Habe leider seit einigen Monaten mit der Reparatur zu tun und es gibt immer wieder Probleme, welche durch einen guten Kundenkontakt und etwas mehr Mühe leicht vermieden hätten können. Dafür, dass es eine Vertragswerkstatt von der Versicherung ist leider sehr frustrierend.
Perfekte Arbeit. Mußte wegen zwei Kleinigkeiten zum nachbessern, die sofort und umgehenst erledigt wurden. Mein Auto war jedesmal danach komplett gewaschen und innen gereinigt und ausgesaugt. Ich wurde stets sehr freundlich bedient und man nahm sich meiner Problem sofort an.
Diese Firma ist nicht nur eine Katastrophe,sondern auch sehr unfreundlich und absolut unprofessionell!!! Es gibt nicht mal ein normales Büro dort,sondern nur ein Pavillion in einer Halle von einer Rennsportwerkstatt. Es dienen Biertische als Büromöbel. Als Kunde muss man hinterher telefonieren,wird dann blöd und frech am Telefon angesprochen und dann legt man einfach auf!!! Nach langem hin und her sollte ich mein Auto zur Geschäftszeit bis 17.00 Uhr abholen und vor Ort fragte man mich ob ich einen Termin hätte. Ausserdem war um 9.00 Uhr morgens kein Ansprechpartner da nur nicht deutsch sprechende Mitarbeiter. Die Arbeit wurde nicht ganz erledigt und ich sollte eine Selbstbeteiligung zahlen. Das Auto war innen komplett dreckig,doe Verkleidungen nicht richtig montiert,Kabelstränge auseinander gerissen,Reste von Essen im innenraum, Arbeitsspuren im Motorraum sowie im restlichen Auto. Ich habe mein Auto meiner 73jährigen kranken Mutter zur Verfügung gestellt und bin froh, dass ich persönlich mit vor Ort war,denn die arme Frau wäre von dieser Firma komplett über den Tisch gezogen worden. Das ist nicht nur eine Frechheit!!! Das grenzt an Lug und Betrug. Ich behalte mir auch vor weitere rechtliche Schritte einzuleiten!!!!!
Auto stinkt nach Reparatur extrem nach Zigarettenqualm. Für Nichtraucher unerträglich.
Wir waren im Nov 23 dort. Auch bei uns roch das Auto danach total nach Qualm. Wir sind Nichtraucher. Einfach unmöglich. Wir haben dann bei der Versicherung reklamieren und sollen nun das Auto zur Nachbesserung bringen, obwohl das Vertrauen in diese Bude total zerstört ist. Auf Reklamationen reagiert man nicht gerade freundlich. Keine Entschuldigung oder Ähnliches, dass wir mittlerweile seit 1 Monat mit einem stinkenden Auto fahren und nochmal 1 Tag Zeit aufwenden müssen um das Auto dort abzugeben und abzuholen. Ich füllte mich wirklich lästig. Auf die Frage, ob sie nicht mehrere Beschwerden deshalb hätte, sagte mir der Mitarbeiter nein, wir wären die Ersten. Eine glatte Lüge, wenn man sich die Rezession vorher anschaut! Ich weiß nicht, weshalb man hier Lügen muss, anstatt das Verhalten einfach abzustellen. Wahrheit braucht man wahrscheinlich dann auch in anderen Punkten nicht erwarten.
Wir waren im Nov 23 dort. Auch bei uns roch das Auto danach total nach Qualm. Wir sind Nichtraucher. Einfach unmöglich. Wir haben dann bei der Versicherung reklamieren und sollen nun das Auto zur Nachbesserung bringen, obwohl das Vertrauen in diese Bude total zerstört ist. Auf Reklamationen reagiert man nicht gerade freundlich. Keine Entschuldigung oder Ähnliches, dass wir mittlerweile seit 1 Monat mit einem stinkenden Auto fahren und nochmal 1 Tag Zeit aufwenden müssen um das Auto dort abzugeben und abzuholen. Ich füllte mich wirklich lästig. Auf die Frage, ob sie nicht mehrere Beschwerden deshalb hätte, sagte mir der Mitarbeiter nein, wir wären die Ersten. Eine glatte Lüge, wenn man sich die Rezession vorher anschaut! Ich weiß nicht, weshalb man hier Lügen muss, anstatt das Verhalten einfach abzustellen. Wahrheit braucht man wahrscheinlich dann auch in anderen Punkten nicht erwarten.
Erstmal das Positive: die Reparatur war innerhalb von 24h fertig und, soweit ich das vom jetzigen zeitpunkt beurteilen kann auch passabel durchgeführt. Nun zum unerfreulichen Teil: Der Innenraum meines Autos roch nach qualm, höchstwahrscheinlich verursacht durch Zigaretten, als ich einen Mitarbeiter darauf hinwies hat er mir gesagt das sie durchaus in der Halle rauchen würde der Geruch aber definitiv von einem der Rennfahrzeuge, welche auch in der Halle stehen, komme, es gab dafür natürlich auf keine Entschuldigung sondern einfach nur nen achselzucken und nen ist halt so. keine Empfehlung, müsst ihr wissen.
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Paar-, Familien-, Einzeltherapie Elsmarie Auer-Betschart (HP)