Ich habe meine Winterreifen gewechselt, und innerhalb von 1,5 Stunden wurden die Reifen gewechselt. Der Service war perfekt. Ich werde immer dort sein, für jedes Teil rund ums Auto.
Ich war zwei Mal bei ATU Bamberg um einen Verkaufsvertrag anzuschließen. War leider aber erfolglos. Die Mitarbeiter dort meinten, das könnte nur am Vormittag erledigt sein. Was macht man, wenn man nur am Nachmittag Zeit hat.
Meine Frau war heute zum Reifenwechsel dort. Felgenwaschmaschine defekt, dafür können die Mitarbeiter nicht, daher kein Abzug. Aber leider sehr unfreundlich. Schade, waren schon oft da, zukünftig wohl nicht mehr.
Ich war bei A.T.U in Bamberg und wurde von Herrn Kurz wegen meiner Fragen zu Politur und Polituren beraten. Die Beratung war sehr fachlich, freundlich und kompetent. Herr Kurz hat sich Zeit genommen, alles verständlich erklärt und mir genau die passenden Produkte empfohlen. Ich bin mit dem Service rundum zufrieden und kann A.T.U Bamberg, besonders Herrn Kurz, nur weiterempfehlen!
Ich war am Samstag in der Filiale, um Reifen zu bestellen, die dann am Mittwoch montiert wurden. Die Mitarbeiterin am Samstag war sehr kompetent und freundlich – ein positives Erlebnis. Am Mittwoch hingegen war die Dame am Empfang leider weniger zuvorkommend und wirkte etwas schnippisch, als ich nach der voraussichtlichen Dauer fragte („bis es halt fertig ist“). Die Wartezeit von 3,5 Stunden für Räderwechsel inklusive Spureinstellung finde ich recht lang. Dennoch wurde die Arbeit am Ende zu meiner Zufriedenheit erledigt. Insgesamt ein solides Mittelmaß – weder besonders gut noch schlecht.
Leider komplett unterbesetzt. Nach Aussage des Verkäufers "sind wir 3, wo 8 sein sollten". Als Kunde beobachte ich immer lange Schlangen an der Kasse, sehr gestresstes Personal, das keine Zeit zur Beratung hat bzw. in bestimmten Produktgruppen (E-Auto Ladekabel) nicht geschult wurde und deshalb nicht beraten kann, kurze Öffnungszeiten (schließt um 17:30 - also gerade dann, wenn man auf dem Heimweg mal noch schnell was erledigen will).
Soweit gute und zuverlässige Werkstatt, mein Problem am Auto wurde behoben. Aber die schlechte telefonische Erreichbarkeit grenzt an Frechheit. 50x innerhalb 3 Tagen angerufen und keiner erreichbar! Desweiteren sollte im Verkaufsraum wieder mehr Personal zu Verfügung stehen. Die aktuellen Mitarbeiter sind komplett überfordert. Ansonsten bitte beim Werkstattservice weiter so gute Arbeit wie bisher machen.
Schlechtester Service, Inkompetenz wird hier groß geschrieben. Ihre Versprechen auf der Homepage (sofortiges Montieren der bestellten Reifen, die nach 3 Wochen gekommen sind, anstatt der 5 Werktage) können die natürlich nicht einhalten. Stattdessen wird ein Termin in weiteren 3 Wochen vorgeschlagen. Auf Nachdruck wurde dann ein montieren der Reifen am nächsten Montag versprochen. Am Abend war man dann wieder an der Filiale um sein Auto abzuholen, wobei man festgestellt hat, dass dieses nicht einmal angefasst wurde. Ich kann nur echt jedem empfehlen, diese Firma zu meiden.
Das Personal in Lichtenfels ist weit aus freundlicher! Entweder man hat Glück und erwischt einen halbwegs gut gelaunten kfzler, der einem auch weiter hilft, oder man gerät an jemand extrem unmotivierten. Telefonisch nie erreichbar. Komme nicht durch. Technologisch eher ein Schritt zurück in die Vergangenheit. Man muss leider Termine vor Ort ausmachen.
Online Termin ausgemacht, erst nicht angerufen worden, wie in der Auftragsbestätigung steht, dann beim Versuch anzurufen wurde nach 15 Minuten Warteschleife einfach aufgelegt. Bin dann hin, vor Ort weitere 15 Minuten warten, bis ich dran kam, auf die Aussage, dass ich einen online Termin habe kam (in einem unfreundlichen Ton) die Antwort "nein, haben sie nicht, online sind nur Terminvorschläge". Verkäufer wollte nicht weiter darauf eingehen und auch meine Auftragsbestätigung nicht ansehen. Wofür bietet man online Termine an, wenn es nur Terminvorschläge sind, die seitens der Werkstatt OHNE Mitteilung an den Kunden storniert werden können? Zu sagen ich bin verärgert über den extrem unprofessionellen und unfreundlichen Kundenservice ist eine Untertreibung.
Das ATU Bamberg befindet sich in der Von-Ketteler-Straße 4, 96050 Bamberg, Deutschland
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Säulingstraße 3, 87719 Mindelheim, Deutschland
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Paar-, Familien-, Einzeltherapie Elsmarie Auer-Betschart (HP)