Leider entsprach die Wohnung nicht dem Angebot, war völlig überteuert und ein persönlicher Kontakt per Mail Fehlanzeige. Ausschließlich automatisierte Antworten haben eine Problemlösung nahezu unmöglich gemacht. Am Schluss warte ich nun auf die Rückzahlung meiner Kaution, was wohl noch dauern wird. Finger weg von diesem Anbieter!
Seit Monaten ware ich auf meine 300€ Kaution die geleistet wurde. Angeblich wurde sie überwiesen. Nie ist etwas gekommen.
Seit Oktober warten wir auf eine Erstattung für nicht funktionierendes WLAN vom Hausboot. Nur Ausreden, Lügen und Märchen per Mail. Inzwischen werden Mails gar nicht mehr beantwortet. Diesen Betrügern sollte man das Handwerk legen und die Konzession entziehen.
Nie wieder eine Buchung über Bellvilla Wir sind sehr enttäuscht von Belvillas Umgang mit Kunden und würden nie wieder eine Wohnung über Belvilla buchen. Unser Hilferuf bzw. unsere Beschwerde wegen einer unzumutbaren Wohnung wurde komplett ignoriert. Niemand des Unternehmens hat jemals Kontakt mit uns aufgenommen, weder telefonisch noch schriftlich, um unser Anliegen zu besprechen. Wir haben über Belvilla vom 9. bis 23. September 2023 eine große Ferienwohnung in Gerlos (Zillertal, Österreich) gebucht. Bereits bei der ersten Besichtigung der Wohnung sahen wir in beiden Badezimmern, im Küchen- und Wohnbereich und in allen Schlafzimmern und sogar im Küchenschrank viele „Silberfische“, die es sich unter anderem in einer Kaffeetasse gemütlich gemacht hatten. Am Abend des ersten Tages fielen mir dann beim Umziehen meines Sohnes auch mehrere dieser Tierchen zwischen den Matratzen in einem der Doppelbetten auf. Ich habe dann alle Betten abgezogen und die (fleckigen) Matratzenschoner abgenommen. Leider konnte ich in jedem (!) der insgesamt acht Betten (verteilt auf vier Schlafzimmer) etwa 6 bis 8 Silberfische vorfinden. Dazu gesellten sich eindeutige blutige Spuren vom Beseitigen dieser in der Vergangenheit (Flecken auf den Matratzen). Wir waren schockiert und angewidert. Da es zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits 22 Uhr war, mussten wir leider noch eine (ausgesprochen schlechte) Nacht in der Wohnung verbringen. Bereits am Abend, aber intensiv dann am nächsten Morgen, haben wir versucht, mit Belvilla Kontakt aufzunehmen, um eine Lösung für dieses eklatante Problem zu finden. Unter der angegebenen „Notfall-Nummer“ konnten wir den Fall zwar aufnehmen lassen, es wurde uns aber direkt gesagt, dass sich am Wochenende niemand solcher Anliegen annehmen würde und wir frühestens am Montag mit einer Reaktion rechnen könnten. In Kontaktaufnahmen mit den Vertretern vor Ort (Rezeptionistin, Hausmeisterin) erfuhren wir dann, dass oben genannte Insekten in der Wohnung ein bekanntes Problem seien, da die Wohnung zwischendurch auch mal längere Zeit leer stehen würde. Als Lösung wurde uns ein „Spray“ zum Vertreiben angeboten. Auf die Anmerkung, dass jedes der Betten betroffen sei, wurden wir an Belvilla verwiesen. Ein Telefonat mit dem eigentlichen Wohnungsbesitzer erbrachte auch keinen Lösungsvorschlag, da solche Dinge über die Vermittlungsgesellschaft Belvilla laufen müssten. Vor allem mit einem Baby und einem Kleinkind sind für uns solche hygienischen Bedingungen nicht zumutbar. Es blieb uns nichts anderes übrig, als selbst für eine Ersatzunterkunft zu sorgen. Seitdem haben wir mehrfach per Mail, per Anruf und zuletzt per Einschreiben versucht, Kontakt mit Belvilla aufzunehmen. Leider (abgesehen von automatisierten Antwortmails) bis zum 10.11., also etwa zwei Monate später, ohne jeglichen Erfolg. Unser Anliegen wurde bis dahin vollständig ignoriert. Nach etwa einem Monat entschieden wir uns, einen Anwalt hinzuzuziehen. Doch selbst auf zwei von diesem verfasste Schreiben mit Darlegen der Fakten und Bitte um Vorlegen eines Lösungsvorschlages wurde erst am 10.11.2023, deutlich nach Verstreichen einer genannten Frist, mit einer kurzen Mail und dem Angebot einer Rückerstattung von 160 € reagiert. Dieses Angebot ist bei einer Gesamtsumme von mehr als 2600 € natürlich inakzeptabel. Dankenswerterweise ist uns nun der Wohnungsbesitzer selbst entgegengekommen und erstattet uns zumindest einen Betrag von 20 % der Gesamtsumme. Belvilla hat abgelehnt, hiervon einen Anteil zu übernehmen. Fazit: Nie wieder eine Buchung über Belvilla.
Nie wieder eine Buchung über Bellvilla Wir sind sehr enttäuscht von Belvillas Umgang mit Kunden und würden nie wieder eine Wohnung über Belvilla buchen. Unser Hilferuf bzw. unsere Beschwerde wegen einer unzumutbaren Wohnung wurde komplett ignoriert. Niemand des Unternehmens hat jemals Kontakt mit uns aufgenommen, weder telefonisch noch schriftlich, um unser Anliegen zu besprechen. Wir haben über Belvilla vom 9. bis 23. September 2023 eine große Ferienwohnung in Gerlos (Zillertal, Österreich) gebucht. Bereits bei der ersten Besichtigung der Wohnung sahen wir in beiden Badezimmern, im Küchen- und Wohnbereich und in allen Schlafzimmern und sogar im Küchenschrank viele „Silberfische“, die es sich unter anderem in einer Kaffeetasse gemütlich gemacht hatten. Am Abend des ersten Tages fielen mir dann beim Umziehen meines Sohnes auch mehrere dieser Tierchen zwischen den Matratzen in einem der Doppelbetten auf. Ich habe dann alle Betten abgezogen und die (fleckigen) Matratzenschoner abgenommen. Leider konnte ich in jedem (!) der insgesamt acht Betten (verteilt auf vier Schlafzimmer) etwa 6 bis 8 Silberfische vorfinden. Dazu gesellten sich eindeutige blutige Spuren vom Beseitigen dieser in der Vergangenheit (Flecken auf den Matratzen). Wir waren schockiert und angewidert. Da es zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits 22 Uhr war, mussten wir leider noch eine (ausgesprochen schlechte) Nacht in der Wohnung verbringen. Bereits am Abend, aber intensiv dann am nächsten Morgen, haben wir versucht, mit Belvilla Kontakt aufzunehmen, um eine Lösung für dieses eklatante Problem zu finden. Unter der angegebenen „Notfall-Nummer“ konnten wir den Fall zwar aufnehmen lassen, es wurde uns aber direkt gesagt, dass sich am Wochenende niemand solcher Anliegen annehmen würde und wir frühestens am Montag mit einer Reaktion rechnen könnten. In Kontaktaufnahmen mit den Vertretern vor Ort (Rezeptionistin, Hausmeisterin) erfuhren wir dann, dass oben genannte Insekten in der Wohnung ein bekanntes Problem seien, da die Wohnung zwischendurch auch mal längere Zeit leer stehen würde. Als Lösung wurde uns ein „Spray“ zum Vertreiben angeboten. Auf die Anmerkung, dass jedes der Betten betroffen sei, wurden wir an Belvilla verwiesen. Ein Telefonat mit dem eigentlichen Wohnungsbesitzer erbrachte auch keinen Lösungsvorschlag, da solche Dinge über die Vermittlungsgesellschaft Belvilla laufen müssten. Vor allem mit einem Baby und einem Kleinkind sind für uns solche hygienischen Bedingungen nicht zumutbar. Es blieb uns nichts anderes übrig, als selbst für eine Ersatzunterkunft zu sorgen. Seitdem haben wir mehrfach per Mail, per Anruf und zuletzt per Einschreiben versucht, Kontakt mit Belvilla aufzunehmen. Leider (abgesehen von automatisierten Antwortmails) bis zum 10.11., also etwa zwei Monate später, ohne jeglichen Erfolg. Unser Anliegen wurde bis dahin vollständig ignoriert. Nach etwa einem Monat entschieden wir uns, einen Anwalt hinzuzuziehen. Doch selbst auf zwei von diesem verfasste Schreiben mit Darlegen der Fakten und Bitte um Vorlegen eines Lösungsvorschlages wurde erst am 10.11.2023, deutlich nach Verstreichen einer genannten Frist, mit einer kurzen Mail und dem Angebot einer Rückerstattung von 160 € reagiert. Dieses Angebot ist bei einer Gesamtsumme von mehr als 2600 € natürlich inakzeptabel. Dankenswerterweise ist uns nun der Wohnungsbesitzer selbst entgegengekommen und erstattet uns zumindest einen Betrag von 20 % der Gesamtsumme. Belvilla hat abgelehnt, hiervon einen Anteil zu übernehmen. Fazit: Nie wieder eine Buchung über Belvilla.
Bloß nicht, der Laden überbucht Ferienwohnungen und Ferienhäuser bzw. bucht Ferienhäuer, die überhaupt nicht verfügbar sind. Danach geht der Horror los, aufgrund der sehr kurzfristigen Stornos muss man kurzfristig etwas teures suchen über irgendeinen Fremdanbieter. Belvilla kümmert sich natürlich nicht, auch, wenn sie alternative Möglichkeiten haben. Sie sichern aber Entschädigungszahlungen zu. Zusichern, darauf liegt die Betonung. Denn alleine um an den ursprünglichen Betrag für die Buchung zu kommen vergehen Tage, wenn nicht sogar Wochen. Irgendwann wird dann das Geld für die ursprüngliche Buchung erstattet. Immerhin. Aber nur, wenn man oft genug anruft. Dann kommt irgendwann die Zusage über die Entschädigung - Schriftlich - nach ca. 20 Anrufen. Bis dahin reicht man Unterlagen ein, dann wird einem 5x die gleiche Frage gestellt und irgendwann, wenn man Fristen setzt und einen Anwalt einschalten will, kommt in letzter Sekunde eine Zusage, dass gezahlt wird. Es ist aber nur eine Zusage. Eine Zahlung ansich ist es nicht. Zahlungsziel wird mit einer Woche angegeben, nach zwei Wochen fragt man nach, das Geld sei unterwegs. Nach 3 Wochen fragt man nach und die stellen fest, dass sie das doch nicht so zahlen können wie vereinbart, die eine Hälfte soll über die Firma A, die andere über B laufen. Aber das erst, nachdem alle gesetzten Fristen verstrichen sind. Und nach mehrfacher Nachfrage kommt dann der Anteil über A, der über B wird nie kommen. Man hat mit einem Buchungsproblem ca. 30 Std. seiner Lebenszeit, die man mit dem Service sich rumschlägt, wobei Service ja impliziert, dass es sich um Service handelt. Aber der Kundenservice hat vermutlich eher die Aufgabe, die nervigen Feriengäste zu quälen. Besonders toll ist Frau Pandela, die macht immer die großen Zusagen, dass alles geregelt wird, was aber nie eintreten wird. Und dann ein Herr Sebastian, der Typ erinnert sich schon 5 min. nach einem Telefonat nicht mehr an die Inhalte. Und weiterhelfen wird der auch niemanden - ist ja nicht in ihrem Sinne. Immer nur schön die Kunden ärgern.
Nie wieder!!! Ich habe nichtsahnend ein Ferienhaus über Booking.com gebucht, ohne zu wissen, dass es von Wolters Ferienhaus / Tui Ferienhaus vermietet wird. Laut Booking.com ist eine Stornierung kostenfrei möglich. Leider wusste Tui davon angeblich nichts, und nach Stornierung habe ich monatelang Tui angerufen und etliche Emails geschickt, immer ohne Reaktion. Mit Anwalt drohen hat bisher auch nichts genutzt. Das Geld habe ich immer noch nicht gesehen... Bei dieser Firma werde ich nie wieder buchen!!!
Nie wieder!!! Ich habe nichtsahnend ein Ferienhaus über Booking.com gebucht, ohne zu wissen, dass es von Wolters Ferienhaus / Tui Ferienhaus vermietet wird. Laut Booking.com ist eine Stornierung kostenfrei möglich. Leider wusste Tui davon angeblich nichts, und nach Stornierung habe ich monatelang Tui angerufen und etliche Emails geschickt, immer ohne Reaktion. Mit Anwalt drohen hat bisher auch nichts genutzt. Das Geld habe ich immer noch nicht gesehen... Bei dieser Firma werde ich nie wieder buchen!!!
Achtung Abzocke! Bucht kein Ferienhaus über Tui Ferienhaus, bzw. die Belvilla AG. Würde am liebsten Null Sterne geben. Die Firma ist nach Buchung weder telefonisch noch per Mail erreichbar. Hatte eine Unterkunft in Österreich für Dezember gebucht in der ich jetzt aufgrund des Beherbergungsverbot durch den Lockdown nicht übernachten kann. Die Belvilla AG ist allerdings nicht erreichbar und reagiert weder auf meine Anfragen noch auf die durch Booking.com. Werde nun meinen Anwalt hinzunehmen müssen um Geld wieder zu bekommen.
Das Belvilla AG befindet sich in der Bremer Str. 61, 28816 Stuhr, Deutschland
Sie erreichen das Belvilla AG unter +49 421 89990
Zum Belvilla AG gelangen Sie über den folgenden Link