Man fühlt sich nicht willkommen. Es ist mein Geld, auch an einem 2. Weihnachtsfeiertag.. Die Zeit des homo oeconomicus ist vorbei und Tchibo möchte doch sicher nicht nur Kaffee verkaufen.
Der Tschibo Laden im Nürnberger Hauptbahnhof ist optimal, wenn man auf den Zug wartet und noch ein bisschen im Geschäft stöbern will. Neben einigen Kleidung, gibt es auch Kaffeebohnen und ein paar Gebrauchsachen. Z. B. für die Küche. Außerdem kann man sich Kaffee zum trinken kaufen und Kleinigkeiten zum Essen. Der Laden ist zwar nicht besonders groß. Aber groß genug, um etwas schönes zu finden.
Ich schreibe Ihnen mit großer Enttäuschung, Wut und tiefer Bestürzung, da ich am vergangenen Wochenende in einer Ihrer Filialen in Nürnberg ein Erlebnis hatte, das mich zutiefst erschüttert und mir meinen Geburtstag vollständig verdorben hat. Mein Partner und ich sind über das Wochenende extra nach Nürnberg gereist, um meinen Geburtstag zu feiern und zwei schöne, entspannte Tage zu verbringen. Am Morgen meines Geburtstages wollten wir, wie so oft, einen Kaffee bzw. Matcha bei Ihnen genießen. Ich habe mir, wie immer, einen Matcha Latte mit Hafermilch bestellt – so, wie ich ihn immer trinke. Doch dieses Mal schmeckte er vollkommen anders. Als ich meinen Freund probieren ließ, meinte er sofort, es sei Maracuja drin. Da ich unter starken Allergien leide und bestimmte Zutaten wie Fruchtsäfte gefährlich für mich sein können, habe ich die Mitarbeiterin freundlich gefragt, was in meinem Getränk enthalten sei. Ich erklärte ihr ruhig, dass ich ausdrücklich einen Matcha mit Hafermilch bestellt hatte und keine weiteren Zutaten vertrage. Zu meinem Erstaunen wurde ich sofort in einem scharfen, aggressiven Ton angeblafft – sinngemäß wurde mir vorgeworfen, ich hätte nicht gesagt, dass ich „ohne Maracuja“ wolle. Ich war schockiert über diese Reaktion, versuchte dennoch freundlich zu bleiben und fragte, ob ich bitte einen neuen bekommen könnte – ich hätte ihn selbstverständlich auch nochmal bezahlt. Doch die Mitarbeiterin blieb laut und herablassend. Auch mein Partner versuchte in höflichem Ton, die Situation zu klären. Leider ohne Erfolg. Was dann geschah, macht mich bis heute fassungslos: Die Mitarbeiterin äußerte rassistische Bemerkungen und sagte, wir sollten doch „in unser Land zurückgehen“. Sie beleidigte meinen Partner – der türkischer Herkunft ist. Sie dachte wir seien Albaner. Das war nicht nur verletzend, sondern zutiefst diskriminierend und respektlos. Als mein Partner sein Handy zückte, um diese Aussagen zu dokumentieren, kam ein Sicherheitsmitarbeiter und zwang ihn dazu, das Video zu löschen. Wir waren sprachlos, wütend, gedemütigt – und hilflos. Ich bin 28 Jahre alt und war den ganzen Tag über in Tränen aufgelöst. Ich konnte nicht glauben, was mir da widerfahren ist – mitten in Deutschland, im Jahr 2025. Ich hatte mehrere Panikattacken Dieses Erlebnis hat mich zutiefst verletzt, beschämt und nachhaltig traumatisiert. Ich habe den gesamten Geburtstag weinend verbracht und kann bis heute nicht fassen, was passiert ist. Besonders bitter: Ich bin seit meiner Kindheit treue Kundin bei Tchibo – meine Mutter ebenfalls. Unsere gesamte Familie, unsere Freunde und Freundinnen kaufen seit Jahren bei Ihnen ein – sei es Kaffee, Kleidung oder Haushaltsartikel. Ich habe Ihre Marke immer mit Vertrauen, Qualität und Freundlichkeit verbunden. Umso schlimmer, dass ich ausgerechnet an meinem Geburtstag von einer Ihrer Mitarbeiterinnen derart entmenschlicht und gedemütigt wurde.
Schön nach dem Umbau, aber leider keine Möglichkeit mehr den Cafe dort zu genießen. Als wir trotzdem im Laden stehen bleiben, weil der Bahnhof so voll war, verdrehte die eine Kollegin zur anderen die Augen... Da hat der Kaffe gleich etwas weniger gut geschmeckt, schade.
3 Kassiererinnen an der Kasse, dauert ewig bis mein Brötchen und das Stück Kuchen verpackt ist und ich es mit nehmen kann. Ich sagte 3 mal, dass ich mit Karte zahlen will, um dann nochmal fragend von der anderen Kassiererin angeschaut zu werden…. Muss nicht sein. Kein Hallo, kein tschüss oder dergleichen. Für den Preis erwarte ich schon etwas Höflichkeit…. :)
Eigentlich bin ich immer gerne im Tchibo, aber anscheinend kommt es sehr auf die Mitarbeiterinnen an. Ich war heute Nachmittag in der Filiale am Hbf. Ich hatte mir ein Oberteil gekauft, dass echt schön, aber zu weit ist. Umtauschen sollte ja kein Problem sein. Die Angestellte war alld. extremst genervt, ja fast schon aggressiv. Sie pöbelte mich nur an ja welche Größe das sei und von wann der Kauf war, obwohl sie den Kassenzettel und das Oberteil ja in der Hand hielt. Als sie nach einer anderen Größe schaute, wurde sie immer lauter und genervter. Bei so einer Laune vergeht mir als Kundin der Kauf und der Aufenthalt. Ich bin dann in die Breite Gasse zur anderen Filiale. Dort war das Personal sehr hilfsbereit und nett. Es geht also auch anders. Schade, dass man manche Filialen aufgrund der Mitarbeiterinnen in Zukunft meiden wird!
Sehr ordentliche und sauber Tchibo Filiale im Hauptbahnhof Nürnberg. Wir haben am Sonntag Gäste zu Besuch und hatten keinen Kaffee mehr. Zum Glück bekommt man hier auch am Sonntag seinen Lieblingskaffee. Dafür gibt es fünf Sterne.
Kennen ihre eigenen Preise nicht. Gehen nie ans Telefon! Schlecht geführte Filiale und mir nicht freundlich genug. Meine Bewertung gründet auf meinen Erfahrungen, die ich in der Filiale im Hauptbahnhof Nürnberg gemacht habe, nur damit keine Missverständnisse entstehen.
Schöne Aktionsartikel im Non-Food Bereich. Getränke gibt es jetzt auch mit Pflanzlicher Milch. Gerne wieder.
Das Tchibo Filiale befindet sich in der Bahnhofspl. 9, 90443 Nürnberg, Deutschland
Sie erreichen das Tchibo Filiale unter +49 911 47715076
Zum Tchibo Filiale gelangen Sie über den folgenden Link
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