Ich hatte den Sapur Sprühsauger reserviert, was völlig problemlos ablief. Mitarbeiterinnen waren zudem sehr freundlich.
Heute derartig unfreundlich auf eine einfache Frage zum Sortiment (zuckerfreier Ketchup) behandelt worden. Diese Verkäuferin hatte ich vorher dort noch nicht so wahrgenommen, aber Beschreibung passt zu kürzlichen negativen Bewertungen. Vielleicht ist Kundenkontakt bei der Laune dann doch nicht die beste Wahl. Manche Kunden könnten das künftig spiegeln ;)
Bereits vor etwa drei Wochen wurde meine minderjährige Tochter in dieser Filiale von einer Mitarbeiterin mit schwarzen Haaren unhöflich und herablassend behandelt. Als sie sich an einer Kasse anstellte, sagte die Mitarbeiterin in spöttischem Ton: „Soll ich dir das vorsingen, dass die Kasse geschlossen ist?“ Dieses Verhalten ist nicht nur unangemessen, sondern für ein Kind schlicht beschämend. Heute Nachmittag, also am 21.07.2025, kam es erneut zu einem sehr unangenehmen Vorfall – diesmal in Anwesenheit meiner Schwester. Als ich der Kassiererin (wieder die Dame mit den schwarzen Haaren) mitteilte, dass ich mit Karte zahlen möchte, blickte sie mich abwertend an und fragte im herablassenden Ton: „Ja, und jetzt?“ Als ich wiederholte, dass ich mit Karte zahlen möchte, sagte sie spöttisch: „Ja, dann sag es doch.“ Wir sprachen sie darauf an, ob sie immer so mit Kunden – auch mit Kindern – spricht. Ihre Antwort: wenn man mit Karte zahlen will dann sagt man das auch - das ist gesunder Menschenverstands! So was respektloses habe ich noch nie erlebt! Doch anstatt einzulenken, wurde sie laut und drohte uns schließlich sogar mit den Worten: „Geht weiter, sonst bekommt ihr Hausverbot.“ Die Situation eskalierte, obwohl wir zu keinem Zeitpunkt laut oder beleidigend waren. Zusätzlich ist auch eine zweite Mitarbeiterin mit pinken/roten Locken mehrfach durch unfreundliches Verhalten aufgefallen. Ich empfinde dieses wiederholte Verhalten als extrem respektlos, herablassend und grenzwertig diskriminierend. Es ist nicht das erste Mal, dass uns in dieser Filiale ein unfreundlicher Ton auffällt – aber die heutigen Beschimpfungen und Drohungen sind nicht mehr hinnehmbar. Besonders traurig macht es mich, dass auch Kinder betroffen sind. Ich bitte Sie daher eindringlich, diese Vorfälle zu prüfen und entsprechende Konsequenzen zu ziehen. Ich wünsche mir eine offizielle Rückmeldung sowie eine Entschuldigung. Als langjährige Kundin bin ich entsetzt über dieses Verhalten – und werde mich weiterhin beschweren, bis ein respektvoller Umgang in Ihrer Filiale gewährleistet ist.
Die Mitarbeiter sind immer sehr hilfsbereit und freundlich! Die Preise sind die besten bei Drogerie-Artikeln.
Ich war am 6. Juni 2025 in der dm-Filiale in Hamburg-Winterhude und wurde dort eindeutig rassistisch behandelt. Die Mitarbeiterin war zu den Kund*innen vor und nach mir höflich und freundlich, aber mir gegenüber kalt, unhöflich und komplett respektlos – ohne Begrüßung, ohne Verabschiedung. Dieses Verhalten wirkte gezielt abwertend und hat bei mir den klaren Eindruck hinterlassen, aufgrund meiner Herkunft diskriminiert worden zu sein. So etwas darf in einem Unternehmen wie dm keinen Platz haben.
Super freundliche Mitarbeiter ! Habe mir das Sapur Gerät ausgeliehen und war mehr als zufrieden! Bis zum nächsten mal
Schöner DM-Markt mit freundlichem Personal.
