Volkswagen Autoversicherung AG

Bewertungen

1. Manuel Nobody ★☆☆☆☆

   Ich reihe mich mal in mit in die Ein Sterne Bewertung ein. Eigentlich wollte Ich das Thema auf sich beruhen lassen nachdem mich diese Versicherung Tage meines Lebens gekostet hat. Doch heute kam ne Mail die mich umstimmte (und diese Bewertungen hier) Ich hatte im Sommer letztem Jahr (2024..) einen Wildschweinunfall. Fahrzeug nicht mehr fahrbereit, Gutachter nötig, Mietwagen, volles Programm. Alleine bis zur Freigabe zur Reparatur des Schadens NACH ! Gutachten dauerte knapp Zwei Wochen (und etlichen Anrufen, E-Mail von mir & VW Autohaus) In Folge dessen stand mein Auto knapp 5 Wochen bei der Werkstatt. Ich hab natürlich Mietfahrzeuge gebraucht (Arbeit & Urlaub) Jetzt bekam Ich gerade eben ne E-Mail das Ich doch bitte den Unfallschaden von 2024 ! nochmal erklären soll. Ich hatte bei der VW Versicherung eh keine Ansprüche mehr. Doch selbst das wurde noch unterboten. Es liegt ALLES ! in der Akte dort vor. Und jetzt möchte die nächste Stelle (Schutzbriefabteilung in Frankfurt) fast 1,5 Jahre später nochmal alles erklärt bekommen ? Ohne mich. Die Dame von der Schutzbriefabteilung hatte Verständnis dafür das Ich mich weigere das alles nochmal zu erklären und schaut dann in den Akten nach (gibt das weiter) Ich hatte die VW Versicherung auch nur weil ich mir nen neuen Gebrauchten (Vorführfahrzeug) dort gekauft habe. Nach dem Schaden bin Ich direkt von dem Laden weg. Eigentlich müsste man Minus Sterne geben. Ach an die nette Alina die hier fleissig antwortet. Auf meine Bewertung bitte Ich Sie hier nicht zu antworten. Es würde mein Denken über die Versicherung nicht besser machen...

   vor fast 10 Monaten
2. Mario De Francesco ★☆☆☆☆

   Meine Erfahrungen mit der VW Versicherung waren durchweg negativ. Die telefonische Erreichbarkeit war äußerst eingeschränkt, Rückfragen konnten nur mit erheblichem Aufwand geklärt werden. Als schließlich ein Kontakt zustande kam, trat das Personal am Telefon unfreundlich auf und zeigte keinerlei Bereitschaft, auf mein Anliegen einzugehen oder gemeinsam eine Lösung zu finden. Aufgrund dieser unzureichenden Servicequalität habe ich mich entschieden, beide Fahrzeuge umgehend bei der VW Versicherung zu kündigen. Anschließend bin ich zur Allianz gewechselt, wo meine Wünsche ernst genommen wurden und eine kundenorientierte Beratung stattfand

   vor fast 10 Monaten

1. karo ★☆☆☆☆

   Seit ca. 1 Monat ist mein Auto abgemeldet, trotzdem habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Auf meine E-Mails wird nicht geantwortet. Ich habe über zwei Wochen hinweg versucht, telefonisch einen Mitarbeiter zu erreichen. Heute habe ich nach 43 Minuten Wartezeit endlich jemanden ans Telefon bekommen – nur um mir ein respektloses „Kein Bock“ anzuhören. So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel. Ich bin extrem enttäuscht. Noch keine Rückmeldung bzw. Erstattung des Geldes. Vertrag ist Aktiv.

   vor fast 11 Monaten
2. Marcell F. ★☆☆☆☆

   Leider muss man wenigstens 1 Stern geben. Gerechtfertigt ist dieser jedoch nicht. Ich habe am 1.10.2025 (2 Monate her) einen Brief bekommen indem mein Schadensfreiheitsrabatt auf einmal nicht mehr enthalten ist. Zuvor hatte ich mehrmals, nachweislich und korrekt meinen Schadenfreiheitsrabatt mit entsprechenden Formularen vom Vorversicherer übertragen. Durch den neuen Brief wurde mir eine Nachzahlung und Vorauszahlung in ungerechtfertigter Höhe (ü5000€!!!) vom Konto abgezogen. Ich widerrief die Einzugsermächtung vorher und vorerst per Mail - ohne Wirkung-. Darauf hin schrieb ich 3 E-Mails - keine Antwort. Ein Einwurfeinschreiben - keine Antwort. Diverse Hotline Versuche, sowie gerade in diesem Moment, nach 20 min aus der Warteschleife geworfen. Mittlerweile 45min Wartezeit ohne Rückmeldung. Der nächste Schritt ist die Übergabe an einen Anwalt. Meine Zeit und Arbeit in diesen Vorgang ist erheblich und in reinster Weise zumutbar. Finger Weg von diesem Versicherer! Auf garkeinen Fall empfehlenswert und ein abschreckendes Beispiel. Hier werden gesetzliche Fristen zbsp. zur Datenauskunft nicht eingehalten. Ganricht auszumalen was passiert wenn man mal einen Unfall hat...

