Extrem guter Service. Ich hatte einen defekten Reifen am Samstag und am nächsten Tag mussten wir nach Bremen fahren. Wir wurden dazwischen geschoben. Totale Begeisterung.
Meine Anfrage wurde zwar aufgenommen, aber die Bearbeitung hat länger gedauert als erwartet. Die Mitarbeiter waren grundsätzlich freundlich, jedoch wirkte die Kommunikation etwas unkoordiniert und ich musste mehrfach nachhaken, um eine klare Antwort zu bekommen. Am Ende wurde mein Anliegen gelöst, allerdings nicht so reibungslos, wie ich es mir gewünscht hätte. Insgesamt solide, aber mit Luft nach oben.
Unterirdischer Kundenservice bei eigens verursachtem Mangel! Ich war jetzt schon wiederholt zum Reifenwechsel und Service bei ATU Dieburg. Vor Kurzem beauftragte ich sie wieder zum Reifenwechseln. Als ich danach losfuhr, hatte ich noch in der Stadt das Gefühl, mein Auto fährt plötzlich schwammig und zieht nach links. Ich verwarf meine Gedanken jedoch und tat sie mit Einbildung und Unebenheit der Straße ab. Als ich dann auf der Schnellstraße fuhr, piepte plötzlich meine Reifendruckanzeige mit Druckabfall links vorne. Als ich an der nächsten Tankstelle hielt und den Druck prüfte, hatte mein Reifen links vorne 1,8 bar und rechts vorne 2,5 bar (normal sind beidseitig ~2,2), mich wunderte daraufhin das „auf links ziehen“ meines Autos nicht mehr. Ich rief daraufhin in der ATU Filiale Dieburg an und schilderte den (für mich gefährlichen und sicherheitsrelevanten) Vorfall. Nach dem gleichgültigen „ja aber was soll ich denn da machen, ich vertraue meinen Jungs in der Werkstatt“ der Dame am Telefon, verlangte ich, mit dem Chef sprechen zu dürfen. Da meiner Meinung nach definitiv die Werkstatt dafür verantwortlich ist, die Reifen nach dem Wechsel auf korrekten Druck zu prüfen, wenn ich für diesen Wechselservice über 120€ bezahle, verlangte ich die Erstattung eines Teilbetrags. Nach einigen Minuten wurde ich von der gleichen Dame, nicht dem Chef, zurückgerufen. Diese teilte mir mit, dass ich nicht mit einer Rückerstattung etc. rechnen kann - ich solle entweder wiederkommen und den Reifendruck nochmal checken lassen oder (und dies finde ich absolut lächerlich) ich könne mir gerne ein Wischwasser oder etwas ähnlich Preiswertes aufs Haus als Trost aussuchen. Meiner Meinung nach eine absolute Frechheit und Kundenservice gleich null.
Ich habe Scheiben Frostschutz gekauft, der war mit 7,99€ ausgezeichnet, an der Kasse sollte der 11,99€ kosten. Als ich mich beschwerde sagte mir der Mitarbeiter dass der werbepreis von 7,99€ nur bis gestern ginge und er noch keine Zeit hatte die werbepreis Tafeln zu entfernen und dass am Samstag um 13:00 Uhr. Sehr unfreundlich, also passt auf wenn ihr bei ATU in Dieburg einkaufen geht.
Die Qualität des Services beim ATU Dieburg hat in den letzten zwei Jahren massiv nachgelassen. Mein letzter Reifenwechsel war eine absolute Katastrophe. Die Arbeit war schlampig und mangelhaft, was bei sicherheitsrelevanten Leistungen inakzeptabel ist. Sie haben eine meiner Reife richtig kaputtgemach.Das Personal scheint unmotiviert und arbeitet oberflächlich, anstatt die notwendige Sorgfalt walten zu lassen.Sogar das eingeschaltete Support hat nicht mehr geantwortet. Ich kann diesen Standort für Arbeiten am Auto, insbesondere für den Reifenwechsel, nicht mehr empfehlen. Eine enttäuschende Entwicklung.
Das schlimmste Erlebnis in meinem Leben war, als ich auch ein Autoteil kaufen musste. Ich habe eine zusätzliche Expresslieferung bezahlt, aber es gab keine Expresslieferung mehr und der Mann vom Verkaufsbüro war sehr unfreundlich und hatte keinen Respekt vor dem Kunden. Danke ATU Dieburg…Ich komme nie wieder zurück.
Falsche Bestellung trotz Fahrzeugschein. Für Nachlieferung erneut Frachtkosten berechnet mit Begründung richtiges Bauteil sei teurer. Auf der Rechnung wurde aber ersichtlich, dass Frachtkosten erneut berechnet wurden und Kosten für Ersatzteil identisch. Erst durch erneute Reklamation wurden die Frachtkosten wieder erstattet. Nie wieder ATU Dieburg!
Termin für 11 Uhr für eine Supereinstellung gehabt. Nach 1.5 Stunden Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass das Auto nicht auf den Prüfstand passt und wurde um 12:30Uhr weg geschickt. Ganze Vormittag pflöten gegangen . . Nun auch keine Möglichkeit mehr, eine Alternative zu finden, da Samstag. Weiß man sowas als Profiwerkstatt nicht vorher? Bin sehr frustriert und verärgert.
Schlechte Erfahrung gehabt. Die Birne einzubauen kostet 120 Euro. Der Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass es unglaublich aufwändig ist, die Birne einzubauen. Das ist nicht fassbar. Der hätte mir besser sagen sollen, bitte ich bin Obdachlose bitte mir ein bisschen Geld fürs Essen. Das glaube ich gerne
Das ATU Dieburg befindet sich in der Frankfurter Str. 58, 64807 Dieburg, Deutschland
Sie erreichen das ATU Dieburg unter +49 6071 207616
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