IRS Becker & Beckmann | Berlin-Tiergarten Autowerkstatt in Mitte, Berlin

Bewertungen

1. Bo Ka ★★☆☆☆

   Leider waren wir mit dem Service dieser Werkstatt sehr unzufrieden. Da sie von unserer Versicherung vorgegeben wurde, hatten wir keine Wahl. Bereits der erste telefonische Kontakt war äußerst unangenehm, da die Mitarbeiterin sehr unfreundlich und respektlos im Ton war. Bei der Fahrzeugabgabe vor Ort war der Kontakt mit einer anderen Person zwar in Ordnung. Zwischendurch wurden wir telefonisch darüber informiert, dass sich unser Termin verlängert, da das Fahrzeug noch nicht fertig war. Dieser Anruf kam von einem Mitarbeiter, der sehr freundlich, kompetent und transparent wirkte. Er erklärte uns die Situation nachvollziehbar, informierte uns rechtzeitig über die Verzögerung und vereinbarte mit uns problemlos einen neuen Termin. Das war für uns absolut in Ordnung. Bei der Abholung und Rückgabe des Mietwagens kam es jedoch erneut zu einer sehr unangenehmen Situation mit derselben Mitarbeiterin wie beim ersten Telefonat. Uns wurde zunächst unterstellt, wir hätten Schäden am Mietwagen verursacht, obwohl diese bereits bei der Übergabe dokumentiert und gezeigt wurden. Erst nach mehrfacher Klarstellung und interner Prüfung wurde dies bestätigt. Trotz dieses Fehlers gab es keinerlei Entschuldigung. Stattdessen wurden noch unangemessene Kommentare gemacht, wie z. B., dass wir sonst Selbstbeteiligungskosten hätten zahlen müssen. Zusätzlich wollte die Mitarbeiterin den Mietwagen bei der Rückgabe unbedingt begutachten, uns jedoch unser eigenes repariertes Fahrzeug nicht zeigen, mit der Begründung, es gäbe keine 1-zu-1-Übergabe. Wir sollten uns später melden, falls etwas nicht stimmen sollte – ein sehr fragwürdiges Vorgehen. Insgesamt sehr unprofessioneller Umgang und schlechter Kundenservice. So sollte man mit Kunden nicht umgehen.

   fast 10 Monate vor
2. Turgut Yıldız ★☆☆☆☆

   Überlegen Sie es sich gut, bevor Sie Ihr Auto abgeben. Es kann Monate dauern. Und bei jedem Anruf werden Sie unfreundlich begrüßt und erhalten möglicherweise keine klaren Informationen

   1 Jahr vor
3. André “AM” Maillefert ★☆☆☆☆

   Update! Die Servicequalität dieser Werkstatt ist mangelhaft und nicht empfehlenswert. Die Erreichbarkeit der Werkstatt ist unzureichend. Eine telefonische Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter ist nicht möglich. Im Rahmen meiner Reparatur gab es drei Reklamationsgründe: Die Spur war falsch eingestellt, und es waren zwei Nachbesserungen an der Lackierung notwendig. Die Terminvereinbarung für die letzte Reklamation dauerte über vier Wochen. Nach sieben Wochen in der Werkstatt (Abgabe 27.03.25) – ausschließlich für die Lackierung der Stoßstange und der Kotflügel (aufgrund einer falschen Farbwahl)– und ohne jegliche Rückmeldung, suchte ich die Werkstatt persönlich auf (15.05.23). Nach einer Überprüfung in der Software wurde mir mitgeteilt, dass ich laut System einen Ersatzwagen habe, mein Fahrzeug jedoch angeblich nie abgegeben wurde. Die Mitarbeiterin müsste erst eine E-Mail an sich selbst schreiben, um zu überprüfen, ob sich das Fahrzeug in der Werkstatt befindet. Es ist nicht nachvollziehbar, dass der Standort eines Kundenfahrzeugs nicht bekannt ist. Es ist außerdem fraglich, warum niemandem auffällt, dass ein Ersatzfahrzeug genutzt wird, ohne dass angeblich ein eigenes Fahrzeug abgegeben wurde. Rund acht Stunden nach meinem Besuch in der Werkstatt teilte diese mir mit, dass das Fahrzeug gefunden wurde. Es sei jedoch stark verschmutzt und müsse daher gereinigt werden, bevor mit der Reparatur begonnen werden könne. Bereits zuvor abgegebene Zusagen, wie beispielsweise die Information über den Fertigstellungstermin, wurden – wenig überraschend – nicht eingehalten. Bis heute ist mir der Fertigstellungstermin nicht bekannt. Die Kommunikation war unzureichend. Es gab weder telefonische Rückrufe noch E-Mails oder andere proaktive Informationen. Auch der Ersatzwagen entsprach nicht den Erwartungen: Er war verschmutzt (mit Kaffeebechern, Servietten etc.), roch nach Rauch und im Handschuhfach befanden sich persönliche Unterlagen des Vormieters (Adresse, Telefonnummer etc.). Das Mindeste, was ich erwartet hätte, wäre eine ehrliche Erklärung gewesen – beispielsweise ein einfaches „Es tut uns leid, da ist etwas schiefgelaufen“ und einen voraussichtlichen Fertigstellungstermin. Zudem sollten Zusagen eingehalten werden – oder man sollte sich, wie vereinbart melden. Es bleibt abzuwarten, ob ich mein Fahrzeug überhaupt wiedererhalte – möglicherweise ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten, dass Fahrzeuge mit höherem Wert gegen den gebrauchten Ersatzwagen getauscht werden können. Insgesamt waren Service, Kommunikation und Organisation unzureichend. Ich kann diese Werkstatt nicht empfehlen. Update: Danke auch für das wenig aufschlussreiche und äußerst unfreundliche Telefonat – leider hat dieses nichts ergeben. Meine einzige Frage blieb weiterhin unbeantwortet: Wann kann ich mein Auto abholen? Auf diese einfache Frage wurde mir lediglich geantwortet: „Weiß ich nicht!“ Es ist doch wirklich nicht zu viel verlangt, zumindest eine grobe Einschätzung zu geben – sei es „eine Woche“, „zwei Wochen“ oder Ähnliches.

   1 Jahr vor

1. dirk siegfried ★☆☆☆☆

   Nicht empfehlenswert – enttäuschende Erfahrung Leider wurde mir diese Werkstatt von meiner Versicherung vorgeschrieben. Die Reparatur hat drei Tage länger gedauert als ursprünglich angekündigt. Zudem wurde unsauber gearbeitet, sodass mein Fahrzeug bei der Abholung neue Schäden aufwies und erneut zur Nachbesserung gebracht werden musste – was weitere vier Tage in Anspruch nahm. Für diesen zusätzlichen Ausfall, der eindeutig durch die mangelhafte erste Reparatur verursacht wurde, wurde mir eine Entschädigung (z. B. Ausfallgeld) verweigert. Auf meine Nachfrage wurde ich unhöflich behandelt und es wurde so getan, als wüsste man von nichts. Ein Ersatzfahrzeug wurde mir ebenfalls nicht angeboten – auch nicht beim zweiten Aufenthalt des Fahrzeugs. Das Personal trat mir gegenüber durchweg unfreundlich und wenig serviceorientiert auf. Der Umgang mit Kunden wirkt lustlos und fast so, als sei man hier mit jeder Nachfrage lästig. Ich werde mich diesbezüglich nochmals schriftlich äußern und rechtlichen Beistand in Anspruch nehmen.

   1 Jahr vor
2. slim jim ★☆☆☆☆

   Als Kunde wirst du da behandelt wie ein schmarotzer. Sehr unfreundlich null zuvorkommend und sehr arrogant. Du stehst 10 min im Eingangsbereich und niemand fragt ob er ihnen helfen kann. 5 Angestellte die nur unfreundlich starren.

   fast 2 Jahre vor
3. José Manuel ★☆☆☆☆

   Sehr geehrte Damen und Herren, vor ein paar Tagen habe ich über Ihre Website einen Termin gebucht. Es hat sich herausgestellt, dass Ihre Website auf Google Maps anzeigt, dass Sie ein Bosch-Servicepartner sind. Ihre Website hat einen Link zum Bosch-Service-Buchungssystem. Nun, heute in Ihrer Werkstatt sagen Sie mir, dass Sie schon lange kein Bosch-Partner mehr sind, dass diese Art von Missverständnissen oft vorkommt und dass viele andere Leute wie ich ankommen, nachdem sie einen Termin auf IHRER WEBSITE, aber über den Bosch-Service gebucht haben. Ich habe versucht, es der Person zu erklären, die mich bedient hat. Es gab keine Absicht, die Situation zu lösen. Die einzige Antwort war: "Bosch ist schuld", "dieses Problem gab es schon, bevor ich hier angefangen habe zu arbeiten". Diese Situation zeugt von einem unbegreiflichen Maß an Inkompetenz und von wenig bis gar keinem Respekt vor den Kunden. Ich verstehe, dass sie so viele Kunden haben, dass sie sich einen Dreck darum scheren. Sie scheren sich nicht darum, Zeit und Geld "potenzieller" Kunden zu verschwenden, und soweit ich sehe, haben sie auch nicht die Absicht, zu verhindern, dass viele andere Menschen nach einer Online-Buchung einen halben Vormittag umsonst vergeuden. Ich werde mich nach einer anderen Werkstatt für mein Auto umsehen.

   fast 2 Jahre vor

1. Peter K ★★★★★

   Ich bin völlig zufrieden mit den Leistungen und der Freundlichkeit der Mitarbeiter. Das Termine auch hier nicht sofort zu bekommen sind, liegt an der allgemeinen Nachwuchssituation. Deshalb ist es für mich sehr erfreulich, dass hier auch Lehrlinge ausgebildet werden.

   fast 2 Jahre vor
2. Wolfgang Schmökel ★☆☆☆☆

   Ich bin seit 10 Jahren Kunde bei Becker U. Beckmann und war immer sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Leider hat sich der Service in den letzen 3 Jahren sehr verschlechtert. Ich musste im Sommer 6 Wochen auf einen Service-Termin warten. Ich brauchte fast einen ganzen Vormittag, dass überhaupt jemand ans Telefon ging. Teilweise arbeiten nur noch 2 Mechaniker am Tag, ständig wird behauptet, das die restlichen Mechaniker auf Weiterbildung sind. Diese Ausreden höre ich nun ständig! Die zeitliche Fertigstellung meines Fahrzeuges verzögert sich oft , einmal würde der TÜV einfach vergessen. Bremsbeläge wurden dreimal gewechselt bis sie endlich nicht mehr quietschten! Im Sommer hatte ich eine "kleine Inspektion" die sich preislich fast verdoppelt hatte zum Vorjahr. Für den gleichen Preis hätte ich auch eine Markenwerkstatt von Mercedes aufsuchen können. Ich bin enttäuscht und kann diese Werkstatt nicht mehr empfehlen.

   fast 3 Jahre vor
3. Robert Burisch ★★★★☆

   Ich kann diese KFZ Werkstatt sehr empfehlen. Saubere Arbeit für eine entsprechende Summe. Service ist auch super. Punkto Preis kann man, wenn es geht, ein paar Sachen selber machen/besorgen um Geld zu sparen. Aber das ist normal bei einer Bosch Werkstatt.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen