Ich bin rein in den Laden, weil ich mich nicht gut auskenne hatte ich mein fahrzeugschein dabei. Der herr war sehr freundlich hat mit alles erklärt. Und dann hat er sich die zeit genommen rausgegangen hat sich den wagen kurz angesehen, und das teil was ich gebraucht habe mir gegeben. Sehr freundliche und hilfsbereite mitarbeiter. Also top
In dieser Rezension geht es um 2 Werkstattaufenthalte meines Fz. in der Werkstatt dieser Filiale. Kurzzusammenfassung: Der eine Besuch war unprofessionell und mit zusätzlichen Telefonaten und Wegen verbunden, beim Zweiten fühlte ich mich danach echt abgezockt. Nr.1 Online Termin für einen Ölwechsel vereinbart. Die Abgabe war im großen und ganzen okay, wenn auch nicht sonderlich freundlich. Ich mache mich auf den Heimweg und erhalte nach ungefähr 2h einen Anruf mit der Frage ob ich einen Ölfilter mitgebracht hätte (?!) Das war nie ab- oder angesprochen worden. Der Ölwechsel konnte an dem Tag nicht durchgeführt werden, da man den nötigen Filter einfach nicht vorher bestellt hatte, obwohl die Terminvereinbarung Wochen her war und ich extra meinen Fahrzeugschein vor Abgabe per Mail senden sollte. Man wollte sich dann bei mir melden wenn der Filter verfügbar sei. Nach 1 1/2 Wochen habe ich nochmal angerufen "öhmn ... ja der Filter war in dieser Bestellung nicht dabei" Ende des Geschichte: Der Termin fand über 3 Wochen nach dem initialen Termin statt. Nr.2 Ich wollte Reifen von meinen alten Felgen auf zugekaufte, gebrauchte Felgen gezogen bekommen. Die Abgabe war diesmal mit ordentlich Wartezeit verbunden, aber freundlich. Bei Abholung wurde mir gesagt, dass die Drucksensoren in den Reifen ein paar Kilometer bei mehr als 25kmh gefahren werden müssten um vom Auto erkannt zu werden. Das bewahrheitete sich allerdings nicht - stattdessen zeigte die Anzeige im Auto "Service Reifendruckkontrollsystem" an. Also email an die Filiale gesendet mit der Bitte um Lösung. Ein Rückruf erfolgte relativ schnell und war lösungsorientiert - ich soll ohne Terminvereinbarung vorbeikommen "Wir klären das.". Dieser Besuch erfolgte. Es stellt sich heraus, dass bei Kauf irgendwelche Reifendrucksensoren in den gebrauchten Felgen waren und dort auch einfach von ATU belassen wurden - meine Reifen wurden einfach drübergezogen anstatt die Sensoren aus meinen alten Felgen zu entnehmen und dort einzubauen oder den Einbau neuer Sensoren zu empfehlen. Die Sensoren in den gebrauchtgekauften Felgen passen dabei einfach nicht zu meinem Fz. da sie ein anderes Funkprotokoll nutzen als mein Auto. Vorschlag vom Werkstattleiter: Ich kaufe bei ATU neue Sensoren der Marke Orange (mir unbekannt) für 40€/Stk (OEM kosten Sensoren ca. 10€/Stk) und bezahle dann noch die Montage von Sensoren und Reifen. Preislich wollte man mir zwar entgegenkommen, aber ich sehe nicht ein warum ich überhaupt etwas für die Arbeitsleistung bezahlen sollte wenn auszuführende Arbeitsschritt beim initialen Besuch von der Werkstatt versäumt wurde. Eine Montage neugekaufter Originalsensoren wurde auch abgelehnt. Im Laufe des Gesprächs wurde mehrfach behauptet man könne bereits einmal verbaute Sensoren nicht von einer Felge auf die andere montieren, was nicht stimmt. Wie es funktioniert steht sogar auf den Sensoren! Aber klar - neue Sensoren bringen mehr Geld in die Kasse und 90% der Kunden werden sich vermutlich auch damit zufrieden geben wenn man sagt, dass Reifendruckkontrollsensoren nur für die einmalige Montage vorgesehen sind. Auf die Frage warum man nicht einfach anruft wenn man auf Probleme stößt, hieß es, dass man ja nicht den ganzen Tag am Telefon sein könne. Die Lösung des Problems das durch ATU Buckow verursacht wurde, hat am Ende eine inhabergeführte Werkstatt in der Nachbarschaft schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit übernommen. Fazit: Von 4 Besuchen in 3 Werkstätten der Kette ATU waren 3 wirklich überhaupt nicht gut. Für mich war es das. Diese Firma kann es einfach nicht und ich werde ihnen auch nicht nochmal eine Chance geben. Vor dieser Rezension habe ich der Filiale sowie auch [email protected] die Möglichkeit gegeben den letzten Vorfall noch einmal glattzubügeln, der Werkstattleiter der Filiale hat es abgelehnt und sieht sich weiterhin im Recht. Der obligatorische Antwortpost mit der social-Mailadresse erfolgt vermutlich automatisiert in der Hoffnung jemanden vom posten seiner Rezension abzulenken - es kam keine Antwort.
Ich habe mein Fahrzeug in der Filiale zum Reifenwechsel und AHK Einbau abgegeben. Es wurde mir zugesagt, dass ich den Wagen am Abend abholen kann. Dazu wollte man mich vorher anrufen. Das ist nicht geschehen. Ich habe deshalb selbst in der Filiale angerufen. Jedoch kommt man dort in eine Warteschleife aus der man dann nach langer Zeit herausgeworfen wird.
Ich hatte unweit der Filiale eine Reifenpanne. Auf Empfehlung des Abschleppdienst wurde mein Fahrzeug in diese ATU Filiale verbracht. Ich selbst konnte nicht mitfahren, ist auch bei dem Service dieser Filiale gar nicht notwendig. Zeitnah bekam ich einen Rückruf von einem ihrer netten Kollegen und ein wenig später konnte ich mein Auto mit einem neuen Reifen drauf wieder abholen. Klasse Service!
Sie können mir doch nicht erzählen, dass Sie jeden Tag jede Stunde einen hohen Anrufaufkommen haben. Ich war einmal in der Filiale einkaufen und mir ist dann aufgefallen, dass sie nie ans Telefon rangehen. Ein Kollege war frei, habe vor Ort angerufen und er ist einfach nicht rangegangen.
Bei ATU in Berlin-Buckow habe ich einen Kundendienst kennen gelernt, wie ich ihn bisher leider noch nie in Berlin finden konnte !!!! Freundlich, überzeugend und sehr höflich.
56 Euro für den Wechsel einer H7 Glühlampe der auf atu.de für 13,99 Euro beworben wird. "Wird vom Hersteller so vorgegeben" wird einem dann knapp begründet. Will man sich beschweren, bekommt man die barsche Antwort "Sie haben ja unterschrieben." In einer anderen ATU Filiale musste ich für einen Glühlampenwechsel vor 4 Monaten nur 11,99 Euro bezahlen (wie beworben). Es geht scheinbar woanders preiswerter. Den Wechsel der Glühlampe haben sie hinbekommen. Update 8.12.2023: Ich habe von ATU Buckow 42 Euro gutgeschrieben bekommen. Vielen Dank.
Mein Fahrzeug war dort in der Werkstatt. Der polnische Mechaniker fragte mich mehrmals, ob ich mein Auto nicht an ihn verkaufen möchte. Als ich negierte, fragte er mich, ob ich noch unter der Adresse in meinem Fahrzeugschein wohne. Keine 48 Stunden später wurde mein Fahrzeug gestohlen. Es kann ein komischer Zufall gewesen sein. Ich vermute, hier arbeiten Tippgeber, die ihr Prüfwissen an Autodiebe weiterreichen.
Nie wieder kaufe ich bei ATU . Sie geben dir 24Monate Garantie auf Lampen aber wenn sie dann kaputt sind bekommt man keine neuen mehr. Einfach nur Betrüger . Unfreundliches Personal. Empfehle es keinem. Geht lieber bei Kfzteile24 einkaufen, da sind die Preise viel besser
Sehr schlechte Mitarbeiter, unfreundliches Personal, und Service! Ich war am letzten Freitag bei dieser Werkstatt, um mein Motoröl und meine Bremsflüssigkeit wechseln zu lassen für meine lange Reise mit dem Auto. Der Ölfilter ist in auf dem weg Nach Hause ausgelaufen und ich musste zurückfahren, um das Problem zu zeigen. Als ich dann wieder in dieser Werkstatt ankam wurde mir gesagt, dass der Meister keine Zeit mehr für mich übrig hätte und ich das Auto bis Montag oder Dienstag hierlassen müsste. Außerdem würde mich die Behebung des Problems zusätzlich kosten. Da das Auto weiterhin Öl spritzte, sobald es warm wurde, fühlte ich mich im Stich gelassen und entschied mich, zu einer anderen Werkstatt zu gehen. Dort wurde mir schnell geholfen und mir wurde gesagt, dass die Dichtung nicht ordnungsgemäß montiert wurde und dies das Problem verursacht hatte. Ich war sehr enttäuscht von Ihrem Personal und fühlte mich sehr unfreundlich behandelt. Ich werde ab sofort Ihre Werkstatt vermeiden und auch niemandem mehr empfehlen. Echt schade, dass man so mit seinem Kunden umgeht. Ich wünschte Sie hätten die Mühe gemacht bessere Mitarbeiter, die ein besseres Engagement und bessere Hilfsbereitschaft zeigen einzustellen. (Ps.: erstmal habe ich mich nur per Mail meine Beschwerde abgegeben, da diese nicht wahrgenommen wurde habe ich mich gezwungen gefühlt hier nochmal das Problem weiterzugeben).
Das ATU Berlin - Buckow befindet sich in der Rudower Str. 120, 12351 Berlin, Deutschland
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