Habe kurz vor Weihnachten noch einen Satz Winterräder bestellt und montiert bekommen. Nochmals vielen Dank an das freudliche Team vom ATU Forchheim !!!
Würde eigentlich nicht mal einen Stern geben. Ich hatte mein Auto zum Ölwechsel Service gegeben , 2 Tage später leuchtete meine Öllampe auf , nachdem ich mit dem Auto schon 2 Tage gefahren war, ich hatte sofort den Ölstand kontrolliert , es war eindeutig viel zu wenig Öl vorhanden . Hatte daraufhin direkt den Kundenservice kontaktiert , in meiner Rechnung stande das, dass Öl gewechselt wurde, aber nur 1L eingefüllt wurde, was man als Fachmann wissen muss das so etwas nicht in Ordnung ist und viel zu wenig ist . Es kam dann jemand vorbei von ATU aber nur weil ich darum gebeten hatte, weil ich Angst hatte mit meinem Auto zu fahren , ich finde sowas muss einem Kunden bei so einem schweren Fehler direkt angeboten werden und nicht erst auf Nachfrage erfolgen. War heute von 8-11:30 Uhr nur mit telefonieren beschäftigt. Das Ende vom Lied war, das die Öllampe trotzdem das , dass Auto mit in die Werkstatt genommen wurde nicht geschafft wurde die Lampe auszustellen(Kontrolleuchte), was ich ebenfalls nicht nachvollziehen kann . Werde diese Werkstatt nie wieder besuchen . Finde es auch eine Frechheit, das man dann vom Kundenservice gesagt bekommt, das man sich in diesen Werkstätten mit VW Fahrzeugen weniger auskennt, dann darf man diesen Service halt einfach nicht für jedes Fahrzeug anbieten, wenn die Kompetenz nicht vorhanden ist . Hoffe mein Auto bekommt keinen Motorschaden was ja auch schnell passieren kann wenn man 3 Tage lang mit viel zu wenig Öl unterwegs war. Rate deshalb von einem Besuch ab . Da man einfach im Regen stehen gelassen wird , wenn man nicht darum bittet das geholfen wird, bei einem Fehler für den man nichts kann.
Termin war kurzfristig zu bekommen, das war's dann aber auch mit den positiven Aspekten. Nachdem 3 Minuten versucht wurde eine Schraube auf dem Parkplatz zu lösen um eine Glühbirne zu wechseln erfolgte die Aussage: Ich mach hier nicht weiter, sonst mach ich was kaputt. Termin war damit beendet, Problem nicht gelöst. Zum Glück 10 Minuten später bei Reifen Popp gewesen. Reparatur erfolgte dort in 30 Minuten und zudem noch zu einem günstigeren Preis.
Nach einem Problem mit dem Fahrwerk erfolgte unkompliziert vor Ort eine beste Beratung und gute Diagnose mit Geduld, obwohl es schon kurz vor Feierabend war. Das Team super nett, freundlich und kundenorientiert. Das war super und wir sagen Danke für den Service und die Hilfe!
Der Shop ist gut, hat tlw tolle Angebote und gute Produkte. Der Werkstattservice ist nicht der Knaller. Mein Auto sollte "ne Stunde ca" dauern bis es fertig ist. Nach 5h war's dann so weit und das für ne einfache Klimaanlageninspektion...
Super Service, Mitarbeiter sind immer sehr hilfsbereit und freundlich auch im größten Sress bei vollem Laden und vollem Terminkalender! Heute hatten wir eine Autopanne und ich hatte empfohlen, das Auto zu ATU Forchheim schleppen zu lassen. Es wurde uns dort super schnell und selbstverständlich geholfen. Ein grosses Dankeschön.
Schlechteste Werkstatt ever habe Service machen lassen dabei haben sie meine Reifen entfernt und beim wieder drauf machen haben sie die Hinterreifen nur per Hand festgeschraubt hätte beinahe beide Reifen hinten verloren und sie haben mein Thermostat Gehäuse kaputt gemacht leute geht da nicht hin die ziehen euch nur über den Tisch und für das was die verlangen kann ich es auch beim Händler machen lassen da hab ich mehr Vertrauen als zu atu
Ihr Werkstattmeister wirkte sehr selbstgefällig und belehrend auf mich. Egal ob der Kunde zur falschen Zeit eine Frage hat oder eine Auskunft möchte, als Werkstattmeister steht man in der Verantwortung ,dem Kunden das Gefühl zugeben, dass er genau bei Ihnen mit seinem KFZ Problem bestens aufgehoben ist. Ihm fehlte einfach das verantwortungsbewusste Feingefühl im Umgang mit dem Kunden. Mit seinen Worten beschrieben "Das sind die Fakten". PS.: Der Service im Verkauf ist Top.
Das ATU Forchheim befindet sich in der Hans-Böckler-Straße 9, 91301 Forchheim, Deutschland
Sie erreichen das ATU Forchheim unter +49 9191 727225
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Paar-, Familien-, Einzeltherapie Elsmarie Auer-Betschart (HP)