HAGEL Salon Bergedorf

Bewertungen

1. Natascha Faust ★☆☆☆☆

   Leider war mein Besuch – inklusive Ausbesserungstermin – insgesamt eine sehr negative Erfahrung, weshalb ich diesen Salon NICHT weiterempfehlen kann. Ich hatte telefonisch einen Termin zum reinen Ansatzfärben vereinbart. Am Telefon wurde mir ausdrücklich gesagt, dass diese Dienstleistung immer inklusive Styling und Föhnen durch die Friseurin erfolgt und sich daraus ein Gesamtpreis von ca. 130 € ergibt. Auf dieser Grundlage habe ich den Termin wahrgenommen. Beim Bezahlen fiel mir dann auf, dass 80 € für das Ansatzfärben und zusätzlich 50 € für Föhnen/Styling in die Kasse eingegeben wurden. Auf meine Nachfrage hieß es plötzlich, ich hätte das Föhnen „nicht nehmen müssen“. Das widerspricht jedoch klar der telefonischen Aussage. Für mich ist das eine absolute Intransparenz bei der Preisgestaltung – insbesondere, da mir diese Zusatzkosten im Vorfeld nicht offen kommuniziert wurden. Faktisch habe ich 50 € fürs Föhnen bezahlt, obwohl ich diese Leistung weder bewusst gebucht noch gewollt hätte. Bevor mein Ansatz gefärbt wurde, hat die Friseurin meine Haare kämmen müssen. Durch meine starken Naturlocken kann man da leider nicht am Ansatz ansetzen und leicht runter bürsten- genau das wurde aber getan, jedoch nicht ganz so „leicht“. Meine Haare wurden so dermaßen grob gekämmt und an ihnen gerissen, dass es nicht nur weh tat, sondern mir unfassbar viele Haare rausgerissen wurden. Ich fragte sogar einmal nach, ob ich das nicht selbst machen dürfte, wurde verneint. Nach dem ersten Waschen dann die Ernüchterung: alle grauen Haare waren wieder komplett da. Für eine Dienstleistung in dieser Preisklasse ist das absolut inakzeptabel. Ich habe daraufhin eine Beschwerde-E-Mail geschrieben und gefragt, wie wir weiter verbleiben – Rückerstattung oder Korrektur. Mir wurde eine Ausbesserung angeboten, die ich wahrgenommen habe. Der Ausbesserungstermin hat den Gesamteindruck jedoch leider noch weiter verschlechtert: Mein Termin war um 9:30 Uhr, exakt zur Ladenöffnung. Ich war die erste Kundin. Begrüßt wurde ich erst gegen 9:55 Uhr. Die Friseurin stellte sich kurz vor, wechselte danach jedoch kein einziges Wort mehr mit mir, schaute mich während des gesamten Termins nicht an und ließ sehr deutlich spüren, dass sie es ärgerlich fand, diese Ausbesserung durchführen zu müssen. Hab mich als Kundin echt noch nie so unwohl gefühlt. Nach erneut fast zwei Stunden im Salon wurde mir nach dem Auswaschen der Farbe gesagt, ich solle meine Haare nun selbst föhnen, da bei einer Ausbesserung „nur das korrigiert wird, was nicht richtig war“. Auf meinen Hinweis, dass mir beim ersten Termin ausdrücklich gesagt wurde, dass Färben immer nur in Kombination mit Föhnen angeboten wird, folgte eine ca. 20-minütige Diskussion mit mehreren Mitarbeiterinnen- alleine das war so dermaßen unangenehm. Mir wurde ernsthaft vorgeschlagen, den Salon mit nassen Haaren zu verlassen oder man könne mir „entgegenkommen“ und mir 20 € fürs Selberföhnen erlassen oder ich könnte NOCHMAL 50€ FÜRS FÖHNEN & STYLEN BEZAHLEN?! Wie sehr kann einem Kunden bewusst das Geld aus der Tasche gezogen werden… Nach langer Diskussion wurde mir die Haare dann wenigstens einmal kurz angetrocknet und ich sah aus wie Hagrid. Als ich nach dem Ausbesserungstermin das erste Mal von nahem in den Spiegel schaute, sah ich, dass meine Haut vom Nacken über Hals, Ohren, und Stirn ca 2-3 cm mitgefärbt wurde. Ich hatte mich schon gewundert, wieso die Friseurin minutenlang meine Haut schrubbte. Gewundert hat’s mich in dem Moment auch nicht mehr… Die gesamte Erfahrung empfang ich als äußerst kundenunfreundlich, insbesondere vor dem Hintergrund, dass mir die Kombinationsleistung im Vorfeld zugesichert wurde ich bereits 130 € für eine Färbung bezahlt habe, die nach einem Waschen nicht mehr sichtbar war. Würde hier definitiv nie wieder hingehen.

