ATU Aschaffenburg - Schweinheim

Bewertungen

1. Eren Keriman ★☆☆☆☆

   Ich habe telefonisch bei ATU wegen eines Stoßdämpfer-Tests angefragt. Dabei wurde mir von einem KI-Assistenten mitgeteilt, dass kein Stoßdämpfer-Test möglich sei und mir stattdessen ein Termin für eine Fahrwerksprüfung angeboten. Diesen Termin habe ich wahrgenommen. Am Tag des Termins wurde mir in der Filiale jedoch mitgeteilt, dass auch diese Fahrwerksprüfung nicht durchgeführt werden könne. Für diesen Termin bin ich mindestens 45 Minuten pro Strecke gefahren, insgesamt also rund 1,5 Stunden – völlig umsonst. ATU bietet damit einen Service an, der in der Filiale nicht umgesetzt werden kann. Hätte ich diese Information im Vorfeld erhalten oder entsprechende Hinweise gesehen, wäre ich nicht extra dorthin gefahren. Diese Erfahrung war äußerst ärgerlich und unprofessionell. Für mich ist das Vertrauen in den Service von ATU damit nachhaltig beeinträchtigt. Nie wieder.

   fast 6 Monate vor
2. Alexander Saalmann ★★★★★

   Habe nach fast zweijähriger Einlagerung vier Reifen ohne Termin abgeholt. Junger Mitarbeiter vor Ort sehr freundlich. 10 Minuten Wartezeit. Der Mitarbeiter hat von sich aus angeboten beim Verladen zu helfen. Top

   fast 6 Monate vor
3. Masood Sd ★☆☆☆☆

   Vor einer Woche, am 17. Oktober, vereinbarte ich einen Termin für einen Ölwechsel bei ATU. Ein junger, freundlicher Mitarbeiter sagte mir, ich solle das Auto zwischen 8:00 und 8:30 Uhr vorbeibringen. Ich hatte die Nacht zuvor gearbeitet und war müde, also kam ich um 8:15 Uhr bei ATU an. Ein Mitarbeiter nahm das Auto entgegen, bereitete alle Papiere vor und sagte, ich könne es um 10:00 Uhr abholen. Dann kam ein anderer Mitarbeiter. Er war unhöflich und sagte, ich sei 15 Minuten zu spät und müsse das Auto bis 17:00 Uhr dort lassen. Ich verstehe nicht, warum er das sagte, denn auf der Quittung stand, dass das Auto um 10:00 Uhr fertig sein würde. Tatsächlich kam ich um 8:15 Uhr an, genau wie mir gesagt worden war – zwischen 8:00 und 8:30 Uhr. Ich hatte das Gefühl, er suchte nur nach Ausreden. Sein Verhalten war unfair, und ich hatte das Gefühl, dass es vielleicht an meiner Herkunft lag. Ich finde das sehr bedauerlich. Deshalb gebe ich ATU null Sterne.

   fast 7 Monate vor

1. Maggus Esstee ★★☆☆☆

   War bisher mit meinem Fahrzeug ein Mal bei ATU und es wird auch dabei bleiben. Zuerst war ich wirklich begeistert, Freundlichkeit und problemlose Abwicklung. Ich war wirklich positiv überrascht und habe mich gefragt warum ich nicht schon öfter hier war. Allerdings ist meine Begeisterung schnell ins negative umgeschlagen, als es zu Problemen nach dem Service kam. Schnell war von der Freundlichkeit nichts mehr da, telefonische Erreichbarkeit ist quasi nicht gegeben und auf E-Mails folgt keine Antwort.... Schade eigentlich, aber die anderen Rezensionen sind ja ähnlich. Geht's halt wieder in die Vertragswerkstatt, die wissen wenigstens was sie tun.

   fast 8 Monate vor
2. Anja ★☆☆☆☆

   Ich hatte einen Termin um eine Ölwechsel zu machen. Ich wollte eine schnellen Termin und habe zuerst mal angerufen. Mit dem Ergebnis, dass ich an eine elektronischen Auskunft kam die sich mir gleich vorgestellt hat mit: Ich bin dein Freund du kannst... also da fing es an... wer mein Freund ist und wer nicht bestimmte ich und ich wusste nicht, dass wir per "Du" sind. In Deutschland gibt es immer noch die Anrede "Sie". Ich kam also um diesen "neuen" Freund nicht rum und buchte einen Termin für den nächsten Tag 10.30h. Ich war 10.20h da und wurde freundlich begrüßt und man verkaufte mir noch eine zusätzliche Reinigung welche jedoch die Wartezeit für mein Auto von Abholzeit 11.45h auf 12.15h schob. War ok. Ich also Auto abgegeben und als ich um 12.15h komme steht mein Auto bereits in der Werkstatt fest auf dem Boden. Als ich es entgegen nehmen wollte hieß es: einen Moment noch. Ich raus: Auto ist Aufgebockt.. Hä? Verkäufer: es dauert noch 5 Minuten. Ok. Als es dann 12. 30h war fragte ich nach... und: Es dauert noch ca. 25 Min,. Wie? gerade waren es noch 5. Antwort: Ja wir fangen ja nicht immer gleich um die Uhrzeit an wenn ihrem Auto den Termin hat weil wir grundsätzlich davon ausgehen dass der Kunde sein Auto nie pünktlich bringt. Moment! Ich war über pünktlich und wenn sie nicht mit Pünktlichkeit rechnen kann ich ja nichts dafür. Also die Werkstatt hat erst kurz bevor ich gekommen bin überhaupt mit meinem Auto angefangen und der Kollege der 5 Minuten gesagt hatte wusste definitiv schon, dass es sich um mehr als 5 Minuten handeln würde. Ich bekam dann mein Auto endlich um 13h. Als ich dann endlich wegfahren wollte pipste und leuchtet immer noch die Anzeige: Ölwechsel machen. Ich wieder rein: ach das hat mal wohl vergessen. Monteur Lämpchen ausgeschaltet. Ich fahre heim und zu hause denke ich noch: ob die den Ölwechsel wohl ins Buch geschrieben haben in dem alle Ölwechsel vermerkt werden? Natürlich nicht. Ich also wieder hin gefahren und nachtragen lassen. Darauf hin habe ich gefragt ob Sie mir für all dies Umstände etwas Gutes tun können. Das muss der Chef entscheiden. Ist nicht da. Er ruft sie an. Also bis heute warte ich auf den Anruf. Fazit: mein Öl ist zwar gewechselt aber der Service war unter "Freunden" echt nicht optimal. Hier gibt es einiges zu verbessern. Und wenn Du Chef das liest, ruf mich doch endlich mal an. Danke.

   fast 8 Monate vor
3. A S ★★★★☆

   Ganz Okay....die Werkstatt. Man muß ein bisschen Zeit mit bringen wenn man an den Schalter will mit einem Sachbearbeiter.....aber hält sich in Grenzen.Die Preise sind nach heutigem Standart denke ich angemessen.Ist halt alles Recht teuer geworden. Habe z.b für Tüv u AU 159€ bezahlt.

   fast 2 Jahre vor

1. Jutta Palmer ★★★★★

   Ich kam ohne Termin mit einer defekten LED, die ohne Spezialwerkzeug nicht zu wechseln war und wurde trotz großem Andrang sehr freundlich und zügig bedient. Bin seit Jahren sehr zufrieden mit dieser ATU Filiale.

   fast 2 Jahre vor
2. Tim H ★☆☆☆☆

   Berechnen mehr Arbeitswerte als Vorgabe, auf Rückfragen wird ewig nicht geantwortet, für selbst gemacht Fehler büßt der Kunde und von Kundenservice hat man hier auch noch nie etwas gehört. Es wurde Fahrzeug mit einem Defekt gebracht. Nachdem meine erste Mail anscheinend ignoriert wurde, bekam ich nach der zweiten Mail endlich eine Antwort mit "ja, die Zentrale schickt ihnen ein Angebot zu", da ich die Kosten für das Fahrzeug übernehmen wollte. Nachdem wieder nichts kam und die Rechnung dann auf falschen Namen ausgestellt wurde und die Arbeitswerte viel zu hoch berechent wurden ( es wurden 2 Stunden berechnet ob wohl es nur 0,8 sind laut Vorgabe, bzw. 1h statt 0,25h) wurde mir gesagt "wenden Sie sich an den, auf den die Rechnung ausgestellt wurde - die ich bezahlt habe, da derjenige nichts mit der Panne zu tun hatte. Kurz zusammengefasst: Ich habe kein Angebot erhalten trotz mehrmaliger Zusage, dann wurde die Rechnung falsch ausgestellt (Empfänger & Inhalt) weil man mich einfach mehrmals ignoriert hatte und dann darf man mir keine Auskunft geben, weil ATU zu unfähig war, die Rechnung richtig auszustellen und der falsche Empfänger drinnen steht. ATU will dies noch nicht mal einsehen und auf jede Anfrage von mir heißt es dann nur "Wir dürfen keine Auskunft geben". WOW! Service ist hier wohl wenn man es groß schreibt...

   fast 2 Jahre vor
3. Nassim User ★☆☆☆☆

   Diese Filiale ist ein Witz: ein jemand der sich Filialleiter nennt. Er kennt nicht mal die Preise von seinen Produkten richtig. Aber noch was schlimmer ist, er hat nicht mal die menschliche und soziale Kompetenz um mit den Kunden vernünftig zu sprechen und ihnen den bestmöglichen Service anzubieten ! vom Niveau untererdisch !

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen