Bin seit vielen Jahren Kunde im Auto Forum Münchberg und ich kann mir keine bessere Werkstatt vorstellen. Wurde immer freundlich und zuvorkommend betreut und bei allen Terminen super beraten. für immer nur Auto Forum wen es ums Auto geht.
Ich durfte heute den Inhaber des Unternehmens persönlich kennenlernen. Hatte noch nie mit dem Unternehmen zu tun, aber heute eine Rechnung erhalten für eine Abschleppfahrt im Februar 2025 die ich nicht persönlich beauftragt hatte. Nach 5 (!) Monaten nun Rechnung von knapp 1000.- für einen Transport von max 200m!!!! Begründung: Die Versicherung des Schadensverursachers weigert sich dies zu übernehmen, deshalb bin ich verpflichtet das zu übernehmen. Fazit: Zunächst telefoniert, dann persönlich im Büro vorgesprochen. Akzeptanz: Keine! Entgegenkommen: Keines! Verständnis: Null! Arroganz: 100 Punkte! Folge: Hier kaufe ich definitiv nicht einmal ein Warndreieck!
"Klimaanlagenreparatur" Nach der Reparatur funktioniert sie zwar wieder, egal ob sie eingeschaltet oder aus ist das Aggregat läuft permanent. Aussage von Herrn S. Die Klimaanlage läuft doch. Keine Nachbesserung seitens der Werkstatt Ich würde mich schämen
Ich würde noch nicht mal einen Stern geben wenn ich könnte. Leider nicht möglich. An Unfreundlichkeit und Dreistigkeit nicht zu überbieten! Wir waren Neukunden!!! Erläuterung: Telefonisch wurde ein Termin für eine Rückrufaktion mit Option für eine Durchsicht vereinbart. Die Durchsicht haben wir verschoben da für uns wichtiger war den Grund für die seit kurzem brennende Motorlampe herauszufinden. Die Situation beim Abholen würde ich nicht glauben hätte ich sie nicht selbst erlebt! Nach Betreten des Servicebereichs gab es keine Begrüßung sondern nur die Frage was ich den wolle. Nachdem ich eine Unterschrift für den Rückruf geleistet hatte, habe ich mich tatsächlich getraut zu fragen was bei der Motorlampe rauskam. Erst wurde der Auftrag geleugnet und dann wurde mir mitgeteilt dass beim Auslesen nichts auffällig gewesen wäre und dass sie ja jetzt gar nicht mehr leuchten würde da das Fehlerprotokoll gelöschte wurde. Wäre es was Schlimmes dann könne man es nicht löschen. Fragt mich nicht aber irgendwie klingt das sehr weit hergeholt. Auf jeden Fall wurde der Mitarbeiter auf einmal laut und warf mir vor dass das Auto ja sowieso seit 2015 nicht bei Ford zur Durchsicht war. Zur Erklärung...2015 haben wir das Auto neu bei Ford gekauft und mussten zur Aufrechterhaltung der Garantie natürlich jedes Jahr zur Durchsicht bei einer Vertragswerkstatt. Nachdem ich als Argument die Garantie anführte, lenkte er ein und behauptete jetzt dass wir nie in einer Vertragswerkstatt waren. Als ich im Serviceheft auf die Stempel hinwies, blökte er dass er sich alles kopieren muss da bei Ford online nichts hinterlegt sei. In dem Servicebereich standen noch weitere Kunden und schauten ähnlich irritiert wie ich. So ein Umgang mit Kunden egal ob Bestands- oder Neukunde ist ein absolutes No-Go!!!!Das Tolle ist dass ich bis jetzt nicht weiß was mit meinem Motor ist. Aber wurscht! Zum Fahren braucht man den ja bekanntlich weniger. Absolute Katastrophe!!!
Wenn möglich hätte ich 0 Sterne gegeben. Habe meinen Ford wegen einem Rückruf (Airbag) abgeben, dafür musste so wie es aussieht die Batterie abgeklemmt werden (so neben bei, die Uhr wurde auch nicht eingestellt), jetzt ist ein Fehler in der Beleuchtungsanlage, nach Nachfrage beim „Meister“ bekommen wir die Antwort „ist zufällig so, wir können drüber schauen, aber das kostet was“. Sehr schwach, noch nicht einmal drüber schauen, vielleicht mal Fehlerspeicher auslesen und evtl. die Fehler die durch das abklemmen hinterlegt wurden mal löschen. Sehr sehr schwach. Nie wieder. Das Problem schaut sich jetzt ein anderer Ford Händler an, wenn rauskommt, das es am abklemmen der Batterie lag, dann hört ihr von meinem Anwalt!
Sehr zuvorkommend und kompetent komme sehr gerne wieder
Leider habe ich keine gute Erfahrung mit der Wrrkstatt. Als ich von München nach Berlin mit Ford Galaxy unterwegs war, ist plötzlich die Motorwaleuchte angegangen. Diese Wektstatt war in der nähe. Das Diagnosegerät wurde angesteckt, aber der Man, der es gelesen hat hat davon nichts verstanden. Er konnte mir kein ausdruck vom Gerät geben. Ich habe sogar 52€ Rechnung bezahlt. Das Auto wurde endlich nach München geschleppt. Der Fehler wurde in einer Werkstatt in München festgestellt. Der Ladedruckschlauch war kaputt. Ich hätte von Autoforum Müncberg erwartet, dass sie nach der Diagnose diesen Fehler sofort feststellen sollten. Also, Enttäuschung !!!
Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Wir hatten einen Gebrauchtwagen gekauft, bei dem Herr Tuffentsammer Senior ein Schmierentheater abgespielt hat, dass sich die Balken biegen. Er erzählte und schwadronierte davon, dass er Ärger vom Chef (wie sich nachher rausstellte seinem Sohn) bekäme, da er das Auto ja so günstig verkaufe. Nach dem Kauf auf die Webseite geschaut und siehe da: Er ist selber Geschäftsführer. Sehr seriös! Danach funktionierte innerhalb der ersten 6 Monate die Klimaanlage nicht mehr. Als die Freundin dann anrief, versuchte man sie davon zu überzeugen, dass die 6 Monate ja schon um seien und wir 300€ selbst übernehmen sollten. Als ich dann 2-3 Tage später beim Service anrief und erklärte, dass die 6 Monate noch nicht vorbei waren bei Schadensmeldung, wurde dies nun doch bejaht und bestätigt, dass die Reparatur vollumfänglich übernommen wird, da das Teil der Gewährleistungsvereinbarung ist. Hier schleicht sich bei mir der Verdacht ein, dass versucht wurde, die Unkenntnis einer Kundin auszunutzen. Als wir dann das Auto abholen wollten, verlangte Service-Berater Reichert, dass wir nun doch im Nachgang die 300€ bezahlen sollten. Bevor wir erklären konnten, dass das nicht mehr der aktuelle Stand ist, ist dieser sehr laut geworden und hat sofort entweder eine Unterschrift auf der Rechnung oder den Schlüssel von uns zurück gefordert. Auf einer sowas von respektlosen Art! Wir waren sprachlos. So ein Verhalten hat meines Erachtens nach nichts im Kundenkontakt verloren. Ich habe dann im Nachgang eine E-Mail an den Junior-Chef geschrieben und die Situation beschrieben. Es kam zwar (berechtigterweise) nie eine Rechnung bei uns an, aber auf die E-Mail geantwortet und entschuldigt hat sich dieser ebenfalls nicht. Alles in Allem ein erschreckendes und unseriöses Erlebnis bei diesem Autohaus. Könnte man 0 Sterne vergeben, würde ich dies machen. Das nächste Auto kaufen wir woanders, so sparen wir Zeit und Nerven.
Nach Notfall auf der Autobahn wurde uns jegliche Hilfe verweigert, da "keine Zeit". Urlaub somit beendet. Sehr unfreundlicher Service, es konnte nichtmal der richtige Keilriemen am Computer rausgesucht werden. Leider keine null Sterne möglich.
Die Verkaufsgespräche waren so, dass wir uns gut beraten gefühlt haben und der Meinung sind, eine richtige Entscheidung getroffen zu haben. Die Fahrzeugübergabe war auch umfassend. Herr Blüchel hat sich richtig Zeit genommen für uns, so dass alle Komponenten ausführlich besprochen worden sind. Wir werden Ihr Autohaus jederzeit weiterempfehlen.
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