   vor fast 10 Monaten
2. Julie Lutze ★★★★★

   Hey, wenn du überlegst dir deine Haare kurz zu schneiden dann geh zu Ramona. Ramona macht das super cool und setzt dir deine Vorstellungen perfekt, wie ich finde, um. Ich würde ihr auch 1000 Sterne geben wenn ginge. Also sage ich bis zum nächsten Mal. M

   vor fast 10 Monaten

1. Manuela Lindecke ★★★★★

   Für mich ein absoluter Wohlfühlsalon! Angenehme Atmosphäre, super nette Mitarbeitende und ein toller Rundumservice. Es wird auf Kundenwünsche eingegangen und diese werden auch verstanden und umgesetzt. Endlich ist meine Frisur so, wie ich sie mir vorgestellt habe. Eigentlich waren 12 Sterne mit meiner Stylistin vereinbart, es gibt leider nur 5 zu vergeben, aber diese gebe ich aus voller Überzeugung. Ich kann den Salon wirklich nur empfehlen.

   vor 1 Jahr
2. Naz LI ★★★★★

   Top-Zufriedenheit! Ich lasse meine Haare nun seit 4 Jahren bei Katrin schneiden und bin jedes Mal absolut begeistert und zufrieden. Die Mitarbeiterin am Empfang ist sehr sympathisch und hilfsbereit. Die Beratung zu den Pflegeprodukten ist ausgezeichnet. Ich habe tolle Empfehlungen bekommen, die perfekt zu meinem Haartyp passen. Und der Haarschnitt ist jedes Mal einfach perfekt. Katrin setzt meine Wünsche einwandfrei um. Bei ihr fühle ich mich immer gut beraten und rundum wohl. Die Atmosphäre im Salon ist sehr angenehm und das Team super freundlich und professionell. Deswegen würde ich diesen Salon immer weiterempfehlen!

   vor 1 Jahr

1. Katja Gündüz ★★★★★

   Angenehm und gemütlich, man wird verwöhnt, Haarschnitt auch top

   vor fast 2 Jahren
2. Kathrin jainz ★★★☆☆

   Sehr qualifiziertes Personal, ich bin äußerst zufrieden mit meinem Haarschnitt, schöner Laden, super viele Produkte, alle dort sehr freundlich und zuvorkommend. Einziges Manko: ich finde den Preis für einen Kurzhaarschnitt etwas zu hoch angesetzt. Dennoch vielen Dank!

   vor fast 2 Jahren

1. Jennifer Da Silva Sousa ★★★★★

   Vielen lieben Dank , das ihr mich „dazwischen“ geschoben habt!! Kann Jonny und Ramona wirklich nur danke sagen, für ihre Mühe! Bin mehr als zufrieden :))

   vor fast 2 Jahren
2. Sabine Hens ★★★★☆

   Gute Beratung, Preis war gut und ich hatte eine nette Friseurin die sehr gut und nett und auf Kundenwünsche eingeht. Ich war mit der Blondierung sehr zu Frieden sie hat sich echt Mühe gegeben, sie hat es sehr schön gemacht. Also ich war sehr zu Frieden. Danke!!! ich komme gerne wieder!!!

   vor fast 3 Jahren

1. Feder _Kind ★★★★★

   Wie immer sehr gut. Die Stylisten sind sehr freundlich und man bekommt immer ein Getränk angeboten. Ich war dieses Mal bei Kim und sie hat mir die Haare sehr gut geschnitten und wir konnten uns dabei auch gut unterhalten. Der Laden ist sehr sauber und alles in allem komme ich immer wieder gerne wieder

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen