Leider nicht mal 10 Minuten Zeit, um einer Mutter mit 2 kleinen Kindern schnell mal die kaputte Batterie zu wechseln. 4 Personen fragen aber was man möchte. Super Service - danke für nichts. Batterie mitgenommen und vom Opa in 10 min gewechselt.
Zunächst wurde mir erklärt dass die Reifenmontage nicht möglich ist. Begründet wurde dies mit Falschinformationen. Nun gut, sucht man sich halt eine andere Werkstatt. Aber dann musste ich noch mehrmals diskutieren den bereits bezahlten Betrag für Reifen und Montage auch zurück erstattet zu bekommen. Ich wurde vertröstet dass ich irgendwann im Februar da Geld zurück erhalte, man wollte mir aber auch erst keinen Beleg geben. Plötzlich war es dann doch möglich mir den Betrag direkt zurück zu erstatten.
Da ja eigentlich immer nur die schreiben die rum meckern muss ich mich als zufriedener Kunde auch mal melden. Eigentlich war ich durch die ganzen negativen Meldungen schon abgeschreckt. Aber wir machen das bei Restaurants mit schlechten Kritiken auch so. Einfach mal selber Probieren. Also meine Eindrücke von Heute sind absolut positiv. Klar ist es früh voll, wenn alle zu 8.00 Uhr kommen. Obwohl 10 Leute vor mir waren war ich nach 20 min wieder raus. Auto zur Inspektion abgegeben, SMS gegen Mittags bekommen, Auto wieder abgeholt. Alles relativ unkompliziert und zum vereinbarten Preis. Restöl vom 5 Liter Kanister wurde ins Auto gestellt. Das einzige was ich nicht gut fand, war das das Autoradio auf Klassik eigestellt war. Okay kann ich aber gut mit leben ! Bin sehr nett und freundlich bedient worden. Also bis zum nächsten Mal
Meine Erfahrung mit A.T.U Berlin Adlershof – enttäuschend und unprofessionell Ich hatte vor einer Woche online einen Termin für mein Fahrzeug (Golf) bei A.T.U Berlin Adlershof vereinbart. Geplant war eine Inspektion inkl. Ölwechsel und Wechsel der Bremsflüssigkeit. Zusätzlich bat ich bei der Fahrzeugabgabe um den Wechsel der vorderen Bremsbeläge – dies wurde mir als „kein Problem“ zugesichert. Kaum zu Hause, erhielt ich jedoch einen Anruf: Der Wechsel der Bremsbeläge sei nicht möglich, da keine Bremsbeläge vorrätig seien. Auch die Inspektion könne nicht vollständig durchgeführt werden, da eine Ölablassschraube fehlt – ein Standardteil, das nicht nur bei VW, sondern auch bei vielen anderen Fahrzeugen zum Einsatz kommt. Wie kann so ein grundlegendes Teil in einer so großen Werkstatt fehlen? Man versprach mir, die Schraube zu bestellen und die Inspektion am selben Tag noch durchzuführen. Für den Bremsenservice müsse allerdings ein neuer Termin vereinbart werden. Das eigentlich Frustrierende: Ich wurde nicht wie versprochen angerufen, als das Auto fertig war. Erst kurz vor Feierabend erschien ich persönlich in der Filiale, um mein Auto abzuholen. Dort hieß es plötzlich, die Bremsen seien doch gemacht worden – was sich schnell als Fehlinformation herausstellte. Die Beläge wurden nicht gewechselt. Auf die Frage hin, warum man mich nicht angerufen hat wurde einfach nicht reagiert. Auf dem Inspektionsprotokoll waren trotzdem alle Punkte (inkl. der vorderen Bremsen) einfach abgehakt und „für gut befunden“. Das wirft für mich die Frage auf, ob die Kontrolle überhaupt ordnungsgemäß durchgeführt wurde, oder ob hier einfach pauschal Formulare ausgefüllt wurden, ohne dass jemand ernsthaft nachgesehen hat. Insgesamt war meine Erfahrung chaotisch, intransparent und nicht vertrauenswürdig. Besonders ärgerlich: Ich hätte bei ehrlicher Kommunikation zu Beginn sofort zu einer anderen Werkstatt gehen können. So habe ich unnötig Zeit verloren – und mein Vertrauen in den Service bei A.T.U ist stark beschädigt Auch wenn jetzt jemand hier runter schreiben wird: Es tut uns leid, dass wir ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Bitte melden Sie sich doch bei… Nachtrag Wie vermutet gab es die vorgefertigte Version einer Antwort auf meine Rezension. Nachdem ich der Bitte nach Mailkontakt nachgekommen bin, um ihnen die Möglichkeit zu geben persönlich mit mir zu sprechen, gab es wieder keine Reaktion. Genau wie auf meine Frage, warum ich nicht angerufen wurde als die Durchsicht meines Autos fertig war. Dieses Desinteresse an den Kunden scheint sich durch das ganze Unternehmen zu ziehen.
Man soll ja mit dem Positiven anfangen und so kann ich sagen das wir kurz vor Weihnachten auch noch innerhalb von 3 Tagen einen Termin bekommen haben. Das wars dann auch mit positiv. Wozu war ich da? Einmal reifen umziehen und Licht einstellen. Mehr nicht. Also die Kommunikation klappt in diesem Laden gar nicht. Erst wird einem gesagt wenn der Wagen fertig ist wird man angerufen. Ich bin in der Zwischenzeit frühstücken gegangen und als ich wiederkam stand der Wagen fertig vor der tür und auf Nachfrage hieß es nur man hätte ja grade eine SMS geschickt (diese kam jedoch auch nie) Dann sagte man mir man könne den rechten scheinwerfer nicht einstellen weil die Höhenverstellung kaputt wäre. Dies habe ich bei Abgabe bereits angegeben und dir Höhenverstellung wurde instandgesetzt und funktioniert. Die Mitarbeiter haben einfach keine Lust. Etwas sieht anders aus als normal? Oh ich vergesse mal schnell das ich Mechaniker gelernt habe und meinen Kopf benutzen könnte. Die Mitarbeiter vorn beim Service waren auch super unfreundlich. Eine Dame wirkte auf mich als wenn ich ihr was getan hätte. Mit anderen Kunden muss man sich fast prügeln weil sich jeder selbst der nächste ist und vordrängelt und Mitarbeiter geben einem auch noch falsche Teile raus. Ich habe dann noch eine Glühlampe gekauft für mein bremslicht Mithilfe meines Fahrheugscheins. Dieses war dann auch nicht passend und musste wieder umgetauscht werden. Ein A.T.U. unter aller Sau, hier nie wieder!
Edit: Teilweise steht man als Kunde bei Ihnen Ewigkeiten vor "in die Rechner starrende" Mitarbeiter und wartet vergebens auf ein kurzes: "Kann ich Ihnen helfen?", man kann daraufhin immernoch erwidern, dass man kurz den Auftrag einpflegen/beenden möchte und sich dann demjenigen widmen. Wegen eines 30s Einkaufs von Frostschutzmittel 15min zu warten ist leider "etwas" zu lang.
Leider konnte es ATU mir nicht ermöglichen innerhalb von 14 Tagen einen Termin zu geben um komplett neue Bereifung zu kaufen und aufzuziehen. Trotzdem war der Verkäufer sehr nett. Bei der Konkurrenz war dies kein Problem und ich konnte innerhalb einer Woche meine 900Eur loswerden. Ich denke aber ATU wird auch sicherlich ohne mein Geld weiter bestehen können.
Die negativen Bewertungen können wir wirklich nicht bestätigen, wir haben heute kompetente und freundliche Beratung von zwei Mitarbeitern erlebt. Sofortige und kostenlose Prüfung der Autobatterie, eine neue konnten wir gleich mitnehmen. Auch schon vor einigen Wochen hatte mein Mann das gleiche positive Erlebnis. Vorbildlicher Service wird offensichtlich als selbstverständlich erachtet, weniger wertgeschätzt und mit einer guten Bewertung belohnt. Schade, dass viele Leute sich lieber nur für ein negatives Erlebnis die Zeit für eine Bewertung nehmen.
Ich bin heute am 12.10.23 um 9:30 Uhr da gewesen. Die Dame an der Info war sehr sehr unfreundlich, sie hat mit mir so geredet als ob ich ihr was schlimmes getan habe. Nicht zu empfehlen! Die Frau ist einfach unzumutbar im Kundenservice. Ich verstehe es nicht, wenn du keine Lust hast dann mach doch den Job nicht. Es gibt genug Jobs bei denen man keine Kunden bedienen muss.
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