   vor fast 11 Monaten

1. Claudia Eckmeier ★☆☆☆☆

   Ich habe seit Juli diesen Jahres einen Skoda finanziert. Alles war wunderbar und so entschied ich der Einfachheit halber die entsprechende Versicherung bei der Volkswagen Autoversicherung abzuschließen. Die hat sich nun als schrecklicher Fehler erwiesen. Obwohl alle Unterlagen bei Abschluss vorgelegt und zusätzlich schriftlich eingereicht wurden, fehlte plötzlich der Schadensfreiheitsrabatt der Vorversicherung. Also, nochmals per Mail alles eingereicht im August. Im September wurden mir plötzlich 1600 Euro abgebucht. Die Versicherung verlangte plötzlich 100 %. Angeblich liegt immer noch keine Meldung der Vorversicherung vor. Das kann ich schriftlich wiederlegen, leider interessiert das niemand. Dieser Vorfall ist jetzt zwei Monate her. Seit dem 14. November steht fest, dass ich zuviel bezahlt habe, dies wurde mir per Mail auch schriftlich mitgeteilt. Leider warte ich immer noch auf mein Geld. In der Mail wurde mir mitgeteilt, dass man demnächst auf mitzukommen wird und man mir mitteilt, was mit den 1600 geschehen soll. Dies ist eine riesen Frechheit. Ich möchte so schnell als möglich mein Geld zurück. Abschließend kann man von dieser Versicherung nur jedem abraten. Sollte man versuchen die Versicherung telefonisch zu erreichen, Fehlanzeige, immer ist alles überlastet. Also Finger weg, lieber ein paar Euro mehr bezahlen und dafür einen guten Service genießen.

   vor fast 11 Monaten
2. Jo St ★☆☆☆☆

   Unfassbar schlechter Service! Telefonisch über Wochen keine Erreichbarkeit. Keine Reaktion auf wiederholte Mails. Keinerlei Kommunikation das eine Versicherung mit Vertragsänderung ausläuft und man vielleicht mal einen Blick darauf werfen sollte, einfach nur katastrophal SCHLECHT!! Diese Versicherung unter allen Umständen meiden, es kann nur bessere Versicherungen geben.

   vor fast 2 Jahren

1. Alina van Ooy ★☆☆☆☆

   Ein Stern ist schon zu viel !! Nachdem meine Beiträge erhöht wurden habe ich gekündigt. Die Kündigungsbestätigung habe ich gefühlte Ewigkeiten und zwei Androhungen die Sache einen Anwalt zu übergeben später erhalten. Gut, dachte die Sache hätte sich nun erledigt musste aber nun erschreckend feststellen, dass die Versicherung munter fröhlich noch nach der Kündigung meine Beiträge einzieht. Mehrere Male habe ich nun darum gebeten, dies zu korrigieren und mir die zu viel gezahlten Beiträge zu erstatten und habe natürlich auch das sepa Lastschrift Mandat widerrufen. Vergeblich. Ich muss die Sache wohl nun mit einem Anwalt klären, da die VW Versicherung sich anscheinend zu fein dazu ist, Probleme mit den Kunden zu klären. Also wenn man nicht bei jedem Anliegen mit dem Anwalt drohen möchte, damit was passiert, sollte man sich lieber eine andere Versicherung suchen. Zumal ich die Beiträge unverschämt teuer finde.

   vor fast 2 Jahren
2. L Chris ★★★★★

   Bin total zufrieden. Eben angerufen und sofort drangekommen. Mein Anliegen wurde sofort erledigt. Mitarbeiterin super freundlich und kompetent. Hatt echt Spaß gemacht mit ihr zu telefonieren. Also ich kann nur über positive Erfahrung berichten. Würde wieder jederzeit hier eine Versicherung abschließen. Kann ich nur empfehlen

   vor fast 2 Jahren

1. M olli ★☆☆☆☆

   Vermehrt habe ich die Versicherung schriftlich über die Info-Mailadresse kontaktiert und nie eine Antwort erhalten. Erst als ich mit Kündigung gedroht habe, erhielt ich einen Rückruf. Zudem habe ich mehrmals ein Angebot zum Wechsel in die Teilkasko angefordert. Nach 3 Monaten habe ich das Angebot erhalten. Ich habe das Angebot schriftlich in Auftrag gegeben - wieder keine Reaktion. Habe dann mehrmals dort angerufen. Mein Auftrag wurde nie bearbeitet. Heute musste ich wieder zum Hörer greifen. Mir wurde ein zu hoher Versicherungsbeitrag eingezogen und mein Wechsel in die Teilkasko ist auch noch nicht erfolgt. Mir reicht es. Nicht empfehlenswert, katastrophaler Service.

   vor fast 3 Jahren
2. STF STF ★☆☆☆☆

   Absoluter Saftladen. Am 20.06. Unfall gemeldet und bis heute keine Auszahlung bekommen. Man wird immer vertröstet das es in der Internen liegt und das seit mehr als 3 Wochen! Anwalt wird jetzt eingeschaltet, anders kann man gegen solch einen Versicherung nicht reden!

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen