Ich hatte sehr gute Erfahrungen mit diesem Standort. Auch die jüngeren Kollegen waren sehr professionell und freundlich' Der Reifenwechsel war sogar schneller als angekündigt und das kurz vor Weihnachten. Da freut man sich! Danke.
Kann den positiven Bewertungen leider keine weitere hinzufügen. Hatte letztens eine Autobatterie, Radkappen und Sitzbezüge für insgesamt 250,-€ bei ATU gekauft. Habe nun die alte Batterie zurückgegeben und wollte die Sitzbezüge für 35,-€ auch zurückgeben, da wir uns dagegen entschieden hatten, originalverpackt und ungeöffnet. Ich hätte auch einen Gutschein über eine Dienstleistung akzeptiert, da ich schon oft bei ATU meine Wagen habe reparieren oder Reifen habe aufziehen lassen. Recht patzige und beinsilbige Antwort vom Filialchef: er müsse nichts im Laden zurücknehmen! Nein, muss er auch nicht, aber unter Kundenfreundlichkeit und Betreuung verstehe ich etwas anderes. Andere Firmen bekommen das hin. Zumindest, wenn man sonst auch Kunde ist. Das hat sich für mich jetzt erledigt. Bye,Bye ATU. Schade. O.S.
Kann nur den guten Kritiken beipflichten, habe Auto zum Service angemeldet (1 Woche vorher) und dann wie geplant zum Service gebracht , wurde ohne Verzögerung von einer freundlichen Mitarbeiterin angenommen (habe ich in anderen Werkstätten schon anders erlebt), Service wurde wie vereinbart durchgeführt (ohne Problem oder fehlende Leistungen), war sogar drei Stunden früher fertig, also alles bestens! Daher gibt es 5 verdiente Sterne.
Nach dem heutigen Besuch, kann ich leider nicht zur Verbesserung der Bewertungen beitragen, gleich mehrere Service-Patzer bei einem simplen Kompletträdertausch. Der Termin sah ein Zeitfenster von 90 Minuten vor. Annahme des Fahrzeugs soweit pünktlich und in Ordnung, Nachfrage wegen Felgenschlössern korrekt, Bedienung freundlich, sofern man als Kunde sich ebenfalls um gleiches bemüht. 5 Minuten vor Ende des Zeitfensters, wird der Wagen in die Werkstatt gefahren. Eine volle Stunde vergeht bis alles montiert ist. Alle haben trotz vollem Haus einen sehr gemütlichen Gang drauf. Mit mehr als einer Stunde Verzögerung, also 2,5 h später, kann ich den Wagen wieder entgegen nehmen. Hinweis zum Nachziehen der Räder nach 50 km erfolgt, kein Hinweis zur fehlenden Ladungssicherung wie er bei BMW-Werkstätten immer erfolgt. Nachdem ich das ganze Auto durchsucht habe, fehlt immer noch der Reifenschlüssel. Vor der Werkhalle spreche ich einen Techniker darauf an, der verspricht umgehend einen Azubi zu schicken um nachzusehen. Nach 5 Minuten immer noch keine Spur. Kleiner Aufreger meinerseits vorne im Laden und schon kann mein Problem sofort geklärt werden. Man ringt sich eine Entschuldigung ab, es wird mit Sicherheit aber nicht als Feedback in die Werkstatt durchdringen, also in Zukunft wieder passieren. In der Zusammenfassung: Schwache Prozesse, kein Verständnis für die Kundenperspektive, Service erst nach Eskalation durch Kunden, generell Vermittlung von Arzt-Wartezimmerschlangen-Flair und offensichtliche Untätigkeit vor allem der jüngeren Werkstattmitarbeiter nebst Überbuchung von Terminen. Der Preis ist am Ende auch schon egal, so billig kann es gar nicht werden, um das zu rechtfertigen. Ich weiß jetzt, warum ich bei meinem BMW-Autohaus Weißensee zeitnah keinen Termin mehr bekommen habe, da stimmt nämlich die Leistung - immer und ohne Pardon.
