Ich habe letzte Woche neue Reifen aufziehen, neue Scheibenwischer, Ölwechsel und eine neue Batterie einsetzen lassen. Habe unkompliziert einen Termin für alles zusammen bekommen. Abwicklung war unkompliziert und freundlich. Hat alles geklappt und ich bin sehr zufrieden mit allem. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, auch am Telefon.
Ich war diesen Monat schon zum zweiten Mal beim Reifenwechsel. Beim ersten Mal hieß es, meine Reifen seien abgefahren und ich bräuchte neue. Aber bei ATU waren keine auf Lager. Ich musste einen neuen Termin vereinbaren. Von ATU bekam ich keine Hilfe bei der Reifenbestellung. Kein Problem. Also vereinbarte ich einen neuen Termin und bestellte die Reifen direkt online bei ATU, nachdem ich überprüft hatte, dass die Größe für meinen BMW zugelassen ist und zu den Felgen passt. Beim zweiten Termin war der Mann dort sichtlich verärgert, dass ich die falschen Reifen bestellt hatte (als ob ich ihn zwingen würde, seine Reifen zu wechseln). Ich versuchte ihm zu erklären, dass diese Reifen auch mit den vorhandenen Felgen kompatibel sind, aber das änderte nichts. Er war sehr herablassend und verärgert, dass ich bestellt hatte, ohne ihn zu fragen. Na gut, mal sehen, was ATU auf Lager hat – Überraschung, wieder nichts! :-D Ich werde meine Reifenbestellung sehr gerne woanders aufgeben, wo ich kein Autoexperte sein muss.
Die Mitarbeiter sind freundlich, kompetent und erklären alles verständlich. Termine bekommt man meist kurzfristig und die Arbeit wird sauber und professionell erledigt. Sehr empfehlenswert!
Sehr ordentlich und zuverlässig. Man wird hier freundlich empfangen und professionell beraten. Alles wird verständlich erklärt und sauber durchgeführt genau so, wie man es sich von einer Werkstatt wünscht. Sehr empfehlenswert!
Online Reifen inkl Montage gekauft. Es kam keine Bestätigungsmail wie angekündigt, wenn die Reifen in der Filiale liegen. Ich rief selbst 18 Tage nach Kauf an und da hieß es "ja, liegen bereits in der Filiale bereit". Nun Terminvereinbarung mit dem Hinweis, "es dauere ca 60 Minuten, ich kann vor Ort warten. Mit festen Termin wird man auch sofort bedient". Auf Nachfrage nach 45 Minuten, warum das Fahrzeug noch immer nicht bearbeitet wird, hieß es dann, dass der Auftrag doch 90 Minuten Zeit hat. Sowohl bei telefonischer Terminvereinbarung als auch vor Ort bei Schlüsselabgabe wurden mir jeweils 60 min Dauer bestätigt. Echt mies, wie man angelogen wird, wo man doch selbst auch berufstätig ist und planen muss. Dann doch bitte von vorneherein ehrliche Angaben machen!
Leider ist der ältere Mitarbeiter weder kompetent noch freundlich zu dem Kunden. Vorlaut und respektlos. Es wurden einen Tag vorher Leistungen für den Samstag versprochen und dann kommt die Aussage, wir haben einen Azubi und eine Putzfrau heute arbeiten, da können wir leider nichts machen. Sind dann zu einer andere ATU Filiale gefahren und 10 Minuten später war alles erledigt. Diesen Store benötigt niemand
Lange nicht da gewesen und gleich wie zuhause gefühlt. Toller Berater und der langjährige Meister meines Herzens hat mich auch gleich wiedererkannt. Die Reifen sind bestellt und freuen sich schon von den Experten montiert zu werden.
Nicht Kundenorientiert Nicht Kundenorientiert! Wollte Winterreifen kaufen und aufziehen lassen. Hatte aus Köln schon einen Kostenvoranschlag und es sollte nur übernommen werden. Der Verkäufer kam damit nicht zurecht,hatte auch keine Lust alles noch mal auszufüllen.Er schaute nachdem Reifen und sagte,er müsse dann später erst mal schauen ob die Reifen vorrätig wären. Warum hat er das nicht gleich gemacht? Er würde mich anrufen. Er rief mich am übernächsten Tag an,wo er mich nicht erreichte. Mein Versuch,ihn zu erreichen,scheiterte,ich hing in einer 10 minütigen Warteschleife. Was ist das für ein kondenorientiertes Unternehmen? Ging zu meiner alten Werkstatt,da klappte es hervorragend! Nie wieder ATU in Berlin Spandau!!!!!!
Was für eine schlechte Erfahrung. Ohne zu helfen, meine Lichtmaschine zu reparieren, wurde ich einfach weggeschickt mit der Äußerung, dass man nichts machen könne. Die nächste freie Werkstatt hat das Problem innerhalb von wenigen Stunden gelöst. Die Mitarbeiter waren völlig gestresst und überfordert. Das nächste mal weiß ich wenigstens, an wen ich mich wende.
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