebucht, der früheste verfügbare Termin war der 05.11. Zwei Tage vor dem Termin wurde ich angerufen, dass der Termin abgesagt wird, da jemand krank sei. Die Werkstatt ist jedoch groß genug und hat ausreichend Mitarbeiter – das erschien mir keine überzeugende Begründung. Ich akzeptierte den neuen Termin für den 08.11 um 08:00 Uhr. Ich war bereits um 07:50 Uhr vor Ort. Der Mitarbeiter, der mich empfing, war sehr unhöflich und teilte mir mit, dass der Reifenwechsel etwa 2–3 Stunden dauern würde. Auf meine Nachfrage, warum der Wechsel von vier Reifen so lange dauert, reagierte er noch unfreundlicher. Ich ließ das Auto dort – sie brauchten etwa 30 Minuten, um es überhaupt in die Werkstatt zu bringen. Als ich nach 2 Stunden zurückkam, stand das Auto bereits seit mindestens 20 Minuten auf dem Parkplatz (ich konnte das über das Fahrzeugtracking sehen). Beim Abholen stellte ich fest, dass die Reifen einfach im Innenraum des Autos lagen, nicht im Kofferraum, und niemand fragte mich, wie ich sie transportieren möchte. Die Abdeckkappen der Radschrauben waren nicht montiert. Außerdem befand sich der Innenraum des Autos in einem schlechteren Zustand als vorher – ein Duftspender war ausgelaufen und das Leder war zerdrückt. Ich füge Fotos als Beweis hinzu. Mein Rat an zukünftige Kunden: Überlegen Sie es sich gut, bevor Sie diese Werkstatt wählen – ihre Zeit scheint wertvoll zu sein, unsere offenbar nicht.

   fast 7 Monate vor
2. Martin Jugel ★★☆☆☆

   Ich hatte für heute um 13:30 Uhr einen Termin zum Reifenwechsel vereinbart. Als ich ankam, herrschte bereits Verwirrung, da ein Mitarbeiter offenbar eine Arbeitszeit von etwa drei Stunden eingeplant hatte. Das war für mich nicht möglich, da ich maximal eine Stunde vorgesehen hatte, was für einen Reifenwechsel durchaus realistisch ist, und das Auto spätestens nach 90 Minuten wieder gebraucht hätte. Nach etwas Hin und Her und Rücksprache mit der Werkstatt wurde mir zugesichert, dass ich vermutlich gegen 15:00 Uhr wieder fahren könne. Ich setzte mich in den Wartebereich und wartete. Nach über einer Stunde stand mein Auto immer noch unverändert vor der Halle, und in der Werkstatt war niemand zu sehen, der arbeitete. Gegen 14:35 Uhr fragte ich nach, warum noch nichts passiert sei. Ein Mitarbeiter, mit dem ich bisher nichts zu tun hatte, wollte sich darum kümmern, während der andere mir ebenfalls keine klare Auskunft geben konnte. Beide gingen, und nach einiger Zeit kam der erste einfach wieder hinter den Tresen, ohne mich anzusehen, ohne mich zu informieren und ohne ein Wort zu sagen. Ich fragte erneut, was nun los sei, da ich inzwischen über 60 Minuten gewartet hatte und langsam los musste. Ich erklärte, dass ich doch einen Termin habe und wir hier schließlich nicht im Krankenhaus sind, wo ein plötzlicher Notfall dazwischenkommen kann. Der Mitarbeiter versprach, sich zu kümmern. Nach einigen Minuten kam er dann zurück und teilte mir mit, dass der Reifenwechsel heute nicht mehr stattfinden könne. Eine Begründung oder Entschuldigung blieb aus. Mir wurde angeboten, gleich einen neuen Termin zu vereinbaren, doch selbst das wirkte wieder planlos, da erst geprüft werden musste, ob am nächsten Morgen überhaupt jemand verfügbar ist. Letztlich soll ich nun morgen um 8:00 Uhr kommen, aber ehrlich gesagt graut es mir schon davor, mich wieder erklären zu müssen, warum ich da bin und was beim letzten Termin passiert ist. Ich finde es wirklich unverschämt, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Fehler können passieren, aber dann sollte man wenigstens ehrlich und respektvoll kommunizieren. Stattdessen hatte ich das Gefühl, einfach ignoriert zu werden. Besonders enttäuschend ist das Ganze, da es sich um einen Firmenwagen handelt und unser gesamter Fuhrpark bei ATU betreut wird, was Reifenwechsel und Inspektionen angeht. Sollte morgen alles reibungslos laufen, werde ich meine Bewertung selbstverständlich anpassen, aber im Moment bin ich einfach nur enttäuscht. TL;DR: Termin zum Reifenwechsel um 13:30 Uhr, nach über einer Stunde Warten keine Bewegung, keine Kommunikation, keine Entschuldigung. Service völlig unorganisiert. Fühlte mich ignoriert und nicht ernst genommen. Besonders enttäuschend, da unser Firmenfuhrpark dort betreut wird. 2 Sterne, da ich vorher nicht solche Probleme hatte.

   fast 7 Monate vor
3. Sonk ★★☆☆☆

   Zusammen mit einem Mitarbeiter neue Reifen anhand der Angaben im Fahrzeugschein ausgesucht und bestellt. Bei der Montage wurde mir dann gesagt, die passen nicht, weil die Angaben im Fahrzeugschein nur die kleinstmögliche Reifengröße sind und ich andere bestellt habe. Wenn ich davon Ahnung hätte, würde ich ja nicht zur Werkstatt fahren. Musste dann die rund 200€ teueren Michelinreifen nehmen, weil es die einzigen waren, die vorhanden sind. Sehr unglücklich für mich als Kunden! Trz 2 Sterne, weil die Mitarbeiter freundlich waren und alles sonst gepasst hat

   fast 2 Jahre vor

1. Henrike Z. ★☆☆☆☆

   Arogante Bedienung von oben herab. Die Gehälter fallen wahrscheinlich vom Himmel. Kunden haben sie wohl nicht nötig. Zudem kommt, dass Kundendaten bei Abwesenheit der Mitarbeiter frei zugänglich für Fremde sind. Diese Filiale ist NICHT zu empfehlen.

   fast 2 Jahre vor
2. DerJungeMann ★☆☆☆☆

   Würde ich niemanden empfehlen so ein schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Da wollte man nur einmal in seinem Leben Hilfe und keiner kommt um einen zu helfen unglaublich… -,-

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen