Super! Nach Anreise nach Neuenhagen ein Problem gehabt! Super Team und super Service! Problem gelöst und wir konnten mit reparieren Auto wieder gut nach Hause reisen! Herzlichen Dank und viele Grüße von Familie Zensen!
ich bin äußerst verärgert über den Umgang mit meinem vereinbarten Reifenwechsel-Termin. Der Termin, den ich bereits im September bei Ihnen vereinbart hatte, wurde am selben Tag und sogar zur ursprünglich festgelegten Uhrzeit abgesagt – ohne rechtzeitige Information oder nachvollziehbare Begründung. Ein derart kurzfristiges Vorgehen ist für mich inakzeptabel. Ich hatte meine Zeit entsprechend eingeplant und bin davon ausgegangen, dass ein vereinbarter Termin bei A.T.U. auch eingehalten wird. Dieses Verhalten wirft kein gutes Licht auf Ihre Organisation und Kundenorientierung. Da es schon das 2.mal passiert ist…
Wir hatten am Wochenende einen platten Reifen in der Nähe. Uns wurde sehr schnell geholfen und noch am gleichen Tag das Rad gewechselt. Die Beratung war sehr freundlich und unterstützend. Wir sind immer noch sehr dankbar für die schnelle Hilfe!!
Sehr freundlicher Umgang mit dem Kunden. War bereits ein paar Mal da und hatte immer ein nettes Verkaufsgespräch. Hatte zuletzt einen kaputten Reifen und trotz vollen Terminkalenders (Wechselsaison) wurde mein Auto zügig dazwischengeschoben und war nach 2 Stunden abholbereit. Fühle mich in >dieser
Mir ist am 15.12.23 auf der Autobahn der Keilriemen von der Servo und Klimaanlage weggerissen also rief ich bei ATU Mahlsdorf an und der Mitarbeiter hat mir gesagt ich solle Samstag oder Montag vorbei kommen . Montag war ich da.Die Dame und die Herren am Sevice waren nicht sehr freundlich. Mit dem Kommentar das man nicht lesen könne was an der Tür steht .Doch sagte ich ,das sie nur Terminkunden im Moment nehmen . Ich hatte mich aber auf die Aussage des Kollegen am Freitag verlassen . Blöde Angewohnheit. Habe dem einen Kollegen noch gesagt das er sehr unfreundlich ist und man so nicht im Beisein des Kunden spricht. Das Ende vom Lied man hat mich wütend wieder gehen lassen und ich werde nie wieder zu ATU gehen ,weil ich schoneinmal wegen einer Kupplung so abgespeist wurde. Damals ging ich zu KFZ Teile24 . Jetzt bin ich in eine kleine Werkstatt gefahren und es könnte vielleicht 2 Tage dauern aber sie sind nett. Ich arbeite auch im Verkauf aber wenn ich meine Kunden so behandeln würde dann hätten wir keine mehr. NIE WIEDER ATU!!! Nachsatz: Die kleine Werkstatt in die ich gefahren bin , haben mir beide Keilriemen innerhalb von 45 min eingebaut und es hat ihnen nicht weh getan . Deshalb haben sie auch 4,9 Sterne !!!! Denkt mal drüber nach ,denn wenn man am Tresen schon sounfreundlich bedient wird dann können die Mechaniker noch so gut arbeiten , dann hat man keine Lust mehr auf diesen Laden !!!
Hatte Probleme mit der Batterie und auch niemanden der die wechselt. Der nette Mitarbeiter fragte nach beim Meister.....ich konnte warten , die Batterie wurde getauscht. Danke Danke für den tollen Service Schöne Weihnachten dem gesamten Team!
Es bleibt unterirdisch. Vorab - Ja die Mechatroniker machen einen soliden Job und sind sicher auch ausgelastet. Jetzt aber zum Problem. Seit Jahren erreicht man niemanden mehr telefonisch in der ATU Filiale. Jedes mal, wenn man das anspricht bekommt man als Antwort, dass es normal ist, weil man ja so unterbesetzt sei vorne auf der Fläche und man einen Telefonisten einstellen müsse um alle Anrufe entgegennehmen zu können. Jetzt sitze ich hier seit 40 Minuten und warte auf mein Auto und kann hervorragend die Situation beobachten. Es stehen fast durchweg alle 3 Mitarbeiter auf einem Haufen und sind nur am privat quatschen. Kommt mal ein Kunde rein, wird der kurz abgespeist und danach wird direkt wieder „gekuschelt“. Nebenbei klingelt immer wieder das Telefon was konsequent ignoriert wird. Ich kann ja verstehen, dass man nicht immer ans Telefon gehen kann aber was soll diese „Erziehungsmassnahme“ an die Anrufer? Wenn ihr Zeit habt geht doch bitte einfach ans Telefon. Und ich rede wirklich von Zeit, wenn man zusammenhocken kann und privates Zeug bereden kann. Von der Papierflut, unsicheren Netzwerk (Stichwort Hackerangriff 2023) und bürokratischen „im Wegen stehen“ will ich gar nicht erst anfangen. Liebes ATU Team, es kann einfach nicht sein, dass ihr euch auf euren Firmenkunden (Flotten wie Telekom, Post, Netto etc.) ausruht. Ohne die ganzen Firmenkunden wäre ATU tatsächlich schon sehr lange nicht mehr am Markt. Und bitte kommt mir jetzt nicht mit eurer Standard Antwort, dass euch meine Erfahrung leid tut und ich doch bitte eine email an eure Social Media email Adresse senden soll. Wenn ihr das jetzt hier unter meinen Kommentar schreibt, habt ihr meinen Beitrag nicht gelesen. Also wollen wir doch mal schauen ;-). Nachtrag nach Antwort am Folgetag: Die Probleme liegen seit Jahren auf der Hand und sind in mehreren Filialen zu beobachten. Stellt einfach eine vernünftige Erreichbarkeit sicher, arbeitet am Kundenservice vor Ort und schickt doch einfach mal „Mystery Shopper“ in die Filialen. Es reicht schon einfach mal 1,5h im Wartebereich zu sitzen und die Lage auf der Verkaufsfläche zu beobachten. Ich möchte als Kunde kein Gespräch mit dem Filialleiter führen sondern erwarte, dass genug Professionalität herrscht um selber die „Probleme“ zu erkennen und Herausforderungen anzunehmen. Siehe auch viele andere Kommentare hier die sich mit meiner Erfahrung decken. Auch gestern beobachtet während meiner Wartezeit beobachtet: Kundin kommt in die Filiale steht fragend an der Kasse und wird 5 Minuten komplett missachtet bis mal jemand von den hinteren Beratungsplätzen kommt und die Dame „zurecht weisst“, dass sie an der Kasse steht und sie doch bitte mit ihm nach hinten mitkommt. Aufmerksamkeit gleich null, Kundenfreundlichkeit gleich null. Einzig positiv hervorzuheben ist, dass die Dame relativ schnell ohne Termin ihr Problem behoben bekommen hat.
Vielen Dank für eure schnelle Hilfe! Um 11.00 Uhr haben wir unser Auto ohne Terminanmeldung (!) wegen einem beinahe Totalausfall bei ATU abgegeben. Die veranschlagte Rep.-dauer sollte u.U. mehrere Tage dauern. Vollkommen verständlich, wir hatten ja keinen Termin. Am gleichen Tag um 14.00 kam schon die Info zur Fertigstellung. Große Klasse! Vielen herzlichen Dank und allen Mitarbeiern + -innen ein schönes Weihnachtsfest + alles Gute! Wir kommen gerne wieder!
Kurzfristiger Termin am 21.09.23 . Zum Klimaanlagen Service. Die Werkstatt hat eine gute Arbeit gemacht. Der Kollege der den Auftrag angenommen hat war die Katastrophe. Genau was keiner braucht endlose Belehrungen Fachchinesisch. Dann habe ich mich erinnert vor zwei Jahren hat er verhindert, das ich Reifen kaufte. Ich musste dann zu denen mit der „24“ gegenüber gehen. Der war fit am Rechner. Der Kollege sollte von der Kollegin lernen, die kassierte. Freundlich Kompetent. Die Werkstatt und die Kollegin haben die fünf Sterne wirklich verdient. Der aufnehmende Kollege eventuell nur einen.
Das ATU Berlin - Alt-Mahlsdorf befindet sich in der Alt-Mahlsdorf 109, 12623 Berlin, Deutschland
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