Schneller Service und kompetente Mitarbeiter. Lange Öffnungszeiten, auch samstags geöffnet! Sogar telefonisch erreichbar, was heutzutage nicht selbstverständlich ist. Ein Stern Abzug, weil z.B. bei der jährlichen Fahrzeuginspektion manchmal nicht alle Arbeiten ausgeführt werden können, da die sehr speziellen Ersatzteile nicht beschafft werden können oder das besondere Werkzeug fehlt. Das kann dann nur die Vertragswerkstatt. In meinem Fall Jeep.
Aus eigener Erfahrung kann ich nur jedem ans Herz legen auf keinen Fall einen Service bei ATU zu machen oder Reifen zu bestellen. Reifen kommen sowieso nicht an. Schon 2 mal passiert, bei 2 verschiedenen Fahrzeugen und natürlich wird man nicht kontaktiert, sodass man erst wenn man vor Ort ist Bescheid bekommt, dass diese Reifen schon lange nicht mehr verkauft werden, obwohl ich Sie online in die Filiale bestellt wurden. Ansonsten für Ersatzteile oder Ähnliches ganz gut.
Reifen bestellt, Montagetermin für 2,5 Wochen später vereinbart, zwei Tage vor dem Termin eine Erinnerungs-SMS erhalten und dann am Tag des Termins in der Werkstatt erfahren, dass die Reifen nicht da sind. Umsonst gewartet und angefahren. Nicht einmal Bescheid gegeben. Was ein Unding. Bloß Finger weg!
Ich gebe einen Stern, weil ich nicht weniger geben kann. Der Service in dieser Werkstatt ist der schlechteste, den ich in meinem ganzen Leben als Autobesitzer erlebt habe. Ich habe mein Auto am 14. November für einen einfachen Wechsel der Bremsbeläge in die Werkstatt gebracht. Laut der Website der Werkstatt würde das etwa 239 bis 259 Euro kosten. Am Nachmittag desselben Tages rief man mich an, um mir mitzuteilen, dass zusätzlich zu den Bremsbelägen auch die Bremsscheiben gewechselt werden müssten, weil alles "verrostet" sei, und dass dies etwa 650 Euro kosten würde. Da die Bremsen sehr empfindlich sind, sagte ich ihnen, sie sollten das machen. Die Stunden vergingen, und am Abend rief mich der Werkstattmeister an, um mir mitzuteilen, dass es ein Problem gegeben habe, dass eine Schraube des Bremssattels gebrochen sei. Die Kosten betrugen nun 2300 Euro!!! Wie Sie sich vorstellen können, bin ich fast rückwärts umgefallen. Man sagte mir, ich solle am nächsten Tag kommen, um darüber zu sprechen und uns zu zeigen, was passiert sei. Da mein Mann sich ein wenig damit auskennt, fand er es sehr seltsam, dass es kaputt ging, denn man kann deutlich sehen, wenn die Teile verrostet sind und zerfallen. Jedenfalls gingen wir am nächsten Tag hin, er zeigte uns nur das beschädigte Teil, das Auto zeigte er uns nicht und wollte auch keine Verantwortung für das, was passiert war, übernehmen. Das teil sah nicht verrostet aus (siehe Fotos), die zerbrochene Schraube war auch nicht verrostet. Uns wurde gesagt, dass die Teile nur direkt von Nissan bezogen werden können und 1600 Euro kosten. Das ergibt immer noch einen Arbeitswert von 700 Euro. Laut seinen Worten konnte er uns "helfen", die Teile woanders zu kaufen und sie wurden die einbauen, um die Arbeit zu beenden. Trotzdem habe ich eine E-Mail geschickt, in der ich darum gebeten habe, dass nur die Bremsbeläge und NICHTS anderes, d.h. auch nicht die Bremsscheiben. Ich habe keine Antwort bekommen. Ich musste anrufen, und der Werkstattleiter teilte mir mit, dass er die E-Mail erhalten habe und dass die Reparatur wie gewünscht durchgeführt werden würde. Das taten wir dann auch. Am 20.11 haben wir die Teile zur Werkstatt gebracht, und als ich dem Meister sagte, dass er nur die Bremsbeläge austauschen solle, sagte er nein und dass er alles austauschen müsse oder gar nichts austauschen würde. Schließlich holte ich das Auto am 22.11. ab, d.h. 7 Tage nachdem es in die Werkstatt gekommen war. Sie bauten die neuen Teile ein, die ich gekauft hatte, das Auto kam mit denselben Bremsscheiben und -belägen heraus und ich musste für einen praktisch nicht vorhandenen Service bezahlen, weil die Bremsen, die ich wechseln wollte, immer noch nicht gewechselt worden waren. Ich ging in eine andere Werkstatt, wo man sich vergewisserte, dass das Auto nicht völlig verrostet war, wie man uns gesagt hatte, und man tauschte die Bremsbeläge und -scheiben aus, die wir gekauft hatten, und setzte Rostschutzflüssigkeit ein. Für diese Arbeit haben sie mir nur 90 Euro berechnet. Ich fühle mich wirklich über den Tisch gezogen und werde nie wieder zu dieser Werkstatt gehen.
Sehr guter Service. Bei einem Besuch in Berlin, hat mein Auto angefangen Probleme zu machen. Mir wurde von einem Freund die Werkstatt empfohlen und ich war sehr zu Frieden. Sehr gute und schnelle Bearbeitung und sehr kompetentes Personal. Vorallem Herr Toraman, der das alles sehr gut gemanagt hat. Eine 10/10
12.11.23 ATU nimmt seine Kunden ernst! Letzte Woche einen Anruf vom Filialleitern erhalten, wo er sich entschuldigte und mich einlud noch einmal in die Filiale zu kommen zur Überprüfung der Sache. Gestern wurden die Arbeiten ausgeführt, Danke ….. Seit vielen, vielen Jahren bin ich Kunde in dieser ATU Filiale. Nach Jedem Besuch hätte ich 5 Sterne vergeben. Mit meinem Werkstattbesuch in der 36. Kw war ich sehr unzufrieden! Wieso? Am Donnerstag musste ich mein Auto wegen einer kaputten Batterie in die Werkstatt bringen. Nach meiner telefonischen Anfrage sagte man, ich könnte das Auto bringen. Der Annahmeservice war so wie ich es bisher kannte freundlich und sehr gut. Mir wurde zugesagt, dass der Austausch der Batterie noch am selben Tag erfolgen wird. Als ich bis 17:00 immer noch keine Anruf Betreff der Abholung erhalten hatte habe ich Angerufen und mir wurde gesagt, dass mein Auto erst am Freitag ab 14:00 fertig wäre. Das wollte ich nicht akzeptieren, bin persönlich in die Werkstatt gefahren und angeboten, dass ich selbst die Batterie Wechsel, weil ich einen Termin außerhalb von Berlin hatte. Ein junger Werkstattmeister machte mir dann die Zusage, dass ich mein Auto am Freitag ca. 9:00 Uhr abholen könnte. Bis hier 3-4 Sterne. Bei der Abholung am Freitag dann aber der große Ärger. Vier Fehlercodes waren nicht gelöscht, eine gelbe Warnlampe leuchtete und Verkleidungsteil war nicht befestigt, was ich erst viel später bemerkte. Ich ging deshalb zum Werkstattmeister, älter und weißhaarig. Ziemlich lustlos suchte er in seinem PC, ging dann mit zum Auto und ich sollte alle Fenster öffnen und wieder schließen, damit waren die Fehlercodes gelöscht. Warum die gelbe Signallampe leuchtete konnte er mir nicht erklären, meinte der Tankentüftungssensor wäre lt. Messprotokoll defekt und ich sollte zu Opel fahren, da ATU das nicht kann. Ich habe dann im Benutzerhandbuch selbst nachgelesen, die gelbe Signallampe weist auf eine Störung der elektrischen Handbremse hin. Nach einmal Betätigen der Bremse war die Signallampe ausgeschaltet! Einen defekten Tankentlüftungssensor gibt es wohl auch nicht, zumindest war keiner im Messprotokoll aufgeführt. Passt so ein Werkstattmeister zu ATU, wo ich bisher immer sehr guten Service und Arbeit gewohnt war?
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