TUI ReiseCenter in Hamburg Tourveranstalter in Wandsbek, Hamburg

Bewertungen

1. Elisa Kirschbaum ★★★★★

   Für eine Reise nach Mallorca im Juni 2025 haben mich Frau Augustin wie auch Frau Schlotzig vom TUI ReiseCenter im Alstertal sehr professionell, individuell und mit großem Engagement hervorragend beraten. Bei Fragen und Problemen kümmerten sie sich umgehend um eine zufriedenstellende Lösung. Die gute Teamarbeit machte sich im reibungslosen Ablauf sehr positiv bemerkbar. Besonders Frau Augustin als Auszubildende hat mich zu meiner vollsten Zufriedenheit sehr versiert und engagiert beraten und betreut, sowohl vor der Reise als auch im Anschluss.

   1 Jahr vor
2. John Andrich ★★★★★

   Wir fühlen uns seit Jahren in diesem Reisebüro immer gut aufgehoben. Die sehr gute Kompetenz und die gute Beratung ist uns sehr wichtig. Besonders hervorheben möchten wir das freundliche und angenehme Klima in diesem Reisebüro. Besonders die Mitarbeiterinnen Frau Steben und Frau Studt stehen uns immer mit Rat und Tat zur Seite.

   1 Jahr vor
3. Fee ★★★★★

   Wir sind gestern ohne Termin da gewesen und wurden sehr nett und professionell beraten. Frau Studt hat eine großartige Arbeit geleistet und alle unsere Wünsche erfüllt. Vielen Dank für die tolle Beratung und Unterstützung und Ihre sehr gute Idee. Wir freuen uns auf unseren Urlaub

   1 Jahr vor

1. Patrick Jegen ★☆☆☆☆

   Eigentlich wollten wir unsere Reise vor Ort und nicht im Internet buchen, aber das hat sich nun erledigt. Bei einem Vor-Ort-Termin wurden die Wünsche durch die Beraterin notiert und das Angebot wolle man mir dann per Mail die Woche drauf zukommen lassen. Nachdem nichts kam (auch nicht im Spam), erhielt ich auf telefonische Rückfrage, die Beraterin sei aus familiären Gründen verhindert gewesen. Kann passieren! Nach einer weiteren telefonischen Kontaktaufnahme wenige Tage später, war die Mitarbeiterin des Erstgesprächs dran und versprach mir, das Angebot nach Rückkehr aus ihrem Urlaub zuzusenden (als 1. Amtshandlung). Das ist mittlerweile auch wieder eine Woche her. Seit dem Erstgespräch sind nun mehr oder minder 4 Wochen ins Land gezogen. Kundenservice sieht definitv anders aus. Die Reise ist nun gebucht und ein anderer Anbieter (über das Internet) mit Rückrufservice freut sich. Schade, es ist doch so wichtig die stationären Reisebüros zu unterstützen um Jobs zu sichern. Selbst 1 Stern ist zu viel - schade um die investierte Zeit! Die Visitenkarte liegt in der Ablage "P".

   fast 3 Jahre vor
2. Flori 64 ★☆☆☆☆

   KEINE KUNDENORIENTIERUNG Wir suchten eine Fernreise und besprachen mit einer Beraterin die Details. Der Termin war gut und ein erster Vorschlag folgte ca. 2 Wochen später. Diesen wollten wir dann besprechen, aber die Beraterin war im Urlaub, ohne Rückruf vorher, oder eine Info an die Kolleginnen. Daraufhin baten wir die "Chefin" sich schlau zu machen, damit wir weiter kommen. Sie rief zurück, hatte sich aber nicht informiert, sondern wollte erneut wissen, was uns wichtig ist? Wir klärten das Reisebüro erneut auf... Heute, ca. 3 Wochen später, hat sich weder die Beraterin, noch die "Chefin" gemeldet. Wirklich schade, der Start war gut, aber das wars auch schon - keine Kundenorientierung, kein Feedback, keine Arbeit mit dem Kunden, um Lösungen zu finden. Inzwischen haben wir wo anders gebucht und können nur festhalten - 1 STERN mehr leider nicht!

   fast 3 Jahre vor
3. Sonja Tamm ★☆☆☆☆

   Wir haben letztes Jahr im AEZ Urlaub gebucht. Leider war das Hotel nicht so schön und wir haben eine Reklamation geschrieben. Auf dieAntwort von TUI habe ich 8 Monate gewartet. TUI wollte nichts zurück erstatten ( trotz Bilder und Videos) da ich mir das von dem TUI Mitarbeiter Vorort nicht schriftlich bestätigt haben lasse. In der Zeit als ich auf die Antwort von TUI gewartet habe, wollte ich Urlaub Buchen. Das Hotel was ich mir ausgesucht habe, hatte ein super Angebot und da wollte ich natürlich gleich Buchen. Ich habe also im AEZ angerufen und Frau Stegen ist ran gegangen. Ihre Antwort: ich habe jetzt keine Zeit Buchen sie Online. Die Mitarbeiterin bei der ich sonst gebucht habe, hatte den Standort gewechselt. Ich hab dort angerufen und sie hat das für mich gebucht. Als ich mich nach der Antwort von TUI bei Frau Stegen gemeldet habe um Ihr mitzuteilen was TUI geschrieben hat, war Ihre Antwort: da Sie ja bei Frau …. In Lübeck gebucht haben, sollen die sich doch drum kümmern. Dies habe ich denen natürlich mitgeteilt, aber leider hat meine Ansprechpartnerin dort in der Zwischenzeit aufgehört und es fühlt sich keiner mehr Verantwortlich. Sehr schade, das so mit den Kunden umgegangen wird.

   fast 3 Jahre vor

1. Aljona Wasiljew ★☆☆☆☆

   Wie schon der vorherige Kommentar zur Thailand Reise beschreibt eine einzige KATASTROPHE! Wir waren am 07.09. zur Beratung beim Reisebüro für ein erstes Gespräch. Erst wurde unsere Aussage falsch aufgenommen. Preislich wurde hier mit 2.500€ für zwei Personen für 2 Wochen gerechnet. Was natürlich unrealistisch ist. Die Ideen zum „zusammen basteln“ kamen natürlich zwei Tag später, aber wie es aussieht nur weil wir nicht ernst genommen wurden. Somit waren die ausgesuchten Hotels auch nicht die besten. Wir haben es weiter versucht am 12.09. und um eine Korrektur des Angebots bezüglich des Budgets gebeten. Es kam am gleichen Tag eine Rückmeldung, dass eine Anpassung stattfinden wird. Diese Anpassung haben wir am 20.09. erhalten?! Über eine Woche Wartezeit ist unfassbar! Aus Erfahrung der Auftragsbearbeitung kann ich sagen, dass sowas gar nicht geht! Dieser Vorschlag war auch noch falsch. Wir haben nochmal um eine Änderung gebeten. Diese Änderung beinhaltete den Aufenthalt von 12 Nächten auf 14 zu erhöhen. Dafür wurde wieder 1 Tag gebraucht. Mit zwischenzeitlichen Telefonaten und Abklärungen. Im Endeffekt war das Angebot wieder falsch. Telefonisch konnte man auch nicht wirklich jemanden erreichen. Erst nach einer bösen Mail diese Woche Mittwoch hat man telefonisch auf uns reagiert. Jetzt kam eine Rückmeldung, dass die Kombination aus „technische Gründen“ nicht erstellt werden kann?! Was für ein Schwachsinn will man uns denn hier auftischen? Wenn Sie nicht in der Lage sind Thailand Reisen zu planen, dann lassen Sie es am besten. So sparen Sie sich die schlechte Bewertung und den Kunden das nervige Warten.

   fast 3 Jahre vor
2. Florian Endner ★☆☆☆☆

   Nie wieder!!!!! Für eine Pauschalreise nach Mallorca vielleicht okay. Unsere Reiseplanung nach Thailand war eine Katastrophe. Die Corona-Bestimmungen haben es den Mitarbeitern von TUI sicherlich nicht einfach gemacht. Allerdings war das auch der Grund für uns, zu einem namenhaften Reiseanbieter zu gehen. Feedback nur auf Nachfrage!!!!! Wir haben uns echt im stich gelassen gefühlt. Hätten wir die Einreisebestimmungen nicht selbst recherchiert, wäre die Reise voll in die "Hose" gegangen. Die Mitarbeiter haben einfach schlecht recherchiert und uns das Beste versprochen, und nicht gehalten... Des Weiteren hat sich eine Auszubildende Junge Frau um unsere Reise bemüht. Ich bin mir sicher, dass die junge Frau ihr Bestes gegeben hat. Ihre Vorgesetzte / Leiterin des Reisebüros hat sich über den ganzen Vorgang aber nicht mehr als bemüht erwiesen. Ausreden, Ausreden, Ausreden... Fehler wurden partout nicht eingesehen und uns im Munde umgedreht. Eine absolute FRECHHEIT!!! Ich werde bestimmt wieder meine Reisen über TUI buchen, allerdings nicht mehr im TUI-Reisebüro-AEZ!!! Über Rückzahlungen von falsch gebuchten Flügen durch das Reisebüro fange ich erst gar nicht an. Nur Gelaber über viele, viele Wochen... anstrengend!!! Ob privat, oder geschäftlich, man sollte sein Gesicht wahren und sich professionell geben, besonders Kunden gegenüber. Insbesondere wenn man in einem gewissen Radius sein Geschäft vertritt. Sie sollten sich schämen!!! Ich denke die betroffene Person wird sich hier wieder finden. Unangenehm und unprofessionell!!! Naja Frau Stegen, die Tatsache ist leider, dass sich zum Zeitpunkt der Buchung NICHTS an den Einreisebestimmungen getan hat. Sie geben hier nur Blödsinn von sich. Die Einreisebestimmungen waren Bestandteil der Buchung!!! Sie haben diesbezüglich einfach nur schlecht RECHERCHRIERT. Die Rückzahlung habe ich nun auch endlich erhalten. Dieser Prozess ging allerdings mehr als zwei Monate, und nur auf Nachdruck! Wie ich schon erwähnt habe, es wird ALLES abgestritten... Nervt!!! Unprofessionell!!!

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen