Es ist wirklich schwer mit dieser Firma zusammen zuarbeiten. Dienstleistung in Abwesenheit. Keine Eigeninitiative, keine Reaktion auf ablaufende bahncards, telefonisch nicht zu erreichen.
Einfach unfähig. Nutze den Service von BCD Travel in der Firma. Leider sind die Antwortzeiten bei typischerweise 1 Woche Recht lang, wenn man spontan verreisen möchte. Und dann funktioniert das nie mit den Sitzplätzen. Bitte im Ruhebereich -> jetzt sitze ich in der Handy Telefonier-Zone. Geil!
Nun gut, jetzt weiß ich, wo unser Firmensitz ist. Kenne und schätze aber weiterhin das altehrwürdige Gebäude am Bremer Hauptbahnhof , das nun ein Hotel ist.
Bislang nur Top Erfahrungen gemacht. Flüge werden bei Problemen absolut unproblematisch umgebucht, hat man versehentlich eine Teure Variante eines Reisemittels bestellt wird man nochmal angerufen und über die günstigeren Optionen aufgeklärt (z. B. Bahncard Ermäßigungen). Immer nur freundliche MitarbeiterInnen am Telefon, macht weiter so. Wartezeit in der Hotline meist unter 2 Minuten und Expertise der MA hoch (könnte am Tarif meines Arbeitgebers liegen, das weiß ich nicht)
Bislang nur Top Erfahrungen gemacht. Flüge werden bei Problemen absolut unproblematisch umgebucht, hat man versehentlich eine Teure Variante eines Reisemittels bestellt wird man nochmal angerufen und über die günstigeren Optionen aufgeklärt (z. B. Bahncard Ermäßigungen). Immer nur freundliche MitarbeiterInnen am Telefon, macht weiter so. Wartezeit in der Hotline meist unter 2 Minuten und Expertise der MA hoch (könnte am Tarif meines Arbeitgebers liegen, das weiß ich nicht)
Hier werden 20€ für die erneute Zusendung einer pdf-Rechnung verlangt. Ja, 20€ für 2 Mausklicks (sowie für die Erstellung der Rechnung für den erneuten Versand natürlich).
Ich denke das es viel schlechter nicht geht,. Unter einer Stunde in der Wartezeit in der Hotline geht es fast nicht und dann wirken die Mitarbeiter auch nicht sehr kompetent. Bei dem Versuch Kontakt per Mail herzustellen bekam ich eine automatische Antwort das es drei Tage dauern kann bis mein anliegen bearbeitet werden kann. Doof nur das der Flug am nächsten Tag stattfinden sollte. Da kann man nicht mit arbeiten und "Dienstleistung" würde ich sowas auch nicht nenne.
Miese Erreichbarkeit. Nach fast 40 Minuten in der Warteschleife dann endlich jemanden an der Strippe gehabt. Die Dame war jedoch nicht in der Lage zu helfen, geschweige denn mich weiter zu verbinden. Letztendlich wurde ich dann einfach aus der Leitung geworfen.
Schlechter geht wirklich nicht mehr…. Seit Wochen Ärger ich mich herum da ich durch die Firma über diesen überteuerten Anbieter Flüge buchen muss. Tickets werden nicht erstellt , telefonisch ist niemand erreichbar, bestimmt 3 mal über 30 Minuten In der Hotline und niemand geht ran. Wenn schon nicht besetzt dann verarscht doch eure Kunden nicht und kommuniziert das? Wer bezahlt meine 2 h für nichts? Der Gipfel ist das ich für einen Kunden an diesem Sonntag einen Flug gebucht habe, dieser hat jetzt Corona… natürlich niemand Hotline zu erreichen, jetzt eine email geschrieben - automatische Antwort „es dauert noch 3 Arbeitstage“ das ist doch ein Witz , wie soll ich das flex Ticket stornieren?werde das intern kommunizieren, sowas hat keine weitere Zusammenarbeit verdient.
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