HDI Versicherung AG Versicherungsagentur in Bothfeld-Vahrenheide, Hannover

Bewertungen

1. Prototype WPT ★☆☆☆☆

   Ich hatte Anfang April einen Unfall. Die Gegenseite (HDI Versichert) hat die vorfahrt missachtet. Resultat: Mein Auto Totalschaden, und ich mit Verletzungen ins Krankenhaus. Leider zeigt sich die HDI Versicherung unbeeindruckt, da bis zum heutigen Tag keine Regulierung erfolgt ist. Für mich bedeutet es dass ich auf Öffentliche Verkehrsmittel weiterhin angewiesen bin. Also wenn HDI so Arbeitet, dann werde ich in Zukunft Versicherungen aller Art NICHT bei HDI abschließen. Sehr sehr schade. Nachtrag: Heute der 27.12.2025 ist der Fall immer noch nicht abgeschlossen!!! Eine Teilzahlung ist erfolgt, auf den Rest warte ich immer noch. Das ist nicht normal, das ist ein Armutszeugnis für eine Versicherung. Das ist ein ganz schlechter Service. Ich kann davon nur abraten.

   fast 9 Monate vor
2. T Ha ★☆☆☆☆

   Ich bin sehr unzufrieden mit der HDI Versicherung. Auf meine E-Mails wurde nicht reagiert, und telefonisch war kaum jemand erreichbar – selbst nach über 20 Minuten in der Warteschleife nahm niemand ab. Mein berechtigter Schaden wurde erst nach einem Gerichtsverfahren bezahlt. So ein Verhalten ist für eine große Versicherung absolut inakzeptabel. Kundenservice unfreundlich, Kommunikation mangelhaft – ich kann die HDI Versicherung leider nicht empfehlen.

   fast 11 Monate vor
3. Rico Haber ★☆☆☆☆

   Lockangebote mit enormen Preissteigerungen & grauenvoller Service, nach nunmehr als 6 Monaten und Verzögerungstaktik seitens von Herrn V., dem Bearbeiter, welcher extrem unfreundlich ist und immer nur bei neuabschluss oder unter verschiedenen Telefonnummern erreichbar ist, also quasi nicht im Schadensfall wo er leider Verantwortlicher ist. Angaben, dass die Akteneinsicht beantragt wurde stimmen nicht, die HDI hat nichts vermerkt, aber Herr Ve. lügt und sagt es sei bereits Ende April der Antrag gestellt worden, andere Mitarbeiter können das nicht aus eigener Informationslage bestätigen, die von der HDI beauftragte Anwaltskanzelei sagt es wäre Einsicht am 15.07 und nochmals am 11.08. gestellt worden. Die Staatsanwaltschaft kann nur letzteres bestätigen, ebenso die Polizei. Somit wurde die Akte am 12.09. übermittelt, der Schadensfall ereignete sich am 28.02.! Das heutige Telefonat ergab, dass Herr V. (Motorrad) ausrastete und mir Vorwurf, das ich nicht ordentlich guten Tag gesagt und meine Schadensnummer nicht schön angegeben hätte, woraufhin er das Gespräch einfach beendete. Dem ist nicht so, ich habe immer Zeugen für eine nicht auf Schriftverkehr basierende Kommunikation. Ich möchte mich auch hiermit offiziell beschweren und freue mich über eine Entschuldigung seitens Ihres Umganges mit Kunden. Mein Fazit Versicherungsleistung kfz Motorrad&Auto 2/5 Service im Schadensfall 0/5 Service durch Makler:in 2/5 Erreichbarkeit im Service 1/5 Sehr enttäuschend!

   1 Jahr vor

1. Emree On9 ★☆☆☆☆

   HDI hält nicht was sie verspricht – „Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen“ – nichtzutreffender Slogan Vor knapp drei Jahren trat bei mir ein Schadenfall (Kaskoschaden) ein, den ich umgehend der HDI-Versicherung meldete. Trotz vollständiger und fristgerechter Einreichung aller erforderlichen Unterlagen verweigert die HDI bis heute die Kostenübernahme. Besonders kritisch ist, dass mir das entscheidende Gutachten erst nach Ablauf der relevanten Fristen zugestellt wurde. Dieser Ablauf hat nicht nur zu erheblichen finanziellen Belastungen geführt, sondern auch zu einem massiven Vertrauensverlust gegenüber der HDI. Aus meiner Sicht ist die Bearbeitung des Schadenfalls weder transparent noch kundenorientiert. Die verzögerte Zustellung wichtiger Unterlagen hat die Möglichkeit zur rechtzeitigen Wahrnehmung meiner Ansprüche erheblich eingeschränkt. Seit meinem Unfall verweigert die HDI die Kostenübernahme, ohne nachvollziehbare Gründe zu nennen. Der Schaden wurde nicht reguliert, sodass ich das Unfallfahrzeug weiterhin nutzen muss. Aufgrund der bestehenden Mängel besteht aus meiner Sicht das Risiko weiterer Probleme. Die HDI fordert von mir die Reparatur anhand des Gutachtens zunächst selbst zu bezahlen und die Rechnung einzureichen, bevor eine Kostenübernahme geprüft wird. Für Versicherungsnehmer bedeutet das unter Umständen, einen Kredit aufzunehmen und sich zu verschulden – trotz bestehender Vollkaskoversicherung. Für mich widerspricht dieses Vorgehen der HDI dem Sinn und Zweck einer solchen Absicherung, zumal in der Police die Zusicherung der Kaskoschaden Abwicklung gewährleistet wird. Auf Grundlage meiner Erfahrung kann ich die HDI-Versicherung im Hinblick auf Schadensregulierung und Kundenkommunikation nicht empfehlen.

   1 Jahr vor
2. Privat Auch Privat ★☆☆☆☆

   Am 14.09.2017 wurde in unseren BMW X5 eingebrochen. Fast alles wurde gestohlen – Elektronik, Ausstattung, persönliche Dinge. Der Gutachter war schnell da, alle Unterlagen wurden von uns vollständig eingereicht. Doch seitdem? Monatelanges Schweigen, Verzögerungen und falsche Auskünfte. Im Dezember – also drei Monate nach dem Einbruch – hieß es plötzlich, es fehle noch die Akte der Staatsanwaltschaft. Das kam mir seltsam vor. Ich habe daraufhin selbst bei der Polizei nachgefragt: Es wurde von der HDI nie eine Akte angefordert. Nicht bei der Polizei, nicht bei der Staatsanwaltschaft. Auch die zuständige Kripo-Mitarbeiterin war verwundert, denn normalerweise klären Versicherungen solche Dinge telefonisch – und regulieren dann den Schaden. Was folgte: Keine weiteren Rückmeldungen, auf meine letzte E-Mail wurde nicht einmal mehr geantwortet. Man lässt uns komplett hängen – und das nach einem massiven Diebstahlsschaden. Es wirkt fast, als hoffe man, der Kunde gibt irgendwann auf. Fazit: Im Schadensfall zeigt sich, wie eine Versicherung wirklich arbeitet – und HDI fällt hier krachend durch. – Keine Transparenz – Keine Verlässlichkeit – Keine Kommunikation – Kein Respekt gegenüber dem Kunden Ich habe inzwischen die Verbraucherzentrale eingeschaltet und werde notfalls rechtliche Schritte einleiten. Für mich steht fest: Nie wieder HDI. Ich kann nur jedem raten: Im Schadensfall ist man hier auf sich allein gestellt

   1 Jahr vor
3. naimad evol ★☆☆☆☆

   Kann nur von der Kfz-Versicherung abraten. Waren nicht in der Lage, die Daten von meiner Vorversicherung zu übernehmen. Ständig Briefe von denen erhalten obwohl wir denen alles vorgelegt haben. Nach der Kündigung haben die uns die Schadenfreiheitsklasse von 39 auf 1 gestuft und zum Schluß drohen die uns mit dem Gericht. Habe sowas in meiner 35 jährigen Laufbahn als Versicherer nicht erlebt. !!!WARNUNG!!! Lasst die Finger von der Versicherung!!

   fast 2 Jahre vor

1. Xenia Edelsbrunner ★☆☆☆☆

   Der Kontakt ist sehr schwierig Unberechtigte Lastschrift Das Auto ist schon sehr lange abgemeldet worden und die wollen trotzdem kassieren Obwohl das Auto schon sehr lange nicht mehr existiert Es wurde schon per Email per Brief bescheid gesagt aber die tun so das die nichts gesehen, gehört haben. Wenn HDI SICH bei mir MELDET werde ich meine Bewertung ergänzen.

   fast 2 Jahre vor
2. Björn Gründel ★☆☆☆☆

   Uns ist am 15.5. jemand ins Auto gefahren der bei der HDI versichert ist. Leider wurde der Schaden bis heute nicht reguliert. Leider hat die HDI es auch nicht nötig sich bei uns zu melden, stattdessen ist man als Geschädigter gezwungen immer und immer wieder die Kundenfreundlich Hotline anzurufen. Entweder wartet man über 30min bis jemand ans Telefon geht oder man wird aus der Leitung geschmissen. Ich werde die Versicherung als Alternative vermeiden. Update 27.11.2023 Ich habe mich mit dem HDI-Team in Verbindung gesetzt, leider ist bis jetzt keine Antwort gekommen. Mich wundert es nicht!! Kundenservice ist da echt ein Fremdwort.

   fast 2 Jahre vor
3. Florian Linde (Flo) ★☆☆☆☆

   Meine Freundin war mit Ihrem PKW bei der HDI versichert. Ihre Anfrage / ihr Antrag wurde über 1,5 Jahre nicht bearbeitet. Erst nach Einschaltung des Ombudsmannes antwortete man binnen einer Woche. Mal schauen wie lange es dauert bis das Geld auch erstattet wird. Auch bei der Hotline dauerte es Ewigkeiten bis jemand dranging. Die Personen an der Hotline waren freundlich und hilfsbereit. Die zugesagte Bearbeitung der Anfrage / des Antrages erfolgte im Nachgang leider nicht, weswegen wir letztendlich den Gang zum Ombudsmann wählten.

   fast 3 Jahre vor

1. Niclas Götzel ★☆☆☆☆

   Kundenservice Katastrophe. Mir wurde mein Auto zum Totalschaden gefahren. Kein Zucken durch den KFZ-Schadenservice. Unfreundliche und teils abweisende Mitarbeiter im Callcenter, wenn man nach Stunden in der Warteschleife mal jemanden erwischt. Auf keinen Fall zu empfehlen, nur leider kann man sich die Gegner-Versicherung nicht aussuchen...

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen