Am Telefon wird man extrem unfreundlich behandelt, mir wurden von den Installateuren Dinge mitgeteilt, die im Nachhinein am Telefon von der Dame abgestritten wurden. Wenn man selbst aus der Branche ist, weiß wovon man redet ist es extrem unprofessionell Dinge abzustreiten.
Die Dame am Telefon ist am frühen Morgen eine Zumutung, allerdings hatten wir vorher am Nachmittag ein Gespräch geführt, da war es nicht besser. Absolut negativ, keine Hilfsbereitschaft und unfreundlich. Beim ersten Anruf wollten wir nur einen Termin vereinbaren und sie war aus unerklärlichen Gründen total genervt. Beim nächsten Anruf musste ich den Termin leider aus gesundheitlichen Gründen absagen, da war sie total unfreundlich. Bedauerlicherweise kann immer etwas ungeplantes mit 2 Kindern zwischen kommen. Ich habe pünktlich Bescheid gegeben und war freundlich.
Sehr schlechter Service die Monteure sind faul und versuchen ständig Arbeit aus dem Weg zu gehen die sind 3 mal gekommen und haben immer noch nicht meine Spülmaschine angeschlossen.
Ein Lob auf den Aussendienst der Fa. Wichmann. Als Mieter der Gewoba haben wir Fa. Wichmann innerhalb kürzester Zeit zweimal in Anspruch genommen, reibungslose Terminvereinbarung, ein netter Monteur, alles super. Am letzten Wochenende gab es in unserer Wohnanlage einen Heisswasser-Totalausfall, am Montag war das Team vor Ort, die Reparatur sollte bis Donnerstag dauern, war aber heute Mittag bereits erledigt, das Heisswasser läuft wieder.Ein ganz grosses Dankeschön für diesen tollen Einsatz, ihr seid Spitze.
Die reinste Katastrophe. Schlecht zu erreichen und dann muss man ständig rumdiskutieren, wie es nun weitergeht. Ein Dienstleister sollte sich von alleine um die Dinge kümmern, er wird schließlich dafür bezahlt! Sehr unprofessionell!
Ich kann diese Firma nicht empfehlen. Gäbe es Null Sterne hätte ich diese vergeben. Warum? Nun ich fasse mal kurz die Fakten zusammen die mich zu meiner Meinung kommen lassen... Am 24.04.2023 hat der Hauswart meiner Wohnung auf meine Reklamation hin die Reparatur eines undichten Wasserhahnes bei Fa. Wichmann beauftragt. Fast 4 Monate (!) hörte ich nichts mehr davon. Auch er war gestern sehr "erstaunt" über die neue Servicequalität. Immerhin ist der Austausch einer Dichtung kein Hexenwerk. Heute wurde mir am Telefon zunächst von oben herab erklärt daß es besagten Auftrag NIE gegeben hätte. Auf meine Hartnäckigkeit hin fand man ihn dann doch noch und behauptete dann beleidigt-schnippisch man hätte mich telefonisch nicht erreicht. Dumm ist nur daß mein Smartphone alle Anrufe protokolliert. Den angeblichen Anruf hat es nie gegeben. Ich kann es sogar beweisen. Mir wurden daraufhin Unfreundlichkeit und Lügen unterstellt. Ich nenne es jedoch ganz einfach: "Kunde besteht auf der Vertragserfüllung". Ich stelle in diesem Zusammenhang eine unglaubliche Dreistigkeit und Respektlosigkeit im Umgang mit Kunden fest. In meinem Beruf dürfte ich mir dies nicht ungestraft erlauben. Aus dieser Erfahrung heraus kann ich nur sagen: FINGER WEG VON DIESER ERBÄRMLICHEN TRUPPE VON UNWILLIGEN UND UNFREUNDLICHEN. Nehmen Sie sich lieber eine Firma die ihre Kunden respektiert und ihre Arbeit gewissenhaft erledigt. P.S.: Möglicherweise war die Frau am Telefon aber auch nur ein bedauerlicher Einzellfall oder neu oder überlastet und ich tue dem professionellen Rest der Firma Unrecht. Aber wer weiß das schon.
Hallo zusammen, von Geschäften mit diesem Unternehmen kann ich nur abraten. Nach einem Wasserschaden in meiner Eigentumswohnung in der Bremer Gartenstadt Vahr ist die Heizung von der Wand gekommen. Also habe ich Wichmann beauftragen lassen den Schaden zu beheben. Als der Monteur da war, hatte er festgestellt, "dass der alte Heizkörper (O-Ton Monteur) groß genug sei, um einen Tanzsaal zu heizen" und hat vorgeschlagen, einen neuen kleineren zu verbauen. Da das plausibel geklungen hat, bin ich darauf eingegangen und habe bei seinem Arbeitgeber, der Firma Wichmann, angerufen und um einem Kosten- voranschlag gebeten. Herr Wichmann hat dann kurz überlegt und gesagt: "Es wird nicht mehr als 600 € kosten". Jetzt ist die Rechnung da -rund 1200 € (!) ohne Maurer und Malerarbeiten, mit diesen alles zusammen: 1700 € für den Wechsel eines Heizkörpers. Also habe ich versucht das auf dem kurzen "Dienstweg" zu klären. Aber mir wurde dann erklärt, dass es sich bei dem Kostenvoranschlag nur um den Heizkörper handelt. Soll heißen: das man dagegen nichts machen kann. Man ist diesem Unternehmen und seiner schlechten Aufklärungsarbeit ausgeliefert! Wenn ich etwas tauschen lassen möchte oder muss, dann brauche ich doch die vollen Kosten, nicht nur ein Teil der Kosten. Unabhängig davon kostet ein hochwertiger Heizkörper von der Firma Viessmann ca. 120€, so dass mir 600 € auch für alles, außer Maler und Maurer, nicht zu wenig vorkam. Jetzt, wo ich mehr als enttäuscht und auch erschrocken bin über das Geschäftsgebaren und die Arroganz der Mitarbeiter dieses Unternehmens, kann ich nur dringend davon abraten irgend etwas von Wichmann machen zu lassen!
Reperaturauftrag geschrieben, der Mitarbeiter kam vorbei, schaute sich das an und sagte er kommt die Tage wieder. Seit 2 Wochen rufe ich da an, werde jedes mal vertröstet und ich soll zurückgerufen werden. Wenn ich wieder anrufe, heißt es wieder, Sie werden gleich zurück gerufen. Es passiert nix. Auf meine E-Mail wird auch nicht geantwortet. Ich werde werde in Zukunft auf andere Firmen zurück greifen!
Ersatzteil sollte am Folgetag gebracht werden, trotz mehrmaligen Anrufen erfolgte bislang (3 Wochen!)keine Lieferung. Mittlerweile eingetroffen aber nicht gut angepasst...
Das Ing. W. Wichmann GmbH befindet sich in der Oppenheimerstraße 3, 28307 Bremen, Deutschland
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