Freundliche und kompetente Kundenberater, hervorragender Service. Wartezeit beim Reifenwechsel wie vereinbart. Sehr empfehlenswerte Werkstatt.
Ich hatte mir einen Termin um 11:45 Uhr für einen Reifenwechsel gebucht. Mit der Buchungsmail erhielt ich die Bestätigung, dass mein Auto an diesem Tag um 12:45 Uhr fertig sein würde. Als ich es um 13 Uhr abholen wollte, war es noch in Arbeit! Also nahm ich in dem lieblosen Wartebereich Platz. Als ich um 13:45 Uhr nochmals nachfragte, wann mein Auto denn fertig sein würde, hieß es: „Oh ja, geht gleich los, ist in Arbeit.“ Als ich sagte, dass man mir dies schon vor einer Stunde gesagt hatte, bekam ich nur die Antwort: „Was soll ich machen?“ Ernsthaft? Über zwei Stunden für einen Wechsel von vier Reifen mit Alufelgen? Und mir wird diese Frage gestellt? Naja, nach 2,15 h waren die Reifen getauscht, die Mitarbeitenden hatten ihre Mittagspause und ich habe meine Anschlusstermine nicht wahrnehmen können. Aber mir wurde als Entschädigung ein Kaffee und ein Kanister Eisfrei angeboten … was ich beides dankend abgelehnt hatte, da das Ganze für mich nicht sehr befriedigend war. Dann lasst es doch einfach mit den Terminen und gebt gleich ganz Tagestermine raus, dann kann sich jeder, der seinen Tag planen muss, darauf verlassen, dass er sein Auto erst abends wieder bekommt. Ihr bekommt 2Stern von mir, weil das Räderwechsel an sich gut lief... abzüglich der 10 Sterne für den katastrophalen Service... Sorry.
Termin wurde online bestätigt für Montags morgens 9:30 Uhr. War 08:15 Uhr vor Ort um das Auto abzugeben. Da wurde ich mit einer Unfreundlichkeit empfangen welche ich in dieser Art ich glaube noch nie erlebt habe. Wer sind sie denn überhaupt, den Termin können sie vergessen, der ist gestrichen. Keinerlei Absage im Vorfeld. Auch im Nachgang wurde der Termin nicht von ATU storniert. Theoretisch besteht der Termin noch. Aber ich könnte eventuell in der kommenden Kalenderwoche einen neuen Termin bekommen. Was denken die überhaupt? Das ich spontan jederzeit mein Auto abgeben kann? Der heutige Tag Urlaub ist nun auch verschenkt. Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert. Nie wieder. Und ich hätte auch erst in 30 Minuten meinen Termin. Sitz aber nun schon wieder zu Hause ohne das ansatzweise irgendwas gemacht wurde.
Grundsätzlich sehr kompetente Beratung und zuverlässiges Handling. Der Stern Abzug ist mit der Personalsituation begründet, weil dort einfach Personal fehlt, um Wartezeiten zu vermeiden und um schnellen Service anzubieten.
Verkaufsgespräch mit Azubi und Mitarbeiter gut, nachdem der Filialleiter übernommen hat wurden meine Wünsche nicht ernst genommen. Er stellte mir ein Reifenkomplettset zusammen mit irgendwelchen Felgen ohne es zu besprechen. Kundenorientiert ist anders. Als ich meine Preisvorstellung äußerte und vergleichsangebot aus dem internet zeigte wurde er ungehalten. Da bestelle ich lieber bei einen Unternehmen vor Ort wo ich mehr zahlen muss aber gut und empathisch beraten werde.
Danke für nichts! Sexistische Männer, die Frauen nicht ernst nehmen und einem dann noch viel zu viel Geld abziehen LIEB ICH JA. Es muss schon sehr unstrukturiert da zu gehen, wenn nur ein Drittel der Anliegen, mit denen man zur Werkstatt kommt, bearbeitet und erledigt werden. Darauf dann noch unfreundlich antworten ohne Einsicht, DANKE FÜR NICHTS! Es wäre wirklich schön, wenn Werkstätten auch für Flintas ein Ort wäre, wo man nicht mit Tränen, Wut und schlechten Erfahrungen nach Hause fährt. Seid doch ein Vorbild und überdenkt eure Kommunikation mit Kundinnen!
Ein Mitarbeit war noch sehr kompetent, als es darum ging, dass unsere bestellte ware nicht ankommt und war sehr Lösungsorientiert. Als dies jedoch auch nicht zustande kam durften wir mit dem sogenannten Filialleiter sprechen. Dieser war sehr unfreundlich und frech uns gegenüber. Wirklich erschreckend, so etwas haben wir noch nie erlebt. Absolute Enttäuschung haben unseren Auftrag nach dem Gespräch direkt storniert.
EIGENTLICH - minus Sterne. Mitarbeiter sind wirklich das letzte. 2 Mitarbeiter in dem verkaufsraum, ich der einzige Kunde und man lässt mich über 10 min. Warten. Irgendwann nach 10-15 min. Bin ich sauer gegangen. Mein Geld kann ich wo anders ausgeben. So sterben die Filialen aus. Ich kann die Waren auch wo anders kaufen. Z.b. online. Ich werde mit Sicherheit nicht mehr zu ATU gehen. Danke für nichts. ATU
Das ATU Achim befindet sich in der Fritz-Lieken-Eck 6, 28832 Achim, Deutschland
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