Super Drogeriemarkt. Wird schön instand gehalten und ist sehr sauber und aufgeräumt! Die Schlangen sind oft sehr lang und dann wird trotzdem keine weitere Kasse aufgemacht.
Am 31.05.22 kurz vor 11:41 Uhr an der Kasse mit der SerienNr. (lt. Bon) FD159913: Vor mir war eine (mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit ukrainische) Frau, die fast kein Deutsch konnte. Ihren Einkauf, mit Babyartikeln, wollte sie mit ihrem Smartphone und einer Kreditkarte bezahlen, aber das funktionierte nicht. Die Dame an der Kasse sagte der Kundin, dass es hier Schwierigkeiten bei der Zahlung mit dem Smartphone geben würde, sie solle in Bar oder per Karte bezahlen... Die Kundin verstand leider nicht was sie wollte (ich verstand es auch nur mit Mühe) und sie versuchte es nochmals; erfolglos. Die Dame an der Kasse war schon von dem bisschen genervt und verdrehte die Augen. Dann fragte die Kundin etwas auf englisch und die Dame an der Kasse rief dann laut durch den Laden, dass sie kein Englisch spreche und packte dann die Sachen provokativ und genervt in einen Korb. Leider konnte ich nicht behilflich sein, weil ich, in dem Moment, einen sehr wichtigen Anruf bekam. Als ich dran war, war mein wichtiges Gespräch verschoben und ich grüßte... Von der Dame an der Kasse kam keine "Begrüßung"! Als ich zahlen wollte fragte ich nur pauschal nochmals nach, ob alle normalen (echten und physikalischen) Karten gehen würden. Als Antwort kam, dass sie das doch nicht wissen könne. Ich legte meine Karte zum bezahlen auf und fragte, ob man die Karte einstecken muss? Die Damen sagte dann, ich MUSS sie einstecken; was nicht stimmte, denn der Bezahlvorgang war bereits erfolgreich! Eine Verabschiedung gab es auch nicht; nur das hinreichen des Bons und das sofortige zurechtdrücken meiner Ware (mit dem "Teilruder"), weil dann schon der nächste Artikel, der nächsten Kundin runter rutschte. Freundlichkeit geht definitiv anders!!! Aber gut, wer zu viele Kunden hat und lieber weniger möchte, fährt mit dieser Masche erfolgreich! Kein Problem, ein paar Meter weiter (im Forum Winterhude) gibt es Rossmann... Ich finde es schon erstaunlich, dass KEINE Kollegin versucht hat zu helfen; obwohl mind. 3 weitere in Sichtweite waren!!! Das war ja nicht zu überhören! Scheint dort wohl der normale Ton, Kunden gegenüber, zu sein? 2 Sterne Abzug! Dann gibt es einen weiteren Stern Abzug, weil der "Kontroll-Monitor" an der Kasse, wo der Kunde sehen kann, was gerade, für welchen Preis, eingescannt wurde, nur für den Kunden sichtbar ist, wenn er direkt vor der Kasse stehen bleibt. Man kann dann nicht nebenbei seine eingekauften Dinge schon einpacken, denn beim einpacken sieht man den Monitor ja nicht mehr... Als ich, ein paar Minuten früher, in den Laden hineinkam, kullerte einer Dame von DM, beim einräumen, etwas weg; ich bückte mich sofort und übergab es ihr; da gab es sofort ein Lächeln (durch die Maske, an den Augen, zu erkennen) und ein ordentliches "vielen vielen Dank"!
Kein kinderfreundlicher Mitarbeiter. Die Mitarbeiter verlangen unhöflich, dass man sowohl einen Kinderwagen als auch einen Einkaufswagen trägt, und sie räumen die Gänge überhaupt nicht von den Waren frei, was ein angenehmes Einkaufserlebnis in eine stundenlange Suche verwandelt. Ich werde zu freundlicheren Geschäften gehen Ich werde nicht mehr hingehen in diesem DM.
Das dm-drogerie markt befindet sich in der Winterhuder Marktpl. 8, 22299 Hamburg, Deutschland
Sie erreichen das dm-drogerie markt unter +49 40 30031134
Zum dm-drogerie markt gelangen Sie über den folgenden Link