Mein defektes Fahrzeug wurde von der Firma Zolleis abgeschleppt und im Anschluss angekauft. Alles hat reibungslos funktioniert. Mein Besonderer Dank gilt Frau Rosenfeldt, die sich um die gesamte Abwicklung gekümmert hat. Beste Grüße! ;-)
Super liebe und nette Dame im Unfallzentrum. Frau Rosenfeldt hat uns mehr als perfekt geholfen nach einem Unfall-Schaden am Fahrzeug. Es wurde das Beste rausgeholt aus dem Wagen. Wir sind mehr als Begeistert. Vom Abschleppen bis hin zum Fahrzeugverkauf ging alles superschnell und unkompliziert. Kann ich nur empfehlen. Die beste Betreuerin die ich jemals hatte.
Positives: Die ausgeführten Arbeiten waren super und wurden sehr schnell erledigt. Die Preise sind, ich würde sagen, fair. Die Endkosten entsprachen den ursprünglichen Kostenschätzungen, was sehr gut und transparent ist. Kritikpunkt (wichtig): Leider war die Kundenbehandlung bei der Annahme nicht optimal. Ich fühlte mich nicht sehr freundlich behandelt, und es wurde mir mitunter unnötig Angst vor möglichen, riesigen Zusatzkosten gemacht. Gerade Aussagen wie "Ja, wenn wir etwas finden, dann kann ich Sie so nicht mehr vom Hof fahren lassen" sind unnötig beunruhigend. Solche Sprüche erzeugen ein blödes Gefühl und sollten vermieden werden, besonders wenn am Ende alles bei den ursprünglichen Kosten blieb. Fazit: Die Werkstattleistung ist top. Ich hoffe, dass in Zukunft mehr Wert auf einen freundlichen und kundenorientierten Umgang gelegt wird. Vielleicht hatte der Service-Mitarbeiter einen schlechten Tag, aber das sollte der Kunde nicht spüren müssen.
Ganz toller Service! In allen Bereichen (Empfang / Serviceberater Hr Weidinger) Ich hatte mein Fahrzeug 1 Woche zur Schadensreparatur in der Werkstatt, von der Fahrzeugabgabe, Leihwagen und Fahrzeugabholung war alles super. Am meisten habe ich mich aber über mein gewaschenes und geputztes Auto gefreut! Vielen Dank dafür, Ihr seit spitze.
Sehr enttäuschende Erfahrung… Seit nun mehr 10 Wochen stehe ich mit dem Autohaus Zolleis in Kontakt bzgl. einer Rückrufaktion bei der aus Sicherheitsgründen (!) der Airbag getauscht werden muss. Bereits zwei mal hatte ich einen Termin zu dem ich mein Fahrzeug gebracht habe und der Wagen entgegen genommen wurde. Beide Male kam kurze Zeit später der Anruf, dass der Austausch nicht erfolgen kann, da der neue Airbag nicht geliefert wurde. Das weiß man doch nicht erst, wenn das Auto am Hof steht! Natürlich passieren mal Fehler, aber beim ersten Mal hat sich noch nicht mal jemand für die Umstände, die ich dadurch hatte, entschuldigt und beim zweiten Mal dann das Gleiche wieder?! Mir blieb also auch beim zweiten Termin nichts weiter übrig, als mein Auto wieder mitzunehmen - mit einem Airbag der ggf. fälschlicherweise auslöst oder im Falle eines Unfalls eben auch nicht… Ich war bereits zu diesem Zeitpunkt sehr enttäuscht, doch der Serviceleiter versprach sich persönlich zu kümmern. Dies ist nun knapp 6 Wochen her und ich erhalte von Zeit zu Zeit mal eine SMS, dass der Liefertermin sich weiter verzögert… Inzwischen habe ich mit einer Vertragswerkstatt in Nürnberg gesprochen, welcher die angeblichen Lieferschwierigkeiten des Herstellers nicht bekannt waren. Ich fragte nach einem Termin für den Austausch des Airbags und nach nicht einmal 10 Tagen wurde dies ohne Probleme durchgeführt. Zur Erinnerung - das Autohaus Zolleis hat es in 10 Wochen noch nicht geschafft. Für mich unerklärlich, warum ein Ersatzteil den Weg nach Nürnberg, nicht aber nach Forchheim findet… Warum?!?!
Da es für uns als langjährige Kunden bei Feser Biemann in Erlangen Anfang Dezember nicht möglich war kurzfristig einen Termins zur Vor-Prüfung unseres unzuverlässig funktionierenden Scheibenwischers zu bekommen, erhielt ich bei Fa. Zolleis zeitnah die Möglichkeit das Auto vorzustellen. Entgegen der telefonischen Aussage von Feser Biemann, die das Weiterfahren durchaus für problemlos möglich hielten, ergab sich bei der Vorort-Prüfung bei Fa. Zolleis, dass das Scheibenwischergestänge etc. defekt waren und eine Weiterfahrt, besonders in der Winterurlaub, damit nicht möglich war. Die Ersatzteile von VW dauerten wochenlang, dafür kann aber das Autohaus nichts. Der Defekt wurde nun repariert. Ich bin sehr zufrieden, besonders mit den Erläuterungen, die auch für einen Nichtfachmann verständlich und nachvollziehbar waren. Sehr freundliche Mitarbeiter.
Für mich nicht mal 1 Stern wert. Einer der Kundendienstberater meint die Leute zu verarschen oder für blöd zu verkaufen. Nach einem Steinschlag auf der Motorhaube wurde mir entweder eine farblich verkehrt lackierte weiße Motorhaube verbaut. Nachdem ich ihn 2 mal drauf aufmerksam gemacht habe das da was farblich nicht stimmt wimmelt er mich mit den Lichteinfall und der bestehenden Lichtverhältnisse ab das es anders ausschaut. Als ich ein halbes Jahr später das Leasing Auto bei der Mahag in München abgeben musste wurde ich von dessen TÜV Beauftragten darauf hingewiesen das die Motorhaube eine andere Farbe habe. So wird man verarscht. Für mich nicht empfehlenswert solange so ein Kundendienstberater dort arbeitet. Vielleicht sollte der Inhaber seine Leute überprüfen um solche schwarzen Schafe auszusortieren. Bevor sein Geschäft von solchen Leuten ruiniert wird.
Auf dem Formular für die Schlüsselabgabe außerhalb der Öffnungszeiten wurde ein Auftrag erteilt, dieser wurde von der Werkstatt NICHT durchgeführt. Der TÜV-Prüfer hat diesen „Mangel“ natürlich in seinem Formular schriftlich vermerkt. Der Termin zum Ölwechsel und Service wurde noch innerhalb des Service-Vertrages gemacht aber leider wurde bei der Terminvergabe nicht auf den Kilometerstand gemerkt - Resultat daraus ich hatte 1.300km zu viel, somit war der Service-Vertrag hinfällig und ich musste die Kosten selbst tragen. Quasi habe ich monatlich für einen Service-Vertrag bezahlt und musste trotzdem den Service selber zahlen wobei ich nicht einmal 2% überzogen hatte.
Mit meinem Firmenwagen war ich bereits mehrere Male zur Wartung, zum Reifenwechsel und zur Reparatur vor Ort. Ich muss wirklich sagen ich war jedes Mal sehr zufrieden über die freundliche Beratung und die termingerechte Serviceleistung! Auch in komplizierteren Fällen waren alle stets bemüht eine, für alle Beteiligten, gute Lösung zu finden. Ganz aktuell z.B. beanstandete der TÜV eine der Heckbremsen: Trotz knappem Terminplan und nahendem Feierabend konnte der ursprüngliche Abholtermin aufgrund des Engagements der Mitarbeiter eingehalten werden! Ich komme gerne wieder!
Leider weiterhin nur mittlerer Durchschnitt aufgrund von mehr Schein als Sein. Inzwischen hat nahezu jede KFZ-Werkstatt ein funktionierendes Online-Termintool. Nur bei der Fa. Zolleis bekommt man das mal wieder nicht hin, und somit erhält man als Kunde weiterhin regelmäßig kurz nach der Terminbuchung über das Online-Tool eine Absage des Termins per Telefon. Es sei zwar "ein bekanntes Problem", teilt einem die nette Dame am Telefon dann mit, aber anstatt es zu beheben blendet man den Kunden weiterhin mit solch wertlosen Features, ganz im Stile der VW Gruppe. Und das spiegelt leider das Hauptproblem dieses Betriebs sehr bildlich wieder - nach außen möchte (oder muss) man auf Höhe der Zeit wirken, hinter der Fassade klappt aber dann vieles eben doch nicht so, wie man sich nach außen zu verkaufen versucht. 3 Stern dafür, dass man während der Öffnungszeiten telefonisch nahezu immer jemanden vor Ort erreicht und die Service-Arbeiten auch überwiegend solide verrichtet werden.
Das Auto Zolleis Inh. Helmut Zolleis e.K befindet sich in der Daimlerstraße 4A, 91301 Forchheim, Deutschland
Sie erreichen das Auto Zolleis Inh. Helmut Zolleis e.K unter +49 9191 61690
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